第1部分 电子商务改变一切 3
第1章 存亡之际：上网淘金或面临淘汰 3
1．1 了解电了商务 3
1．1．1 电子商务的定义 3
1．1．2 技术和贯穿组织的信息流 4
1．1．3 电子商务的种类 7
1．2 进入成熟阶段的电子商务 8
1．2．3 2000：电子商务呈指数增长 9
1．2．2 1992：万维网被创建出来 9
1．2．1 1969：科技使电子商务成为可能 9
1．3 为什么进行电子商务 11
1．3．1 电子商务为何是势在必行的 11
1．3．2 什么力量使我们置身此处 12
1．3．3 为什么电子商务没有回报某些组织 14
1．3．4 基于Internet的商业模式对组织的影响 14
1．3．5 电子商务如何影响着当地的、本省的、国家的和国际的经济 15
1．3．6 电子商务是如何促进全球知识管理和信息共享的 16
1．5 思考 17
1．4 小结 17
1．6 行动方案 18
第2章 虚实之间：运作中的电子商务 19
2．1 企业将电子商务解决方案应用于何处 19
2．1．1 集团采购 20
2．1．2 市场营销和推广 21
2．1．3 品牌管理和认知 22
2．1．4 电子邮件广告 23
2．1．5 全球企业的库存管理 24
2．1．6 供应链管理 25
2．1．7 客户关系管理 27
2．1．8 开制客户账单和支付 28
2．1．9 在线帮助桌面 29
2．2 组织如何使用它们的电子商务站点 30
2．2．1 产品目录和在线购买 30
2．2．2 订购单/订单录入 30
2．2．3 后勤控制 31
2．2．5 呼叫中心 32
2．2．4 客户服务 32
2．3 电子商务神话 33
2．3．1 神话之一：它是廉价、易用和有利可图的 34
2．3．2 神话之一二：每个人都在参与 34
2．3．3 神话之三：中间人被排除了 36
2．3．4 神话之四：所有的产品都变成了商品并且竞争场地已经扫清了障碍 36
2．3．5 神话之五：在Web上的品牌建立是轻而易举的事情 36
2．4 小结 37
2．5 思考 38
2．6 行动方案 38
第3章 如何超越电子商务的障碍 39
3．1 成本/收益分析 39
3．1．1 成本 39
3．1．2 电子商务怎样增值 41
3．2 技术问题 43
3．3 走向全球 45
3．3．1 文化和语言障碍 46
3．3．3 贸易规则 47
3．3．2 不断变化的地缘政治图景 47
3．3．4 税收和其他货币问题 48
3．4 法律问题 50
3．4．1 像对待纸一样对待网络 50
3．4．2 你是谁 51
3．5 安全性 52
3．5．1 这将是内部工作 52
3．5．2 交易是安全的，但消费者同意这一点吗 53
3．6 为电子商务配备人员 54
3．7 小结 55
3．8 思考 55
3．9 行动计划 56
第4章 衡量成功 57
4．1 电子商务解决方案必须符合什么标准 57
4．1．1 搜集要求 58
4．1．2 将要求转化为衡量成功的标准 62
4．2 判断解决方案 64
4．2．1 需求分析 64
4．2．2 解决方案评估 65
4．3 确定决策因素 66
4．3．1 识别关键成功因素 66
4．3．2 计算并管理风险 67
4．4 衡量解决方案的成功 70
4．4．1 决定使用何种衡量方式 70
4．4．2 计算投资收益 71
4．5 小结 73
4．6 思考 74
4．7 行动方案 74
第Ⅱ部分 电子商务商业解决方案 79
第5章 电子商务的构建 79
5．1 硬件基础 79
5．1．1 提供Web服务：Web服务器 79
5．1．2 处理交易：交易服务器 81
5．1．3 维护数据：数据库服务器 82
5．1．4 网络通信 83
5．2．1 Web服务器软件 86
5．2 软件基础 86
5．2．2 处理基于Web的变易 87
5．2．3 浏览器 88
5．2．4 安全性 88
5．3 外部服务提供商 89
5．3．1 Internet服务提供商 89
5．3．2 Web主机服务提供商 90
5．3．3 应用服务器提供商 90
5．4．2 与企业资源计划系统的接口 91
5．4 接口和集成：利用现有系统 91
5．4．1 把遗留系统带到Web上来 91
5．5 创建电子商务程序 92
5．5．1 基于Web的建立信息系统的方法 92
5．5．2 建立和集成基础结构 93
5．5．3 构建过程 93
5．6 小结 93
5．7 思考 94
5．8 行动计划 94
6．1 您的开场白：主页 96
第6章 电子商务站点基础 96
6．1．1 最新动态 97
6．1．2 Web站点搜索引擎 98
6．1．3 Web站点图 100
6．1．4 发现访问者想些什么 101
6．1．5 提供安全和隐私信息 102
6．1．6 到商业伙伴的链接 104
6．2 独具风格 105
6．2．1 图形 105
6．3 企业对企业交易的外部网 106
6．2．2 导航 106
6．2．3 版面和使用性 106
6．4 内容管理工具 107
6．4．1 内容管理过程 108
6．4．2 控制内容 108
6．4．3 内容管理和隐私 109
6．4．4 站点管理策略 109
6．5 小结 109
6．7 行动计划 110
6．6 思考 110
7．1 管理访问者的关系：记录和分析客户购物心理和行为特点与个性化 111
7．1．1 记录和分析客户购物心理和行为特点 111
第7章 电子商务的最佳做法 111
7．1．2 个性化企业对企业的电子商务 112
7．2 管理和维护访问者的隐私 113
7．2．1 法律和道德 113
7．2．2 常见错误 114
7．3 使您的站点容易使用 115
7．4．1 企业对消费者站点 116
7．4 管理访问者的感觉 116
7．4．2 企业对企业的电子商务 117
7．5 给出他们要的东西，不要小视他们的聪明才智 117
7．5．1 从访问者的角度考虑问题 118
7．5．2 预见访问者的需要 118
7．5．3 他们自己的站点 118
7．6 站点的一致性 119
7．7 使用电子商务管理商业知识 119
7．8 启发之路 120
7．9 小结 121
7．10 思考 122
7．11 行动计划 122
第8章 品牌管理策略 123
8．1 从现实的世界到虚拟的世界 123
8．1．1 品牌投资组合的变化 124
8．1．2 策略的变化 124
8．1．4 投资收益衡量标准的变化 125
8．1．3 对价值期待的变化 125
8．1．5 广告的变化 126
8．1．6 发挥现实世界品牌的实力 126
8．1．7 增加客户的亲密程度 127
8．1．8 转移的问题 128
8．2 使用Internet传闻 129
8．2．1 管理访问者的感觉 129
8．2．2 重新界定信息 130
8．3．2 处理Internet上的信任问题 131
8．3．1 控制信息 131
8．3 管理电子品牌风险 131
8．4 与每个人建立伙伴关系 132
8．4．1 与商业伙伴联手 132
8．4．2 基于Web的社区 133
8．5 保护您的品牌 133
8．5．1 对危机的处理 133
8．5．2 法律问题 134
8．6 不断创新以击败对手 134
8．7 获得客户并保留客户 135
8．8 小结 136
8．9 思考 136
8．10 行动方案 137
第Ⅲ部分 微软件总体电子商务解决方案 141
第9章 微软的电子商务策略 141
9．1 策略陈述 141
9．1．1 企业对消费者的策略 142
9．1．2 企业对企业的策略 143
9．2 微软和电子商务的未来 145
9．2．1 数字神经系统和商业互联网的未来 146
9．2．2 微软电子商务策略的未来 147
9．2．3 联合电子商务、知识管理和优化的商业运作 147
9．3 BizTalk Framework 148
9．4 使用知识管理促进电子商务的成功 150
9．4．1 电子商务的数据仓库 150
9．4．2 发挥知识资产的影响参加全球竞争 151
9．5 改变商业运作促进电子商务的成功 152
9．5．1 为将来改变价值链和供应链 152
9．5．2 重新设计电子商务 152
9．6 小结 153
9．7 思考 154
9．8 行动方案 154
第10章 微软的电子商务平台 155
10．1 通过协作在网上做生意 155
10．1．1 Microsoft Outlook 2000 156
10．1．2 Microsoft Exchange 2000 Server 156
10．2 创建和管理Internet内容 158
10．1．3 Microsoft Windows NetMeeting 158
10．2．1 Microsoft Office 2000 159
10．2．2 Microsoft Visual Studio 6.0 161
10．2．3 Microsoft Commerce Server 2000 161
10．3 电子商务平台基础 162
10．3．1 Microsoft Windows 2000 Server 163
10．3．2 Microsoft Windows 2000 Advanced Server 164
10．3．3 Microsoft Application Center 2000 165
10．3．4 Microsoft Host Integration Server 2000 166
10．3．5 Active Directory 167
10．3．6 Microsoft Management ConSole 168
10．4 处理电子商务交易 169
10．4．1 Microsoft BizTalk Server 169
10．4．2 Microsoft SQL Server 2000 170
10．4．3 Microsoft OLAP服务 171
10．4．4 Microsoft BackOffce Server 171
10．5 微软电子商务安全性方面的创举 172
10．5．5 加密 173
10．5．4 防火墙 173
10．5．3 身份验证 173
10．5．2 密码 173
10．5．1 代理服务器 173
10．5．6 证书 174
10．5．7 虚拟专用网(VPN) 174
10．5．8 外部网 174
10．6 小结 174
10．7 思考 175
10．8 行动方案 175
11．1 MSN：THE MICROSOFT NETWORK 177
第11章 Web门户 177
11．1．1 联盟 178
11．1．2 MSN产品 178
11．1．3 MSN MoneyCentral 179
11．1．4 Microsoft bCentral 180
11．1．5 其他服务 180
11．2 MSNBC 181
11．2．1 内容部分 181
11．2．2 个性化 182
11．4 小企业服务 183
11．3 广告和赞助 183
11．5 企业信息门户 184
11．5．1 为雇员 184
11．5．2 为商业伙伴 185
11．5．3 为客户 186
11．6 小结 186
11．7 思考 187
11．8 行动方案 187
12．1 建立伙伴关系的问题 188
第12章 建立伙伴关系 188
12．1．1 选择伙伴 189
12．1．2 改变组织结构适应伙伴关系 191
12．1．3 拟定合同 191
12．1．4 控制联合开发 192
12．1．5 知识管理 192
12．1．6 安全性 192
12．2 独立软件商 193
12．4 企业服务 194
12．3 Web开发者 194
12．5 商业和应用程序主机服务 195
12．6 小结 196
12．7 思考 197
12．8 行动方案 198
附录 201
附录A 参考书目 201
附录B 参考网站 204
第1章 204
第2章 204
第3章 205
第4章 206
第5章 206
第6章 206
第7章 207
第8章 207
第10章 208
第11章 208
第9章 208
第12章 209
附录C 微软电子商务产品和服务简介 210
C．1 Active Directory 210
C．2 Application Center 2000 210
C．3 BackOffice Server 2000 210
C．4 BizTalk Server 2000 211
C．5 Commerce Server 2000 212
C．6 Exchange Server 2000 213
C．7 Host Integration Server 2000 214
C．8 Management Console 215
C．9 Office 2000 215
C．10 Outlook 2000 216
C．11 SQL Server 218
C．12 Visual Studio 219
C．13 Windows 2000 Serrer 221
C．14 Windows NetMeeting 227
术语 229