第一章 绪论 1
第一节 消费者行为 1
第二节 消费者行为学的产生与发展 3
第三节 消费者行为学的研究及其作用 6
本章小结 11
案例分析:选一选“新妈妈” 12
第二章 消费行为过程 13
第一节 消费行为诸阶段 14
第二节 消费决策过程 19
第三节 消费后评价 26
本章小结 29
案例分析:A,店铺开在顾客家 30
第三章 影响消费者开为的个体因素 34
第一节 感觉与知觉 35
第二节 学习与记忆 41
第三节 企业识别系统 45
第四节 消费动机 48
第五节 态度和情感 51
第六节 年龄、性别和个性 55
本章小结 61
案例分析:“女士内衣男士卖”合适吗? 61
第四章 影响消费者行为的文化因素 65
第一节 文化与生活方式 65
第二节 从众行为与时尚和流行 70
第三节 跨文化消费 72
本章小结 79
案例分析:莫名其妙 80
第五章 相关群体与社会阶层 83
第一节 相关群体与消费者行为 84
第二节 意见领袖与消费者行为 87
第三节 社会阶层与消费者行为 89
本章小结 92
案例分析:兼听则明? 时尚消费的主流 93
第六章 个体消费行为理论 96
第一节 习惯养成论 97
第二节 减少冒险论 99
第三节 象征性行为论 102
第四节 认知协调论 104
第五节 边际效用论 107
本章小结 109
案例分析:报道一 110
报道二 111
第七章 家庭的消费行为 113
第一节 家庭及其特点 114
第二节 家庭周期与消费行为 116
第三节 家庭的消费决策 119
第四节 消费者社会化 123
本章小结 124
案例分析:中国孩子对家庭消费的影响力家庭消费谁做主? 125
第八章 团体消费行为 127
第一节 团体购买特点 128
第二节 团体购买决策 130
第三节 团体购买与市场营销 134
本章小结 136
案例分析:美国国家半导体公司网站的成功 137
第九章 消费者行为与营销策略 142
第一节 市场定位 143
第二节 产品策略 148
第三节 价格策略 159
第四节 促销策略 166
第五节 商场与消费行为 172
第六节 绿色消费与绿色营销 177
本章小结 184
案例分析 185