第一章 在不断变化的世界中进行营销 1
电子高速公路上的堵塞 1
信息和媒体正在改变营销环境 3
对企业市场的影响 6
对消费市场的影响 8
信息在不断变化 10
媒体在不断变化 12
良好的客户关系有助于公司的发展 18
一切都数字化了 20
第二章 信息革命 20
无限的容量 24
存储和传输容量 25
处理容量 28
通过数据压缩来减少对容量的需求 29
易用的软件 30
网络 32
信息的价值 35
信息越少越好 35
熟悉的应用 36
信息可能并不可信 38
应用市场数据库 43
通常的应用 44
本末倒置的应用 46
在新营销时代的正确应用 49
新营销时代中的信息 51
第三章 媒体革命 55
大师们的错误 56
媒体能够做的事情越来越多：技术 58
基于个人电脑的进步：多媒体应用 60
基于电视的进步：不断增强的交互性 64
电话、有线电视以及卫星 71
媒体能够做到什么：影响力 74
个人化的程度 75
交互性如何 76
刺激了哪种感官 78
这三方面的理想组合 79
解释媒体成功的三个因素 84
熟悉的硬件 84
对于普通人来说不神秘 86
合理的环境 86
媒体和新营销时代 89
顺应潮流 89
短期的功能 93
新市场营销媒体矩阵 97
第四章 我们只是普通人 100
信息革命和媒体革命并不能影响某些事物 100
制定营销决策 106
制定购买决策 108
我们都有的经历 109
直复式营销的经验 111
广告研究中的经验 116
对新媒体的认识 119
行为心理学和工效学 125
人类是经过“预先编程”的 125
工效学与市场营销 127
大脑的结构以及它对市场营销的重要性 129
从刺激到反应 129
理解大脑的两种方式 131
神经学是如何帮助市场商人的 137
第五章 信息、媒体和人类活动的融合 140
信息与人类 141
信息表现的方式 141
功能 145
媒体与人类 147
很多的机遇和局限 147
购买行为的类型 148
反馈的重要性 149
不只是为了购买 149
信息和媒体 150
重叠 150
相互作用 151
不能控制的结果 152
营销过程的结果 153
与未来打交道 153
两种关系方案 155
神童是普通人 158
娱乐、欺骗和嬉戏 159