前言 1
第一章 机遇无限的秘书职业 1
¤充满机遇的秘书职业 1
*这些重要人物都曾经当过秘书 1
*香港启示录 5
*机遇与风险并存 7
¤类型丰富的秘书职业 9
*行政事业单位秘书 9
*企业秘书 10
*董事会秘书 11
*各种级别的秘书 13
*秘书的职业路线 14
¤秘书的职业成功路线 14
*秘书的产业路线 15
¤你适合当秘书吗 17
*秘书自我分析二十条 17
*第一次当秘书自问六条 19
¤准备好，开始你的秘书职业生涯 19
*第一印象很重要 20
*赶快融入组织文化 20
*建立良好人际关系 22
*勤奋地工作 23
¤实例 24
第二章 秘书素质剖析 27
¤秘书的性格特点 27
*内外兼具 27
*灵活变通 29
*善解人意 30
*秘书的性格健康标准 31
¤秘书的才能特点 32
*智能方面 32
*思维能力方面 35
*组织能力方面 38
¤秘书的心理特点 42
*甘于默默无闻 42
*乐观谦和 42
*积极向上 44
*做个心理健康的秘书 45
*秘书衣着要恰当 48
¤秘书的形象特点 48
*秘书穿着几大注意事项 49
*秘书举止要得体 50
¤秘书的职业道德 51
*克己奉公 51
*严守机密 52
¤秘书素质提高途径 54
*勤于学习是重要基础 54
*勇于实践是有效方法 55
*善于总结是催化剂 56
*自我反省是动力 58
*接受批评是完善 60
¤实例 61
*了解你的领导的类型 66
¤了解你的领导 66
第三章 领会领导意图 66
*了解你的领导的需求 82
¤了解你自己的性格 85
¤领会领导意图的原则 86
*尊重领导的原则 86
*服务领导的原则 86
*掌握信息的原则 87
¤领会领导意图的方法 87
第四章 秘书的协调工作 91
¤协调自己与领导的关系 91
*协调与领导关系的原则 91
*与领导相处的技巧 93
*如何恰到好处地赞美领导 94
*如何委婉地批评领导 96
*批评领导的十二条原则 98
*如何向领导申辩 100
*如果得罪了领导 107
*善于对领导说不 110
¤协调领导之间的关系 113
¤协调与同事的关系 115
*怎样赢得同事的尊敬 115
*怎样与同事进行良好沟通 118
*怎样回答同事的尴尬提问 121
*了解同事的潜在语言 124
*重视同事的感受 127
*办公室之外的同事交往 131
*办公室里你要提防的几种同事 133
*如何化解办公室冲突 136
¤协调单位、部门间的关系 141
*为什么部门协调有难度 141
*为什么跨单位协调有难度 142
*怎样做好单位部门之间的协调 142
第五章 秘书的信息参谋作用 145
¤秘书参谋对领导的三大作用 146
¤秘书的九大参谋作用 148
¤参谋思维的两大构成要素 150
¤参谋思维的三大特色 152
¤秘书参谋五大要领 155
¤党政秘书参谋的信息收集 158
*收集公共决策信息 158
*收集反腐败信息 161
*做好信息上报工作 162
¤企业秘书参谋的信息收集 163
*收集竞争对手的情报 163
*收集企业外部环境变化的情报 166
¤信息工作的六个基本要求和三个诀窍 166
*信息工作的六个基本要求 166
*收集信息的三个诀窍 169
第六章 秘书的日常事务管理 171
¤如何制定工作计划 171
*制定工作计划的原则 171
*计划安排的变更和调整 173
*计划安排的几大原则 174
*作计划要细心周到 174
*领导出差，秘书必做的准备 175
¤如何搞好会议工作 177
*会务工作的特点 177
*会议安排 178
*怎样分发会议通知、材料 185
*如何布置会场 185
*参加会议的礼仪 187
*怎样做会议记录 188
*会后工作注意点 189
*如何主持会议 190
¤实例 194
*接待工作环境的要求 201
¤准备好的接待环境 201
*接待环境的几点要素 201
第七章 秘书的接待工作 201
¤如何接待客人 202
¤见面时候的礼仪 202
*握手礼 203
*名片礼 205
*拥抱礼 207
*亲吻礼 207
*脱帽礼 207
¤社交场合的自我介绍与介绍 208
*自我介绍礼仪 208
*他人介绍礼仪 211
¤如何进行交际谈话 213
*三个不会讲话的秘书 214
*抓住交际的最初三分钟 216
*平时做好语言储备 217
*选择合适的话题 217
*学会挖掘话题 218
*按照一定的顺序交谈 219
*让说话具有说服力 220
*纠正不好的交谈习惯 221
*做一个成功的交谈者的原则 222
¤如何在公共场合成功演讲 224
*演讲的一般规则 224
*演讲时如何回答问题 225
¤怎样作客 226
¤如何赠送礼物 228
*送什么礼物 228
*什么时候送礼物 229
*如何送礼给中国人 230
*如何送礼给外国人 232
¤如何接听电话 234
*善于接听电话的重要性 234
*接听电话的原则 235
*宴会是什么 239
*成功安排宴会的十条标准 239
¤如何参加和安排宴会 239
*如何安排宴请坐次 240
*赴宴进餐礼仪 241
*如何礼貌斟酒、敬酒 243
¤如果你到国外出差 244
*如果你到欧洲 244
*如果你到美国 245
*如果你到日本 247
*如果你到韩国 248
第八章 秘书的公关工作 249
¤公共关系十条简述 249
¤秘书公共关系的构成 250
*社会组织 250
*公众 251
¤秘书公关工作的四步工作法 252
*兵马未动、粮草先行——做好调查工作 252
*传播 252
*全面规划、运算帷幄——做好策划工作 253
*稳打稳扎——做好实施工作 257
*全面反馈、查漏补缺——做好评估工作 258
¤如何策划组织新闻发布会 260
*确定发布会的日期、地点、新闻点 260
*确定组织者与参与人员 261
*选择合适的新闻发言人 261
*筹划与准备中的“彩排” 262
*发送邀请函 263
*准备新闻稿件 263
*秘书与领导坐车时候的位次 264
*秘书与领导坐车时候上下车的顺序 264
¤秘书的公关礼仪 264
¤秘书公关活动的几大误区 265
¤危难时刻显身手——秘书的危机公关 267
*秘书的危机公关能力很重要 267
*危机的种类 268
*注意处理的几个方面 269
*危机处理程序 269
¤实例 270
¤通用公文 279
*报告 279
第九章 秘书的文书工作 279
*请示 289
*批复 294
*意见 298
*函 302
*决定 305
*公告 313
*通告 316
*会议纪要 319
¤事务文书 323
*工作计划 324
*工作总结 327
¤经济文书 333
*经济合同 333
¤礼仪文书 336
*请柬 336
*介绍信 337
*推荐信 338
*贺信 338
*贺电 340
*祝词 341
¤论说文 343
*讲演稿 343
¤新闻文体 347
*消息 347
*通讯 349
第十章 秘书与办公自动化 357
¤办公自动化建设的必要性 357
¤办公自动化的内涵 359
¤办公自动化的发展与变迁 363
¤办公自动化的目标 365
¤办公自动化的主要内容 365
¤办公自动化建立的原则 367
¤办公自动化的分类 368
¤办公自动化的功能 369
*个人办公 369
*行政办公 370
¤办公自动化建设应当处理好的几种关系 373
¤办公自动化的优越性 375
¤办公自动化对秘书素质的要求 375
第十一章 向更高职位迈进 377
¤环境与成功 377
¤设计你的职业生涯 380
*设计职业生涯四步骤 381
*设计职业生涯应当注意的四个问题 384
*职业生涯中的八大病症 392
¤职业生涯的时机选择：加薪还是跳槽 401
¤如何更快加薪 403
*把握加薪的机会 403
*加薪之核心绝招 407
*加薪的技巧 409
¤如何更快升职 410
*你的实力够升职吗 410
*想升职不可忽略的问题 412
¤如何跳槽 415
*防止四大心理障碍 415
*跳槽前的自问 418
*跳槽前要防止的几种心理 419
¤如何面试 426
*面试须知 426
*面试的几种误区 428
*面试常见问题及对策 431
附录 433
一、秘书职业标准 433
1．初级秘书鉴定比重表 445
2．中级秘书鉴定比重表 447
3．高级秘书鉴定比重表 449
二、国家行政机关公文处理办法 451
¤如何安排出差旅行 2174