第一章 什么是网络舆情 1
第一节 什么是网络舆情 1
第二节 网络舆情的表现形式 5
第三节 网络与网络媒体 11
第四节 网络媒体改变了什么？ 16
第二章 为什么会有网络舆情 20
第一节 网络舆情事件处于高发期 20
第二节 社会事件转化为网络舆情的路径与传播渠道 24
第三节 网络舆情热点事件集中的领域和关涉主体 26
第四节 网络舆情热点事件涉及主要地域 41
第三章 如何看待网络舆情的存在 44
第一节 网络舆情的特点 44
第二节 网络舆情的蝴蝶效应 54
第三节 网络“舆论导向”从精英走向大众 61
第四节 互联网更利于媒体异地监督功能的实现 65
第五节 网络舆情不等于网络危机 70
第四章 积极回应民意，构建政府良好形象 76
第一节 正确对待网络舆情是执政水平的重要表现 76
第二节 政府应对网络舆情中的错误表现 82
第三节 政府网络形象的构建 92
第四节 利用好网络议程设置 107
第五节 人人都有“麦克风” 116
第六节 政府网络发言人机制建设以及技巧 125
第五章 突发事件的网络舆情引导 134
第一节 突发事件的种类 134
第二节 突发事件的特点 140
第三节 突发事件的网络传播特点 147
第四节 政府利用网媒应对突发事件需要注意的问题 154
第六章 迅速处理失实网络舆情 160
第一节 如何修复处理网络失实 160
第二节 进行正面宣传的时机 166
第三节 如何面对网媒侵权 169
第四节 慎用公权力 177
第五节 积极应对网络谣言 181
附录：网络热点词汇盘点 183