第一部分 电子风险创业的理由 3
第一章 全新的商务领域 3
1．1 是希望还是陷阱 3
1．2 迎接成功或是注定失败 15
1．3 重要的发展趋势 20
1．4 电子风险创业的范畴 24
1．5 讨论要点 28
第二章 战略思维要点 29
2．1 为速读者准备的行动内容：开发一项简明的战略 29
2．2 自上而下的计划 31
第三章 认识顾客 33
3．1 调查与分析 35
3．2 顾客取向与互动 37
3．3 各种手段 46
3．4 对照表 49
3．5 讨论要点 50
第四章 认识自己 51
4．1 观察与分析 52
4．2 合成：实现梦想 62
4．3 各种手段 63
4．4 对照表 64
4．5 讨论要点 66
第五章 认识竞争对手 67
5．1 观察与分析 68
5．2 定位 71
5．3 对照表 80
5．4 讨论要点 81
第六章 创新：走在竞争对手的前面 83
6．1 创新的特征 83
6．2 持续的改进 86
6．3 突破式创新 87
6．4 对照表 89
6．5 讨论要点 90
第七章 实践的结晶 93
7．1 电子商务创业的发展水平 93
第二部分 借鉴全球经验 93
7．2 把传统企业引向以顾客为中心的电子商务 96
7．3 创业公司与大公司的新手法 108
7．4 网络访问：网络服务提供商(ISP)和应用服务提供商(ASP)服务 120
7．5 支付、财务和控制 126
7．6 讨论要点 131
第八章 背景：保障业务转型的技术手段 132
8．1 电话连接 132
8．2 电视机(TV) 134
8．3 个人电脑(PC) 135
8．4 移动电话/WAP 136
8．5 讨论要点 137
9．1 如何组建团队 144
第三部分 实施的方法与成本 144
第九章 组织发展 144
9．2 创业组织 147
9．3 增长的阶段 154
9．4 领导与管理 155
9．5 应避免的错误 158
9．6 对照表 159
9．7 讨论要点 160
第十章 学习组织过程 161
10．1 各种活动及其环境 161
10．2 责任循环 163
10．5 讨论要点 175
10．4 对照表 175
10．3 所有权 175
第十一章 信息技术的运用 177
11．1 组件市场调查 178
11．2 客户互动 179
11．3 网络服务提供商主机与电话网络 194
11．4 网络服务提供商和应用服务提供商服务 197
11．5 财务与支付 205
11．6 对照表 210
11．7 讨论要点 210
第十二章 坚实的财务基础 213
12．1 商业计划 213
12．2 评估投资回报率(ROI)：投资还是不投资? 218
12．3 缓解风险 219
12．4 资金来源 221
12．5 对照表 223
12．6 讨论要点 223
第十三章 时刻准备着 225
13．1 业务方案的项目计划 226
13．2 实践经验——什么事情不要做 250
13．3 对照表 252
第十四章 备用的网址和其他信息 254
14．1 研究机构/信息来源 254
14．2 WEB主机环境 255
14．4 互联网办公软件提供商 257
14．3 网站设计代理 257
14．5 后勤支持服务 259
14．6 支付与风险管理提供商 260
14．7 B2C软件提供商 261
14．8 数据库和分析工具提供商 262
14．9 B2B应用软件提供商 263
14．10 其他提供商 265
附录 266
外国人名中英文对照表 266
外国公司名中英文对照表 266
专业用语中英文对照表 267