第一章 认识营销 1
第一节 导言 1
第二节 市场营销的核心概念 3
第三节 市场营销观念的演变 8
第二章 顾客满意战略 14
第一节 顾客概述与顾客满意战略 14
第二节 让渡价值与顾客满意 19
第三节 保持顾客 33
第四节 全面质量营销 39
第三章 市场营销环境分析 45
第一节 市场营销环境概述 45
第二节 微观营销环境分析 48
第三节 宏观营销环境分析 51
第四章 消费者购买行为分析 68
第一节 消费者购买行为的理论与模式 68
第二节 影响消费购买行为的因素 76
第三节 消费者购买行为分析 88
第一节 购买对象 103
第五章 组织市场购买行为分析 103
第二节 购买者行为分析 105
第三节 转卖者的购买行为分析 113
第四节 社会团体（机构）、政府的采购行为分析 116
第六章 竞争战略 118
第一节 竞争环境的行业分析 118
第二节 竞争者分析 126
第三节 市场竞争战略 135
第四节 竞争与博弈 153
第一节 市场及其分类 172
第七章 市场细分、目标市场选择及市场定位 172
第二节 市场细分和目标市场的选择 179
第三节 市场定位概念及其发展 192
第四节 市场定位战略的制定 195
第五节 扩大定位差异化 200
第六节 形象定位及其传播 213
第八章 产品 221
第一节 产品组合策略 221
第二节 产品地寿命周期及其策略 231
第三节 新产品开发策略 241
第四节 产品的品牌、商标与包装策略 250
第九章 企业定价策略 258
第一节 成本导向定价法 258
第二节 需求导向定价法 262
第三节 竞争导向定价法 263
第四节 企业定价技巧 267
第十章 营销渠道 273
第一节 营销渠道的性质 273
第二节 营销渠道选择与管理 279
第三节 营销渠道系统 284
第四节 渠道中介商的类型与作用 287
第十一章 促销策略 294
第一节 促销组合 294
第二节 广告策略 297
第三节 人员推销策略 307
第四节 营业推销策略 314
第五节 公共关系策略 319
第十二章 营销管理过程与营销策划 324
第一节 市场营销管理过程 324
第二节 营销策划 332
第三节 个案赏析 348
第十三章 市场营销组合与计划执行 353
第一节 市场营销组合策略 353
第二节 公司组织与营销组织 363
第三节 营销计划的执行与诊断 375
第十四章 市场营销新方式 386
第一节 直复营销与关系营销 386
第二节 数据库营销、文化营销、整合营销 394
第三节 绿色营销、大规模定制营销 398
第四节 网络营销 402
第五节 电子商务 406
第十五章 市场营销管理中的模型 416
第一节 有关市场营销计划的模型 416
第二节 有关市场购买行为的模型 425
第三节 新产品开发的决策与模型 432
第四节 定价决策模型 443
第五节 广告预算决策模型 449
编后记 453
参考书目 455