A篇 市场营销的产生与观念演变 2
A1 市场营销 2
A2 市场营销观念的演变 4
市场营销观念发展阶段 4
市场营销观念 6
生态营销观念 7
社会营销观念 8
系统营销观念 9
大营销观念 10
A3 中国市场营销观念的建立与演变 15
我国市场营销观念的建立 15
顾客至上观念 17
战略观念 18
质量观念 19
竞争观念 20
时间观念 20
效率效益观念 21
跨国营销观念 21
政策观念 22
服务观念 22
人才观念 23
制度观念 24
A4 市场营销在现代市场竞争中的作用 25
医院营销调查方法与程序 29
B1 服务的特征和服务业的作用 30
服务的特征 30
B篇 服务业市场营销 30
服务业的作用 32
B2 服务业市场营销的导入与发展 41
服务业市场营销的导入 41
服务业市场营销发展的现状 43
B3 服务业市场营销观念 45
目标市场观念 45
市场需要观念 46
市场竞争观念 49
社会营销观念 50
B4 服务业市场营销策略理论与体系 51
传统的4P营销组合策略 51
6P组合营销策略 52
内总营销理论 53
关系营销理论 54
服务质量理论 55
B5 现代医院在竞争中导入市场营销的意义 58
C篇 现代医院市场竞争环境 64
C1 宏观环境 64
政治环境 65
经济环境 67
人口环境 69
自然环境 70
社会文化环境 71
科学技术环境 72
医院内部环境 74
C2 微观环境 74
就医顾客 75
供应商 75
竞争者 76
公众 76
C3 不同环境的医院营销形象定位 78
医院营销形象定位 78
员工营销形象定位 80
就医顾客营销形象定位 82
社区公众营销形象定位 85
政府营销形象定位 89
医疗保险机构营销形象定位 91
同业界营销形象定位 94
供应商营销形象定位 96
大众媒体营销形象定位 98
D1 就医顾客需求与行为分析 102
医疗服务的一般特征 102
D篇 医疗服务需求分析 102
就医顾客的特点 105
就医顾客的就诊心理 106
就医顾客的决策过程 108
就医顾客的需求结构 109
就医顾客的期望 111
就医顾客的质量感知 114
就医顾客的成本感知 115
就医顾客满意 117
就医顾客抱怨 119
就医顾客忠诚 122
我国医疗服务市场特征 124
D2 我国医疗服务市场特征与竞争走势分析 124
我国医疗服务市场竞争走势分析 128
E篇 现代医院市场定位与医疗市场细分 134
SWOT分析模式 134
E1 现代医院SWOT分析 134
医院优势分析 135
医院劣势分析 136
市场机会分析 138
市场威胁分析 139
SWOT分析后的对策 140
E2 现代医院市场定位 143
医院的市场定位 143
目标医疗市场定位 144
市场定位策略 145
市场定位程序 145
E3 医疗市场细分 149
医疗市场细分的意义 149
医疗市场细分的要求 150
医疗市场细分的标准 152
医院目标市场的选择 157
F篇 现代医院营销策略 162
F1 医疗服务的有形化和技巧化策略 162
医疗服务有形化策略概念 162
医疗服务包装 163
医疗服务品牌 166
医疗服务承诺 167
医疗服务定价 173
医疗服务广告 175
医疗服务技巧化策略 179
医疗服务技能化 179
医疗服务知识化 182
医疗服务专业化 185
F2 医疗服务的可分化和关系化策略 188
医疗服务可分化概念 188
医疗服务自助化 189
医疗服务渠道化 191
医疗服务网络化 194
医疗服务关系化概念 204
医疗服务有色化 204
医疗服务细微化 206
医疗服务倾斜化 210
医疗服务合作化 211
医疗服务规范化概念 216
医疗服务理念化 216
F3 医疗服务的规范化和差异化营销策略 216
医疗服务标准化 219
医疗服务可控化 222
医疗服务差异化概念 224
医疗服务变通化 224
医疗服务多样化 226
医疗服务特色化 229
医疗服务时间可调化 235
F4 医疗服务的可调化和效率化营销策略 235
医疗服务可调化概念 235
医疗服务地点可调化 237
医疗服务供求可调化 239
医疗服务效率化概念 243
医疗服务时效化 243
医疗服务多功能化 245
医院服务一揽子化 247
医院基本情况调查 252
G1 医院营销调查 252
G篇 现代医院营销诊断 252
医院基本情况调查例表 254
医院形象调查 263
医院竞争环境调查 277
医院营销状况调查 278
医院营销诊断流程 283
H篇 现代医院营销组织构建与队伍的培养 283
G2 医院营销诊断流程与内容 283
医院营销诊断内容 284
H1 现代医院营销组织构建 288
现代医院营销组织设置 288
现代医院营销组织原则 289
现代医院营销组织机构 291
现代医院营销组织职能 291
H2 现代医院营销队伍培养 293
现代医院营销队伍素质要求 293
现代医院营销队伍培养途径 296
参考文献 299