第1篇 CEO和他的关键助手配备，以及公司治理方法 1
第1章 CEO、CFO、CIO、CKO和CHO 1
第1节 卓越CEO的六大新理念和责任 1
一、“坠机理论”首次改变了CEO的角色观念：变个人英雄主义为英雄生长机制 1
二、把提高员工的能力视为利润的源泉 3
三、持续凸显公司个性，保持坚定的长期竞争焦点 3
四、把信息作为重要的战略资源，推进信息商务战略 5
五、开创“商务生态环境”，永保行业整体水平优势 6
六、按六步骤推进全球化观念 7
第2节 你的CFO有这些本事吗？ 9
一、CFO的财务管理权限 9
二、参与更多的战略活动，凸现CFO的核心地位 12
第3节 你的公司找到CIO了吗？ 15
一、成功的CIO要做好六件事 15
二、CIO的地位在提高 16
三、CIO与CFO的冤家协调 17
第4节 CKO的知识管理：提升企业智商等级 18
一、CKO对公司三个层面的知识管理价值 18
二、知识管理体系打造记忆型企业 20
三、施乐公司的CKO典范 21
第5节 CHO——经营公司人才的人才 25
一、你的CHO应当具备多种能力 25
二、CHO要从三个轴向经营人力资源 27
三、CHO要掌握三种人力战略 29
四、CHO的人才流动性管理 30
第2章 公司办不好，谁来管？怎么管？ 32
第1节 公司制企业是最好的办法 32
一、英美模式的公司治理结构 33
二、欧洲模式的公司治理结构 34
三、日本模式的公司治理结构 35
第2节 让CEO明白公司是否真赚了钱——最新型的EVA治理体系 36
一、EVA治理体系的核心——独特的管理者激励机制 37
二、EVA整合机制提高了公司业绩 38
第2篇 公司的物流和供应链管理 40
第1章 现代物流管理奠定公司的竞争力 40
第1节 现代物流管理促使公司渗入市场每一个角落 40
一、公司不抓物流，则将无物可流 40
二、现代物流是速度 41
三、物流管理带给企业核心竞争力 43
第2节 怎样改进物流管理 44
一、在采购与供应之间建立隔离带 44
二、建立“大采购”的组织结构 46
三、黄金三原则之一：零库存管理 53
第2章 供应链管理提升公司的竞争力 55
第1节 现代供应链管理与传统物流管理的根本区别 55
一、供应链管理的“CEO”三个要点 56
二、防止供应链的风险传染，建立防火墙 59
第2节 提升供应链管理能力 61
一、优化顾客价值链，为顾客创造更多价值 61
二、打造市场链，使每个流程的出发点都直接面对顾客 63
第3篇 公司的战略运筹与管理 65
第1章 成功的战略经营理念及管理实践 65
第1节 一开始就把握住公司的命脉——战略思考 65
一、登山启示录：战略思考决定公司命脉 65
二、战略思考的主要内容是战略框架 66
第2节 优秀公司的全局战略管理 67
一、六大具体任务 67
二、案例1：朗普罗公司的战略计划 68
三、案例2：康尔宁公司的发展战略白皮书 70
第3节 利用分子战略支撑公司整体战略 74
一、波士顿银行和百事可乐的分子战略 74
二、怎样使企业的核心竞争力有别于你的竞争者 76
三、如何使抽象目标成为数字指标 80
第4节 导致公司战略规划失败的七种错误 81
一、对竞争环境判断失误 81
二、不合时宜的假设前提 81
三、竞争优势被日渐侵蚀 82
四、盲目扩张自损价值 82
五、受制于组织结构 83
六、企业的失控 83
七、丧失强有力的领导 84
第2章 公司三大核心战略之一——全球化战略 85
第1节 设计全球战略的三个步骤 85
一、第一步，确定行业全球性整合战略观念 85
二、第二步，建设全球化网络，铺垫全球化道路 86
三、第三步，在5∶95的百分比中把握重点 86
第2节 精心解决好全球化经营管理的几个关键问题 87
一、变化的产品和不变的品质 87
二、以全新的营销战略应对多样化的全球市场 87
三、调整全球经营结构，化解全球市场压力 88
四、利用当地金融资源规避资金风险 88
五、采行垄断优势的全球经营计划 88
六、用新的全球性系统构建企业资源的全球平台 89
第3章 公司三大核心战略之二——保持长盛不衰的可持续增长战略 90
第1节 西方公司的环境发展战略 90
一、国际商会的宪章要求 90
二、环境投资回报率证明了持续经营的可能性 91
第2节 优秀公司的三层面增长战略 92
一、三个层面，一架阶梯 93
二、软库公司的三个层面增长神话 94
第3节 公司成长战略中的价值公式管理 95
一、成长战略中的价值公式 95
二、价值公式的生命周期管理 96
第4章 公司三大核心战略之三——“竞和”战略 98
第1节 现代竞争造就了竞和 98
一、竞和是更高层次的竞争 98
二、实现竞和的四个关键点 99
第2节 竞和战略联盟——国际一流公司之间的合作 101
一、主要的几种联盟形式 101
二、中小公司对抗大公司的联盟 102
三、研究和开发成果分享 103
四、销售渠道的优化重组 103
五、部门的合并 104
六、获得核心业务技术 104
七、降低财务风险 105
八、将产品打入国外市场 105
第4篇 基本的财务管理惯例 107
第1章 优秀公司的财务管理策略 107
第1节 公司财务决策及执行 108
一、公司财务决策与金融市场的互动 108
二、财务决策执行的四个方面 110
第2节 CEO怎样考虑公司股价最大化在财务上的实现 111
一、考察股价和赢利的关系 112
二、考察每股利润的极大化后果 112
三、考虑风险问题 113
四、适当的股利政策 113
第2章 公司通行的财务运作方法 115
第1节 资金流动性管理 115
一、公司需要多少血液——现金流量需求的预测 116
二、公司的血压：现金流转循环的衡量标准 117
三、关注资产流转的各个子循环 118
第2节 外汇风险管理 119
一、汇率变动的相关影响 119
二、外汇差额的三种类型 121
三、外汇差额风险管理策略 121
四、外汇差额风险管理的技术 123
五、差额风险管理策略的执行 124
第3章 CEO应了解的通行财务分析方法 126
第1节 净现值法 126
一、净现值法运用的基本步骤 126
二、净现值法在公司财务分析中的广泛用途 127
第2节 四种能力分析法 130
一、获利能力分析 130
二、偿债能力分析 131
三、经营能力分析 133
四、成长能力分析 134
第3节 应用价值测量法 134
一、附加市场价值 135
二、附加经济价值 136
第5篇 优秀公司人力资源管理通行方略 138
第1章 高级人才的引入和争夺 138
第1节 猎头公司是如何运作的 138
一、猎手的运作方式 138
二、通过6S和ICCJ方案为公司选定领导班子 141
第2节 招聘一流雇员通行的四步法 143
一、第一步：量化目标：你的公司究竟需要什么人才 143
二、第二步：面试，“二八法则”及其他 144
三、第三步：招聘考试和背景调查 145
四、第四步：最后筛选 147
五、案例1.微软：车轮战，见到的考官越多，成功的希望越大 147
六、案例2.摩托罗拉：注重对人品的考察，希望听不到不同的声音 148
七、案例3.宜家：招聘关键词是信任与诚实 149
第3节 《财富》杂志“百佳雇主”的人才号召策略 150
一、科技创新 150
二、优化管理 151
三、绩效薪酬制 151
四、员工参股 151
五、感情文化 152
六、培训发展 152
七、工作乐趣 153
第4节 动荡困境中解决员工流失的八项措施 154
一、设立高期望值 154
二、打开黑箱，坦诚相见 155
三、靠亲情稳固合作 155
四、提供经济保障 156
五、赞赏员工 156
六、帮助员工缓解压力 157
七、成果共享 157
八、辅导员工确立良好的自我评估和职业规划 158
第2章 公司的生命源：培训和造就优秀员工 159
第1节 西方公司通行的十种培训法 160
一、训练和辅导 160
二、经营管理模拟 160
三、案例研究 161
四、会议方法 161
五、行为模仿 161
六、处理文件训练 162
七、实习 162
八、角色扮演 163
九、岗位轮换 163
十、交互式数字培训 163
第2节 全员培训——灵活高效的学习型组织的核心 164
一、通用公司的IMLP 164
二、IBM公司的行政与管理人才开发 165
三、微软的“灰姑娘”计划 166
第3章 优秀公司的员工评价—发展方法 170
第1节 六种有效的评价法 170
一、业绩评定表 170
二、关键事件法 173
三、叙述法 173
四、排列法 174
五、目标管理 174
六、评价会见 175
第2节 员工潜力测评中心的三种用途 178
一、潜力测评是选拔的前提 178
二、通用电器公司的测评计划 179
第3节 《财富》500强流行的360度考核法 180
一、360度评价在什么目的和前提下才适用 180
二、如何设计高效的问卷 181
三、由谁来实施评价 182
四、如何利用结果反馈 183
第6篇 公司的信息化经营管理 185
第1章 如何建立企业信息系统 185
第1节 建立竞争信息系统 186
一、集中力量办大事，设立专业情报系统 186
二、广泛出击，网上收集竞争情报 186
三、善于借助外脑，从各类咨询公司中购买竞争情报 187
第2节 创建客户信息系统 188
一、创建客户信息系统的通用做法 188
二、开辟有针对性地收集客户信息的途径 190
第2章 保护和提升信息的价值 193
第1节 全力保护信息秘密 193
一、商业间谍无处不在 193
二、建立企业与外界的信息屏障 194
第2节 善用市场情报出击市场 196
一、产品情报：出击市场的“拳头” 196
二、人才情报：企业发展的动力 197
三、客户情报：企业经营的方向舵 198
第3章 企业内部怎样进行信息化建设 200
第1节 经营的就是信息 200
一、五条关键的经营策略，打造企业信息化的坦途 201
二、牢记一条管理法则：不能让信息技术成为“黑洞” 202
第2节 公司信息化建设的通行模式 202
一、企业信息化建设不仅仅是将计算机联网 202
二、雁行模式：公司信息化的三个层次递进 204
第7篇 优秀公司的营销大变革 208
第1章 市场营销理念的升级 208
第1节 有别于“销售”的营销理念 208
一、优秀公司的营销导向 208
二、大市场营销理念：4P+6P 209
第2节 全方位市场营销理念 212
一、寻求“名托”成为破突口，迅速打入市场核心地带 212
二、全方位市场营销的五个通用步骤 213
第2章 优秀公司的六种竞争性营销对策 217
第1节 营销的关键：速度策略 217
一、海尔打造市场链机制 217
二、联想渠道调整策略，造就完美市场通路 219
第2节 喜记案例：建好营销平台策略 220
一、具体营运方向的设想 221
二、分析企业经营环境 222
三、可行的战略选择 223
四、可供借鉴之处 224
第3节 导入企业形象策略 225
一、形象力是企业经营的第四种资源 225
二、形象竞争取代了产品差别竞争 226
三、CIS、MIS、BIS、VIS：形象力战略是优秀公司的新动力 227
四、如何实施CIS战略：CI是问题解决学 229
第4节 服务营销打造顶尖公司策略 231
一、顶尖公司卖的不是产品，而是服务 231
二、优秀公司提高服务质量五大操作原则 232
第5节 有效占位策略 234
一、成功抢夺顾客心里位置，牢固占位 235
二、优秀公司占位思考的六个问题 238
三、占位的终极战场不是产品而是人心 240
第6节 整合营销传播发挥合力优势策略 243
一、整合营销的三种发展模式，客户不再是“受众” 243
二、整合营销传播的四个程序 245
三、整合营销的战略二要素：一个声音、一个面目 246
第8篇 现代客户关系管理：CS和CRM 250
第1章 CS：顾客满意策略 250
第1节 推行CS的基本做法 250
一、测量顾客满意度 252
二、实行顾客附加值战略 252
三、重视规划 253
第2节 赢得顾客忠诚的五种做法 253
一、价格不是决定性的因素，要善于利用非价格因素 253
二、增加回头客，留住一个现有客户比发展两个新客户能获得更多的利润 256
三、创造独特的体验暗示 259
四、建成顾客导向型企业 261
五、避免关键员工带走你的顾客 263
第2章 建立客户“金字塔”管理模式 266
第1节 如何累积客户“金字塔” 266
一、从低到高，八种客户分类 266
二、“金字塔”的管理效用 267
第2节 “金字塔”工具运用 268
一、“二八原则”：20%的客户带来80%的利润 268
二、颠覆“一视同仁”传统观念，实行差别服务 268
三、“金字塔”的动态管理 271
第3章 信息时代最先进的CRM：客户关系管理系统 274
第1节 服务升级的标准 275
一、主动为客户提供价值 275
二、服务升级的最佳途径 277
第2节 实现成功CRM的八个步骤 279
一、组建CRM项目小组 279
二、商业需求分析 280
三、CRM实施计划 282
四、CRM软件选型 283
五、技术支持 283
六、挑选供应商 283
七、CRM系统的实施与安装 284
八、CRM系统的持续管理 285
第3节 一对一战略——CRM的顶级境界 286
一、一对一战略的核心思想：从市场份额转向顾客份额 286
二、国际惯例：分类服务，顾客不都是“上帝” 287
三、标准化批量生产与个性化批量订制 288
第9篇 公司的全球化经营 290
第1章 怎样开展进出口业务 290
第1节 找到公司的全球竞争优势 290
一、第一步：在世界市场细分寻找定位 290
二、第二步：选择进入战略，赢得持久竞争优势 294
三、第三步：准备充分了再进入 295
第2节 出口的两个步骤 296
一、第一步：可先间接出口 296
二、第二步：条件成熟时直接出口 297
第3节 如何开展进口业务 299
一、进口的利益 299
二、企业如何开始进口业务 300
第4节 国际投标实务 301
一、国际投标有效扩大出口 301
二、成功投标的策略与技巧 305
第2章 怎样进行国际技术转移 308
第1节 哪些技术可以进行国际技术转移 308
一、专利 308
二、专有技术 309
三、商标 310
第2节 国际技术转移的方式 311
一、股权式安排 311
二、合同式安排 311
三、交钥匙合同和BOT方式 314
第3节 国际技术转移中应注意的问题 316
一、转移方式的选择策略 316
二、转移时机的选择策略 317
三、国际企业内部转移技术的策略 317
四、多样化战略 319
第3章 如何进行国际避税 320
第1节 优秀公司进行国际避税的方式 320
一、合理的国际避税是增加利润的良方 320
二、国际公司如何进行成功的避税筹划 322
第2节 国际公司的转让定价避税策略 337
一、为什么要实行内部转移价格 337
二、灵活的定价手段是国际避税的关键所在 339
三、转让定价的具体操作 341
四、美国法院关于转让定价的判断和仲裁案例 344
第10篇 公司的资本运营战略 346
第1章 并购的战略意义及实施 346
第1节 提升公司价值的几种选择 346
一、借助资本经营提升公司价值 346
二、并购铺就企业扩张之路 347
三、美国企业兼并收购现状 352
四、国际兼并浪潮与企业核心能力构造 354
第2节 资本运营的操作方法 356
一、成功并购的策略 357
二、企业兼并成功的五条原则 358
三、对中国银行的并购：跨国并购的三种类型 358
四、在并购中建立企业帝国 360
五、跨国公司并购目标的选择 365
六、对并购目标的价值评估 366
七、投资银行：企业并购的创造者 368
第2章 并购中的资源整合与风险管理 371
第1节 兼并后的资源整合 371
一、企业兼并成功的关键在于资源整合 371
二、企业并购中的人力资源问题 374
三、把并购当作一种艺术 378
第2节 并购风险管理 380
一、选择好目标企业 381
二、防止控制权的丧失 382
三、用“文化测评”法规避企业文化冲突 382
第3节 反收购的操作手法 384
一、收购与反收购流程 384
二、如何防止敌意收购 388
三、帕克曼式防御 389
四、股份回购 389
五、管理层收购 389
六、“白衣骑士” 390
七、死亡换股 390
第11篇 公司危机管理 392
第1章 预见和防范公司危机的手段 392
第1节 危机在哪里 392
一、危机状况测试及评分 392
二、公司危机14类 393
三、案例：加利福尼亚州地方银行的危机教训 398
第2节 对危机进行拦截 399
一、创造不产生危机的基础环境 399
二、预先测定：公司危机风险程度有多大 401
三、建立危机防范网 402
第2章 如何制定和实施危机管理计划 404
第1节 危机管理计划的十三项要素及六个实施步骤 404
一、13项基本要素 404
二、第一阶段：危机的避免 405
三、第二阶段：危机管理的准备 406
四、第三阶段：危机的确认 407
五、第四阶段：危机的控制 407
六、第五阶段：危机的解决 408
七、第六阶段：从危机中获利 408
第2节 危机管理的“四宜”与“四忌” 409
一、优秀公司的“四宜”原则 409
二、忌推脱责任 410
三、忌图财害“誉” 411
四、忌久拖不决 411
五、忌重治轻防 412
第3节 “公司健忘症”的危机防范 413
一、员工流失带动知识流失 413
二、不犯同样的错误 414
三、用技术反抗健忘 415
四、“隐性学习”机制 416
五、从制度和文化上扩增、强化企业的记忆库，是不断创新留住人才的方法 416
六、尽心留住明星员工 417
第3章 危机与反危机经典案例分析 418
第1节 IBM的危机透析 418
一、IBM的问题：放弃了对客户和员工的承诺 419
二、丢失两大战略要素：单一与忠诚 420
三、错误的战略 421
第2节 英特尔成功避免反垄断诉讼危机 423
一、遵守游戏规则，是成功的捷径 423
二、安迪·葛洛夫的先见之明 424
三、严格的考验 425
第12篇 几种流行的经营模式 427
第1章 连锁经营和特许经营 427
第1节 西方成熟的连锁经营模式 427
一、连锁商店的四个特征 427
二、连锁经营的几种类型 428
三、案例：英孚连锁为帜中国淘金 432
第2节 商机诱人的特许经营 435
一、什么是特许经营 435
二、特许经营产业的结构 436
第2节 如何出售特许经营权 442
一、理解授权与特许经营关系 443
二、授权特许经营标准公告 443
第3节 肯德基案例分析 444
一、明确的远景目标 446
二、精当的选址策略 447
三、出色的市场营销 449
第2章 BtoB经营模式 452
第1节 BtoB的五大经营模式 452
一、BtoB的五种主要模式 452
二、“环球资源”是个典型 453
第2节 BtoB的四个关键性因素 454
一、可见度(Visibility) 454
二、服务范畴(Scope) 455
三、服务延伸性 455
四、赢利能力 455