前言 3
第一篇 管理基础知识 3
第1章 管理与管理者 3
【知识1】 什么是管理 3
【知识2】 管理的特性是什么 5
【知识3】 管理的四大职能 7
【知识4】 管理是万能的还是象征的 9
【知识5】 管理者角色 12
【知识6】 管理者的角色差异 14
【知识7】 为什么要学习管理 15
【知识8】 管理方法 16
【知识9】 管理道德 17
【知识10】 改善管理道德的方法 18
【知识11】 管理创新 20
第2章 管理环境及国际管理 23
【知识12】 组织文化 23
【知识13】 管理环境 25
【知识14】 管理的具体环境 26
【知识15】 管理的一般环境 29
【知识16】 一般环境与具体环境的联系 31
【知识17】 冲击狭隘主义 32
【知识18】 组织国际化的方法 33
【知识19】 世界范围内的管理 34
第二篇 管理中的计划 39
第3章 对计划的理解 39
【知识20】 什么是计划 39
【知识21】 计划的目的 40
【知识22】 计划的类型 41
【知识23】 计划的作用和地位 43
【知识24】 计划和绩效 45
【知识25】 计划的误区 46
【知识26】 计划的权变因素 47
【知识27】 计划的基础 49
【知识28】 制定计划的必要步骤 50
第4章 计划的方法与工具 53
【知识29】 运筹学法 53
【知识30】 面向全面质量管理的基准化 54
【知识31】 零基预算的方法 56
【知识32】 盈亏平衡分析 57
【知识33】 网络评审网络分析法 58
【知识34】 什么是目标管理法 59
【知识35】 协调商业计划的方案 62
第5章 计划的善后工作 62
【知识36】 领导者抉择法 64
【知识37】 联席会议法 65
【知识38】 保持计划活力的方法 66
【知识39】 提高计划适应性的方法 71
第6章 计划中的决策 74
【知识40】 决策的普遍性 74
【知识41】 决策的特点 75
【知识42】 决策前应考虑的因素 76
【知识43】 决策制定的几个过程 78
【知识44】 决策的类型 79
【知识45】 理性决策者 81
【知识46】 提高决策效率的方法 82
【知识47】 头脑风暴法 84
【知识48】 名义群体法 85
【知识49】 德尔菲决策法 86
【知识50】 电子会议决策法 87
【知识51】 随机应变决策法 88
第三篇 管理中的组织 93
第7章 组织的基础知识 93
【知识52】 组织的专门化 93
【知识53】 劳动分工 96
【知识54】 统一指挥 98
【知识55】 什么是职权与职责 99
【知识56】 管理跨度 100
【知识57】 企业职能部门化 102
第8章 组织结构与组织设计 104
【知识58】 企业的组织构成 104
【知识59】 掌握企业的组织设计 106
【知识61】 职能制结构组织 110
【知识62】 事业部制组织 111
【知识63】 简单结构组织 113
【知识64】 矩阵结构组织 114
【知识65】 网络结构组织 116
【知识60】 机械式组织与有机式组织 118
【知识66】 战略与结构的关系 118
【知识67】 技术与结构的关系 120
【知识68】 环境与结构的关系 124
第9章 人力资源 126
【知识69】 管理人力资源 126
【知识70】 人力资源的基本原理 127
【知识71】 人力资源管理的主要内容 128
【知识72】 人力资源管理的职能 130
【知识73】 职务设计选择 132
【知识74】 员工的职业管理 134
【知识75】 单元考核法 136
【知识76】 分线管理法 137
【知识77】 负债管理法 141
【知识78】 M管理理论 144
【知识79】 “倾力解决”计划法 148
【知识80】 有关激励的六个理论 152
【知识81】 情绪指数法 160
第四篇 管理中的领导 167
第10章 行为的基础 167
【知识82】 什么是态度 167
【知识83】 什么是个性 168
【知识84】 什么是学习 172
【知识85】 什么是动机 175
【知识86】 费斯廷格的认知失调理论 176
【知识87】 霍兰德的个性与工作匹配理论 178
【知识88】 P·罗宾斯的归因理论 180
【知识89】 社会学习理论与行为塑造理论 181
第11章 团队管理与建议 183
【知识90】 什么是群体 183
【知识91】 正式群体的例子 184
【知识92】 使群体成为高效率团队的方法 185
【知识93】 高效团队的特征 186
【知识94】 冲突管理技能 188
【知识95】 开发有效的训导技能的方法 193
【知识96】 虚拟管理法 196
【知识97】人生取向管理系统法 200
【知识98】 “情商”管理法 204
【知识99】 “E”元素激发法 208
【知识100】 幽默感情培养法 211
第12章 管理者与领导方式 214
【知识101】 管理者与领导者 214
【知识102】 特质理论 216
【知识103】 经理人的行为理论 217
【知识104】 男性与女性领导的不同魅力 218
【知识105】 利克特的管理方式 220
【知识106】 连续统一体理论 222
【知识107】 菲德勒随机制宜法 224
【知识108】 “一分钟经理”法 228
【知识109】 艾维·李法 232
【知识110】 通过授权来领导 235
第13章 沟涌技能的训练 237
【知识111】 什么是沟通 237
【知识112】 什么是积极的倾听 238
【知识113】 积极倾听他人的八项技能 239
【知识114】 克服沟通障碍 241
【知识115】 沟通网络 246
【知识116】 有效的反馈技能的开发 249
【知识117】 沟通过程的跨文化视点 251
第14章 谈判与谈判过程 252
【知识118】 谈判的程序 252
【知识119】 谈判时应注意的几个方面 255
【知识120】 谈判中“问” 的技巧 257
【知识121】 谈判中“答”的技巧 260
【知识122】 谈判中“辩”的技巧 264
【知识123】 谈判中“说服”的技巧 268
【知识124】 打破僵局的技巧 272
【知识125】 什么是控制 281
第五篇 管理中的控制 281
第15章 控制的基础 281
【知识126】 控制的重要性 282
【知识127】 控制的过程 283
【知识128】 控制的类型 284
【知识129】 控制的焦点 287
【知识130】 有效控制系统的特性 291
【知识131】 控制的机能障碍 294
第16章 信息控制系统 296
【知识132】 管理信息系统 296
【知识133】 正式信息交流 298
【知识134】 信息交流的方向 298
【知识135】 管理信息系统的几个神话 300
【知识137】 需求分析的方法 303
【知识136】 决策系统分析 303
【知识138】 管理信息系统的影响 304
【知识139】 现代化的组织交流 306
【知识140】 专家系统 309
第17章 作业管理 310
【知识141】 作业管理与转换过程 310
【知识142】 管理生产率 311
【知识143】 制造业服务业的作业管理 311
【知识144】 作业计划 312
【知识145】 能力计划 313
【知识146】 设计布局计划 314
【知识147】 过程计划 314
【知识148】 设备布置计划 315
【知识149】 成本控制的方法 316
【知识150】 采购控制的方法 317
【知识151】 维护控制的方法 318
【知识152】 质量控制的方法 319
【知识153】 维克汉姆·斯金纳的作业管理战略理论 320
【知识154】 计算机一体化制造系统 321
【知识155】 准时库存系统制 322
第18章 公司内部控制 324
【知识156】 控制过程 324
【知识157】 控制标准 328
【知识158】 有效控制 330
【知识159】 危机管理法 334
第六篇 企业的战略管理 341
第19章 战略管理 341
【知识160】 战略计划 341
【知识161】 战略管理层次 343
【知识162】 战略管理的九大步骤 344
【知识163】 公司的攻势战略 348
【知识164】 公司的竞争战略 349
【知识165】 公司层战略框架 352
【知识166】 事业层战略框架理论 356
【知识167】 迈克尔·波特的竞争战略理论 358
【知识168】 企业一般总体战略 360
【知识169】 不同产业环境下的竞争战略 364
【知识170】 不同竞争地位下的战略 366
第20章 战略武器 371
【知识171】 作为一种战略武器的全面质量管理 371
【知识172】 利用信息系统获取竞争优势 372
【知识173】 ISO 9000系列标准 373
【知识174】 柔性竞争优势 374
【知识175】 速度竞争优势 375
第21章 企业家与战略管理 376
【知识176】 企业家 376
【知识177】 企业家的特征 377
【知识178】 企业家的原动力 378
【知识179】 现代经理人与传统管理者的比较 379
【知识180】 企业家的战略思考 380
第七篇 面向21世纪的管理 385
第22章 变革与创新 385
【知识181】 什么是变革 385
【知识182】 变革的动力 386
【知识183】 变革的阻力 388
【知识184】 降低变革阻力的方法 389
【知识185】 两种不同的变革观点 392
【知识186】 企业管理变革的方法 394
【知识187】 组织文化变革 397
【知识188】 处理员工压力的方法 399
【知识189】 创造与创新 402
【知识190】 促进创新的方法 403
第23章 新的管理理念 406
【知识191】 自我管理之道 406
【知识192】 以人为本的管理 409
【知识193】 时间管理之道 412
【知识194】 愿景管理 414
【知识195】 组织修炼 415
【知识196】 理念提升管理 419
【知识197】 第五代管理 420
【知识198】 知识联盟管理 422
【知识199】 柔性组织管理 424