第一章 绪论 1
第一节 商场搏击与商务运筹 3
第二节 商务文秘运筹的职能基础 10
第三节 商务文秘参谋运筹的特征 17
第二章 商务文秘运筹影响力范围——运筹场 23
第一节 形成参谋运筹场的相关要素 23
第二节 参谋运筹场的作用 29
第三节 参谋运筹场的使用 33
第三章 商务文秘运筹方向 39
第一节 影响商务文秘运筹方向的因素 39
第二节 商务文秘运筹方向的正负效应 49
第三节 商务文秘运筹方向的控制 52
第四章 商务文秘运筹的能量 55
第一节 公司素质影响文秘人员的运筹能量 55
第二节 民主管理促进运筹能量的开发 61
第三节 民主管理提高运筹能量使用率 66
第四节 商务文秘人员运筹能量的积累 68
第五章 商务文秘运筹价值的体现与应用 74
第一节 参谋运筹效果的检验 74
第二节 参谋运筹价值的开发 80
第三节 排除参谋运筹活动的障碍 85
第六章 商务文秘运筹环境 91
第一节 公司内部运筹环境 91
第二节 不同市场环境里的运筹策划 101
第三节 环境变化影响运筹策划 110
第七章 公司决策与商务文秘运筹 122
第一节 决策前文秘人员的参谋运筹 122
第二节 决策形成时文秘人员的参谋运筹 128
第三节 经营决策执行中文秘人员的参谋运筹 136
第一节 随机运筹法 146
第八章 不同时机的商务文秘运筹 146
第二节 跟踪运筹法 150
第三节 预测运筹法 153
第四节 时空要素的综合利用 158
第九章 不同沟通方式的商务文秘运簿 164
第一节 咨询式运筹 164
第二节 进谏式运筹 168
第三节 交流式运筹 173
第十章 不同作用的商务文秘运筹 181
第一节 比较式运筹 181
第二节 补充完善式运筹 186
第三节 对经营现状的运筹 191
第十一章 不同思路的商务文秘运筹 201
第一节 求同和求异式运筹 201
第二节 多角度分析运筹 207
第三节 要素关联式运筹 212
第十二章 强化参谋运筹影响力的技巧 219
第一节 制造和谐气氛的技巧 219
第二节 运筹策划的表达技巧 227
第三节 获得欢迎的技巧 233
第十三章 商务文秘运筹中现代方法论的运用(一) 240
第一节 运用系统论进行参谋运筹 241
第二节 运用控制论进行参谋运筹 248
第三节 运用信息论进行参谋运筹 259
第十四章 商务文秘运筹中现代方法论的运用(二) 267
第一节 耗散结构论在参谋运筹中的运用 267
第二节 协同论在参谋运筹中的运用 272
第三节 突变论在参谋运筹中的运用 277
第四节 其它科学方法用于参谋运筹 288