一、中听的谈话 1
(一)谈话的规则 1
(二)选择话题的技巧 7
(三)谈话的心态 17
(四)增强效果的谈话技巧 20
二、公关谈话 31
(一)打招呼的技巧 31
(二)谦让语敬语的运用 36
(三)访客待客的谈话 46
(四)聚会谈话 51
(五)赞美和恭维的技巧 55
(一)交谈开场和结语的技巧 66
三、谈话的得体与忌讳 66
(二)启人开口的技巧 70
(三)转换话题的技巧 78
(四)应对的技巧 81
(五)请求和拒绝的技巧 83
(六)开玩笑的技巧 92
(七)交谈话题的忌讳 95
(八)交谈举止的忌讳 101
(九)交谈方式的忌讳 103
四、与各类人交谈 112
(一)与不同性格的人交谈技巧 112
(二)与不同层次的人交谈技巧 121
(三)与不同年龄的人交谈技巧 124
(四)与不同境况的人交谈技巧 128
(五)与异性交谈的技巧 131
(六)恋人交谈的技巧 138
(七)夫妻交谈的技巧 142
(八)推销交谈的技巧 145
(九)电话交谈的技巧 147
五、聆听 158
(一)聆听的效益 158
(二)聆听的要领 161
(三)聆听的呼应 166
(四)聆听的障碍 173
(五)提问和反问的技巧 174
(六)沉默和打破沉默的技巧 183
(一)争辩和避免争辩的技巧 189
六、独擅胜场 189
(二)摆脱交谈窘境的技巧 202
(三)发表意见的技巧 207
(四)自我辩解和发牢骚的技巧 213
(五)应付损话恶语的技巧 217
七、批评劝说 231
(一)批评的技巧 231
(二)应对批评的技巧 240
(三)劝说的技巧 245
八、演说 255
(一)演讲的技巧 255
(二)致词的技巧 267
(三)主持会议的技巧 273