绪论 1
第1章 电子商务概论 3
本章纲目 4
内容提要 4
1.1 电子商务的发展历程 5
1.1.1 先行案例：互联网和WWW 5
1.1.2 电子商务的概念 9
1.1.3 电子商务发展简史 9
1.2 传统商务与电子商务的区别 11
1.2.1 传统商务 12
1.2.2 电子商务 14
1.2.3 电子商务的优劣势 16
1.3 电子商务发展的推动力量 18
1.3.1 经济力量 18
1.3.2 市场营销和顾客交互 19
1.3.3 技术和数字融合 19
1.3.4 综述 20
1.4 电子商务行业的构成 21
1.4.1 基本术语 22
1.4.4 公共的商业服务基础设施 23
1.4.3 消息传送和信息发布 23
1.4.2 多媒体内容和网络出版 23
1.4.5 其他重要的支持层 24
1.5 电子商务的类型 25
1.5.1 企业间（B2B）的电子商务 25
1.5.2 企业内部的电子商务 26
1.5.3 企业与消费者间（B2C）的电子商务 27
1.5.4 中介和电子商务 27
1.6 电子商务对经济的影响 28
1.6.1 组织结构问题 28
1.6.2 价值链问题 32
1.6.3 管理问题 34
本章小结 38
案例分析 38
第1篇 电子商务基础工具 41
第2章 电子商务的基础设施 43
本章纲目 44
内容提要 44
2.1 数据路由选择和基础协议 45
2.1.1 先行案例：最早的包交换网 45
2.1.2 TCP/IP互联网协议 46
2.1.3 IP地址和域名 47
2.1.4 互联网的其他协议 48
2.2 互联网的应用 50
2.2.1 电子邮件 50
2.2.2 Telnet 51
2.3 标注语言 51
2.3.1 标准通用标注语言（SCML） 51
2.3.2 超文本标注语言（HTML） 52
2.3.3 扩展标注语言（XML） 52
2.4 WWW技术 53
2.4.2 WWW客户机／服务器体系结构 54
2.4.1 互联的文档 54
2.4.3 交互式WWW应用 56
2.4.4 WWW与数据库的集成 59
2.4.5 WWW的多媒体扩展 60
2.5 互联网、内部网和外部网 63
2.5.1 内部网 63
2.5.2 外部网 65
2.6 互联网接入服务 67
2.6.1 调制解调器 68
2.6.2 ISDN 68
2.6.4 ADSI 69
2.6.5 T1和T3 69
2.6.3 线缆调制解调器 69
本章小结 70
案例分析 70
第3章 电子商务的软件和工具 72
本章纲目 73
内容提要 73
3.1 WWW服务器硬件 74
3.1.1 先行案例：自营主机与主机托管的选择 74
3.1.2 WWW平台选择 75
3.1.3 服务器性能评价 76
3.2.1 核心功能 79
3.2 WWW服务器软件 79
3.2.2 网站管理 81
3.2.3 网站开发 82
3.2.4 电子商务 83
3.2.5 WWW服务器软件和工具 83
3.3 其他的WWW服务器工具 85
3.3.1 网络门户 86
3.3.2 检索引擎 86
3.3.3 推式技术 87
3.3.4 智能代理 87
3.4 电子商务软件功能 88
3.4.2 购物车 89
3.4.1 商品目录显示 89
3.4.3 交易处理机制 90
3.4.4 电子商务工具 90
3.5 主机托管服务 91
3.5.1 什么是主机托管 91
3.5.2 主机托管的优点 92
3.5.3 主机托管的成本分析 92
3.5.4 基本功能软件包 93
3.6 中高档软件包 94
案例1 IBM公司的WebSphere Commerce Stat 95
案例分析 95
本章小结 95
案例2 面向大企业的企业级电子商务解决方案 96
第2篇 电子商务运营 99
第4章 电子商务的安全 101
本章纲目 102
内容提要 102
4.1 电子商务安全案例综述 103
4.2 对版权和知识产权的保护 105
4.2.1 对知识产权的安全威胁 105
4.2.2 保护知识产权 106
4.3.1 对客户机的安全威胁 107
4.3 保护客户机 107
4.3.2 保护客户机 110
4.4 保护通讯信道的安全 114
4.4.1 通讯信道的安全威胁 114
4.4.2 保护电子商务的通道 116
4.5 保护服务器的安全 124
4.5.1 服务器的安全威胁 124
4.5.2 保护电子商务服务器 127
本章小结 131
案例分析 131
第5章 电子结算系统 133
内容提要 134
本章纲目 134
5.1 电子结算系统概述 135
5.1.1 先行案例：西部联盟公司电子结算系统的发展 135
5.1.2 在线购物过程 136
5.1.3 传统结算工具的局限性 137
5.1.4 电子代币 137
5.2 电子现金 140
5.2.1 电子现金概述 140
5.2.2 持有电子现金：在线和离线 141
5.2.3 现金的优缺点 141
5.2.4 电子现金的使用 142
5.2.5 电子现金的安全性 144
5.2.6 过去和现在的电子现金系统 145
5.3 结算卡 146
5.3.1 结算卡结算的两个步骤 146
5.3.2 在线结算卡结算的类型 147
5.3.3 使用加密结算卡细节信息的结算 147
5.3.4 结算接受和处理 148
5.3.5 安全电子交易（SET） 150
5.4 其他新型金融工具 155
5.4.1 电子福利转账（EBT） 155
5.4.3 电子支票 156
5.4.2 智能卡 156
5.5 实现电子结算系统的其他问题 158
5.5.1 消费者保护 158
5.5.2 记录的维护和结算证明 159
5.5.3 管理信息隐私 159
5.5.4 服务范围问题 160
5.5.5 风险管理 160
本章小结 160
案例分析 161
第6章 在线零售 163
内容提要 164
本章纲目 164
6.1.1 先行案例：混乱的10年：商场过度建设和相对过剩的供应 165
6.1 在线零售的潜力分析 165
6.1.2 消费者人口特征的改变 166
6.1.3 消费者行为的变化 166
6.1.4 在线零售的形式 167
6.2 消费者的商业模式 168
6.2.1 消费者类型 169
6.2.2 购买行为类型 169
6.2.3 消费者商业模型的不同阶段 170
6.3 在线零售成功的关键 174
6.4.1 在线购物与邮购的相同之处 175
6.4 在线零售与邮购 175
6.4.2 在线零售相对邮购的优势 176
6.4.3 在线零售可从邮购发展中吸取的教训 177
6.5 在线零售的管理问题 178
6.5.1 提出零售战略 178
6.5.2 管理渠道冲突 179
6.5.3 了解在线产品／服务的定价 179
6.5.4 实现满意的购物经历 179
6.5.5 设计在线商店的布局 180
6.5.6 管理品牌 180
本章小结 181
6.5.7 建立正确的激励 181
案例分析 182
案例1 在线零售巨头——亚马逊（Amazon.com） 182
案例2 网上食品店（peapod） 184
案例3 CUC国际公司 186
案例4 虚拟葡萄园（Virtual Vineyards） 187
案例5 8848网站 187
第7章 网络营销 189
本章纲目 190
内容提要 190
7.1.2 网络规则 191
7.1 网络营销环境 191
7.1.1 确定目标群体 191
7.1.3 互联网网络规范和行为准则 192
7.2 在网络上进行市场调查 193
7.2.1 在网络上进行市场调查的本质和优势 193
7.2.2 在网络上进行一手资料的市场调查 194
7.2.3 在网络上进行二手资料的市场调查 195
7.2.4 网络激发思维 196
7.2.5 检索工具和目录 196
7.3.2 网站开发的最初四个阶段 197
7.3.1 网络营销的目标 197
7.3 面向营销的网站建设 197
7.3.3 网站的交互和数据库战略 200
7.3.4 网站的高级开发战略 203
7.3.5 网站开发的后五个阶段 206
7.4 外向营销与电子邮件 209
7.4.1 外向营销的定义 209
7.4.2 电子邮件的外向营销 209
7.4.3 互联网上的主动营销 211
7.4.4 互联网外的主动营销 212
7.5.1 集成互联网与传统营销战略的规划 214
7.5 网络营销与传统营销的整合 214
本章小结 216
案例分析 216
第3篇 电子商务经营管理 219
第8章 供应链管理 221
本章纲目 222
内容提要 222
8.1 供应链管理原理 223
8.1.1 推拉式供应链模式 224
8.1.2 供应链管理的要素 225
8.1.3 供应链职能的集成 226
8.2.2 快速响应的意义 228
8.2.1 快速响应的原理 228
8.2 快速响应（QR） 228
8.2.3 实现快速响应的六个步骤 229
8.3 有效顾客响应（ECR） 232
8.3.1 有效顾客响应战略 232
8.3.2 有效顾客响应对成本的节约 234
8.4 管理零售供应链 235
8.4.l 订货管理循环（OMC） 236
8.4.2 订单履行中的软件界面 238
8.5 供应链应用软件 240
8.5.1 用于供应链管理的软件 241
8.5.3 商业模型 242
8.5.2 应用软件的新趋势 242
8.5.4 应用软件结构 243
8.6 供应链应用软件的发展前景 243
8.6.1 以网络为中心的计算和内部网 244
8.6.2 内倍网和应用软件 245
8.6.3 WWW对应用软件的影响 245
8.6.4 内部网的结构 246
8.6.5 不足之处 246
本章小结 246
案例分析 247
第9章 客户关系管理 248
内容提要 249
本章纲目 249
9.1 客户关系管理的重要性 251
9.1.1 开展客户关系管理的条件 251
9.1.2 实施客户关系管理面临的问题 251
9.1.3 客户关系管理与供应链 252
9.2 在线销售自动化 252
9.2.1 销售自动化（SFA） 253
9.2.2 在线销售自动化的构成 253
9.2.3 内部网和销售自动化 254
9.2.5 WWW和联系管理的集成 255
9.2.4 内部网和流动销售人员 255
9.2.6 内部网和目标市场营销 256
9.2.7 出版动态销售信息 257
9.2.8 存在的管理问题 258
9.3 在线客户服务和支持 259
9.3.1 WWW和客户服务 259
9.3.2 信息系统部门面临的挑战 260
9.3.3 技术对在线客户服务的作用 260
9.3.4 在线客户服务的业务要求 261
9.3.5 急需客户反馈 261
9.3.7 从事后反应到事前服务 262
9.3.6 连带推销和扩大推销 262
9.3.8 现场维修管理 263
9.3.9 服务台管理 263
9.3.10 客户信息的管理 264
9.4 技术和营销战略 266
9.4.1 营销决策支持系统 266
9.4.2 营销决策支持应用 269
本章小结 271
案例分析 271
第10章 内部网和制造 273
内容提要 274
本章纲目 274
10.1 一体化的后勤和制造 275
10.1.1 先行案例：全球竞争形势下的一体化后勤与制造方式 275
10.1.2 一体化后勤 275
10.1.3 柔性制造 277
10.2 新业务要求 278
10.2.1 顾客驱动的制造 278
10.2.2 对需求变化迅速做出响应 279
10.2.3 提高供应链管理的效率 279
10.3 制造信息系统 280
10.3.1 处理流程型生产与制造装配型生产 280
10.3.2 制造信息系统的类型 282
10.3.3 制造执行系统（MES） 284
10.3.4 未来趋势：集成系统 285
10.4 基于内部网的制造 285
10.4.1 顾客推动生产 286
10.4.2 实时决策支持 286
10.4.3 智能过程管理 287
10.5 后勤管理 288
10.5.1 传统后勤管理面临的问题 289
10.5.2 现代后勤职能的目标 289
10.5.3 预测 290
10.5.5 配送管理 291
10.5.4 采购 291
10.6 电子数据交换（EDI） 292
10.6.1 EDI的益处 293
10.6.2 EDI的使用 293
10.6.3 EDI未广泛采用的原因 295
本章小结 296
案例分析 296
第11章 财务与人力资源管理 298
本章纲目 299
内容提要 299
11.1.1 先行案例：目前企业面临的窘境 300
11.1 内部网和财务 300
11.1.2 财务系统的定义 301
11.1.3 财务系统的结构 301
11.1.4 基于内部网的财务系统 303
11.1.5 基于内部网的财务系统的任务 304
11.2 财务系统的模块 306
11.2.1 交易核算 306
11.2.2 财务分析和管理会计 308
11.2.3 存货会计 309
11.2.4 付款管理 309
11.2.5 金库管理和现金管理 311
11.3 人力资源管理系统 312
11.3.1 人力资源管理系统的职能 312
11.3.2 福利管理 313
11.3.3 医疗保健管理 313
11.4 财务软件的市场 314
11.4.1 产品选择策略 315
11.4.2 财务数据仓库 315
11.4.3 联机分析处理（OLAP） 315
11.4.4 利用互联网进行联机分析处理 316
11.4.5 对财务软件的要求 317
案例分析 319
本章小结 319
第4篇 电子商务发展新趋势 321
第12章 在线出版与在线广告 323
本章纲目 324
内容提要 324
12.1 在线出版的方法及其应用 325
12.1.1 先行案例：Ziff-Davis在线档案法的运用 325
12.1.2 在线出版的技术基础 325
12.1.3 在线出版的问题 326
12.1.4 在线出版的方法 326
12.1.5 各种出版方法的应用 329
12.2 数字化版权和电子出版 331
12.2.1 在线版权侵犯的类型 332
12.2.2 保护在线产权的方法 333
12.2.3 履行电子协议 334
12.2.4 在线版权侵犯的责任 335
12.3 传统广告和在线广告 335
12.4 在线广告的类型 335
12.5 在线广告收入模型 336
12.6 使在线广告成功 336
本章小结 336
案例分析 337