Introduction 引言 2
1 Sooing problems clearly 第一章 看清问题 2
Recognizing problems 认识问题 4
Seeing problems as they really are 看清问题的庐真面目 8
2 Defining problems 第二章 确定问题 22
Maintenance problems 维修问题 24
Achievement problems 成果问题 28
Is action necessary? 采取措施是必要的吗？ 34
3 Understanding a problem 第三章 弄清问题 38
Explore and analyse the problem 调查和分析问题 40
Representing a problem 表达问题 42
What is an effective solution? 什么是有效解决问题？ 52
4 Devising solutions 第四章 制订解决问题的方案 56
Creating ideas 创意 58
Techniques for fluency and flexibility 促进活跃性和灵活性的技术 62
Combination techniques 组合技术 68
When groups are useful 何种情况下小组才有用 74
5 Working together 第五章 共同工作 74
Success as a group 作为小组的（而非个人的）胜利 76
Brainstorming 小组自由讨论法 82
6 Choosing the best solution 第六章 选择最佳解决方案 90
Deciding who to involve 判定解决问题将涉及何人 92
Defining the ideal solution 给理想的解决方案下定义 94
Eliminating urworkable solutions 淘汰不可行的解决方案 102
Evaluating viable options 评估可行的选择方案 102
Assessing risks 评定风险 104
Committing to a solution 提交解决方案 108
7 Getting a solutlon accepted 第七章 使他人接受解决方案 110
Reasons for opposition 反对的原因 112
Preparing a presentation 准备陈述 116
If your solution is rejected 如果你的解决方案被否决 122
8 Implementing a solution 第八章 实施解决方案 126
Planning and preparation 计划和准备 126
Implementing and monitoring the plan 计划的实施与监督 142
Reviewing the outcome 检查结果 144