第一章 树立良好形象的必要手段 2
一 表情好能为你办事创造愉快的气氛 3
1．整理仪容不如整理表情更重要 3
2．了解你的笑容特征，你的微笑就会变得更打动人 3
3．展露你真心的笑容，你才会获得别人真心的喜欢 4
4．舒展开眉头，微笑会自然而生 5
5．笑要收放自如才能赢得好感 5
6．用微笑把自己推销出去 5
7．利用微笑增强办事效果 5
58．尽量以商量的语气说服对方 6
8．笑着把事情一点一点地提出来 7
10．必要时要强装笑脸 8
9．大声地笑出来，可以增强你的自信心和豪爽气 8
二 仪态美能为你办事增添良好的立体感受 9
1．良好的站姿使人精神振奋 9
2. 昂首走路，树立积极干练的形象 9
3. 坐姿要显露出身份 9
4．浅坐在椅子上方显得积极而热情 10
5. 坐时腰部挺直，易给人留下坚强的形象 10
6．背部挺直的坐姿给人稳重的感觉 10
7．轻轻用力握手，可以给人信心十足的感觉 11
8．给双手找个合适的位置 11
9. 手势也能透露出积极的劲头 12
三 给人留下你很诚实的印象好办事 12
1 出乎意料地好，可加强他人对你的信赖感 12
4．直接讲出不利于自己的事情，对方会觉得你非常有责任感 13
2．哪怕借了一元钱，也要及时奉还，别人会觉得你很讲信用 13
3. 提前5分钟到约会地点，可表现你的诚意 13
5．不懂就说不懂，不要装懂，这样能博得对方的好感 14
6. 提出反对意见时，采取请教的方式，会给人谦虚的印象 14
7. 超出对方期待的道歉，可给对方诚实的印象 14
9．用行动补救错误，比掩饰错误更能证明你的责任感 15
8. 稍微表露一些自己的不足之处，会让人觉得你很诚实 15
四 给人留下你很热情的印象好办事 16
1. 每天提前15分钟上班，会给领导留下积极而有热情的印象 16
10．“您何时有空都成，休息日也无妨。”此类的话．可使对方感到你的诚意 16
2. 特长袖衬衣袖子卷起来，可给人工作干练的印象 17
3. 事事比别人快一步，给人以热情积极的好感 17
4．积极主办各种活动，可以提高你的组织能力 17
5 与人办事交谈时，上半身前倾，可表现出你对所谈之事的关切 17
8. 听别人谈话时做个记录，表明你在热心听对方说话 18
6．说话时带着手势，可表现出你很有热情 18
7. 说话时常用肯定句而少用否定句，可给人留下能干的印象 18
10．同意别人的观点或意见时，稍作附和，可给别人留下很认真的印象 19
9．重提对方的质问，可表现你在认真考虑这个问题 19
11 出差或旅游回来时给上司或同事带些土特产，会赢得好人缘 20
12．打招呼时稍微高声一点，可加强你热情开朗的性格 20
13．把话尾讲清楚，表现出你的干练和坦率 20
14．主动热情地和别人打招呼，可表现出你的开朗大方 20
15．用轻松幽默的语气来谈论自己的失败，可给人以沉着坚强的印象 21
16. 露出你的额头，让你表现得开朗起来 21
17．暖色调的服饰，可使你看起来比较开朗 21
18. 如果你不善言辞，可在身上佩戴一些体现个性和情趣的小饰品 21
五 给人留下你很能干的印象好办事 22
1. 在三分钟内说完一件事，不失为聪明的谈话技巧 22
2. 将说话内容归纳为三个重点，可使对方感觉你的组织能力很强 23
3. 说话先说重点，可给人留下很有头脑的感觉 23
5. 总是有事做会给人精明能干的印象 24
4. 利用“凝离效果”可使你的谈话引人注目 24
6. 频频接、打电话，别人便以为你很能干 25
7. 只要有一点是自己的见解，便可表现出你的独创性 25
8. 要隐藏内心的不快，可露出不在乎的神情 25
9. 对别人的谈话无动于衷，会给对方反应迟钝的印象 25
12．站着主持会议或发言，会提高你的魄力 26
14. 开会时坐在上司的旁边，会提升你的形象 26
11．一句“我刚听说……”，会使尚未确定的信息更具新闻性 26
10. 常用以“我……”开头的语句，可加强你非常自信的印象 26
13．文章、话语简洁，会给人以利索、精干的印象 27
16. 在聚会时表现独特一点．可加强你性格独到的印象 27
15. 与人订约时，不约整点，而约“几点几分”，可给对方珍惜时间的印象 27
17. 归纳发言者的意见，可加强你头脑清晰的印象 28
18．关注社会焦点和畅销书等，说明你能跟上时代潮流 29
六 给人留下你很重要的印象好办事 29
1．低沉而缓和的声音往往更能给对方以难忘的印象 29
2．“瞬间沉默”能够集中听众的注意力 29
3 以否定的语气强化肯定的意思 29
4．参加会议时，找一个突出身份的席位 30
5．培养和你的工作性质相距较远的兴趣爱好，能给人留下强烈的印象 31
6．音调给人造成的深刻印象有时超过谈话内容 31
3．托同事办事目的要明确 31
8．握手时走入对方最近距离，让你的气魄压倒别人 32
7．独具魅力的“口头禅”是给人留下深刻印象的好方法 32
10．强调的重点，放在文章结束处效果更佳 33
11．将语言的顺序调转一下可产生非同凡响的效果 33
9．直指心意的短语，更能打动对方 33
12. 处境尴尬时，最好的办法是保持沉默 34
13．若要加深别人对你的印象，可将名字写大些 34
14．注意倾听对方的谈话，会给人留下深刻的印象 34
4. 成功的秘诀之一：相信你的直觉判断 35
1．男子着装不宜太华丽 35
七 男子办事时的着装艺术 35
15. 精通一个方面，你在别人眼里的分量就不同了 35
2．男子着装，色不过三 36
3．干净整洁是着装美观的基础 36
4．西装宜选择直条暗纹，给人以修长的感觉 36
6．上衣口袋切勿放物品 37
7. 袖口可多置纽扣，以示高贵 37
5．衬衫袖口应略长于西装袖口 37
8．领带的搭配很有讲究 38
9．袜子的颜色以单一为佳 38
10．饰物应有整体感 39
八 女子办事时的着装艺术 39
1．穿着特点应以职位晋升目标而定 39
2．服装色彩应与肤色搭配 39
3．服装色调应与年龄、性格相配 40
6．办公时时髦的穿着会引起上司不满 41
7．工作时切忌性感衣着 41
5．男性化的着装使人心生反感 41
4. 服装款式应与身材相配 41
8．黑色或杂色的长袜不宜在工作时穿着 42
9．会见贵宾宜着不常见的服装 42
10. 在医生面前的着装宜高贵、美丽 42
12．在学者、工程师和管理人员面前穿有整体感的衣服 43
13．在艺术家面前．穿着应尽显艺术魅力 43
14．商人喜欢时尚的装饰 43
11．在军人面前着装宜整齐、传统 43
九 身体有缺憾，服饰可弥补 44
1．身材高大的女性，宜天然去修饰 44
2．身材矮小的女性，宜着短装 44
3. 肥胖者宜着紧身服装 44
4．瘦削者宜着宽松型服饰 44
6．脖子粗短宜留短发 45
8．胸部过小者宜着宽大服装 45
7．脖子有皱纹的人宜配戴丝巾 45
5. 脖子过长的人宜着高领衣服 45
9．胸部过大者宜着低胸服装 46
10．胸部不等者，宜着较厚衣服 46
11．腰粗者宜着宽肩细腰装 46
12．臀部大的人，宜穿直筒或收下摆的衣服 46
13．臀部小的人宜着少女型衣服 46
18．膝部欠美观的人，应遮住膝部 47
19. 脚踝粗者宜穿靴子 47
15．小腹凸出者，宜着适中衣服 47
14 上腹部突出的人宜着宽松的服装 47
16. 大腿粗的人不宜穿紧身裤 47
3．办事时要有耐心 48
十 内在素质是你树立良好形象的深层基础 48
1．良好的心理素质是成功的一半 48
2．自信是办事成功的动力 48
4．知识多、情趣广有助于办事时的彼此沟通 49
5．处变不惊，控制住你的情绪 49
6．办事前要在程序和心态上做些必要的准备 50
7. 别太在乎冷遇 50
8．把你的脸皮锻炼得厚一些 52
9．积累经验，因人而宜 52
第二章 建立好人缘的必要手段 57
2．对人表现尊重些，较易获得好人缘 58
1．对人表现热情些，轻易获得好人缘 58
3．对人表现诚实些，较易获得好人缘 59
4．对人表现宽容些，较易获得好人缘 59
5．乐于助人，容易获得好人缘 60
6．建立好人缘，头脑中要有人情投资意识 61
7．立足社会要有结交意识 62
8．与陌生人建立关系要设法找共同感受 62
9．要自信别人会喜欢你 63
10．多听少说，有时“无声胜有声” 64
11．记住名字很重要 64
12．称呼时要符合对方的身份 65
13．学会赞美别人 66
14．幽默乐观可以获得好人缘 69
15．见面时间长不如见面次数多 70
16．注意对方服饰上的小变化，使对方感觉到你对他的关心 71
17．办事时先征求他人意见．使其感到被尊重 71
18．了解对方特点．可加强对方的好感 71
19．常使用“我们”两字可以拉近彼此间的距离 72
20．使用“请教”、“帮忙”等词，较易获得对方的好感 72
21．让人一步天地宽 73
22. 承认对方的重要性较易产生好感 73
23. 开一下自己的玩笑，可以引起别人的亲近 74
24. 把对方的缺点往好的方面想，使你不会与人产生太大的隔膜 74
25. 当别人需要时主动出面，日后自己也会得到对方的关照 75
26. 感激之心可以换取相应的回报 75
27. 背后捧人可换来感激之心 76
28. 取悦对方所亲近的人较易获得对方好感 76
29. 用恭维话可以换取对方的亲近感 77
第三章 领导者的办事手段 79
1. 知道是谁提拔你成为领导的，对知遇之恩有回报意识，会在日后受到更多的关照 80
一 领导者与上级领导的办事技巧 80
2. 保持和处理好与上级领导的人际关系，可以成为你日后进入更高领导层的有利条件 81
3. 无条件地执行上级领导决策，会给上级领导留下对你放心的感觉 82
4. 准确了解上级领导的意图是你与上级领导搞好关系的前提条件 82
5. 与上司保持经常性的接触，可以使上司渐渐产生离不开你的感觉 83
6. 对上司不卑不亢 83
7. 写好工作报告，会格外得到上级领导的器重和欣赏 84
8. 上级决议出现不当时，你可能不愿违心地执行，但如果想变通一下，必须慎而又慎 84
10. 适度的原谅和忍耐，有利于你与上司继续保持合作 85
11. 副职领导一定要认清自己的权限和分工，否则可能会与正职领导发生不睦 85
9．在大是大非面的不要对上司过分迁就，否则对上司对自己都会有不好的效果 85
13. 副职领导必要时推功揽过，可以赢得正职领导的信赖 86
二 领导者与下属的办事技巧 86
1. 烧好上任三把火，会使你的威信迅速提高 86
12. 副职领导坚持在心态上立职不立权，会得到正职的支持和赏识 86
2．能够叫出对方的名字，会使人感到温暖 87
3．防止权力转移 87
4．善于运筹帷幄 88
5．善于以身作则、挺身而出 88
6．注意言行，不要轻易表态 88
7. 欲善其事，先利其器 89
8．信守承诺 89
9. 可以集权但应宽容 90
11. 权威的建立应不拘细节 90
10．威严之中，不失公正 90
12．掌握主导权，令人对你的领导地位印象深刻 91
13．不要与下属过从甚密 91
14. 遇事放慢动作，冲动时易控制 91
15. 善于纳谏，可以使人敢说些真话 92
16. 找一个可靠的部下倾诉 92
17．偶尔穿休闲装，会令人觉得随和 92
28．容忍属下的失败会使属下走向成功 93
21．特殊的嗜好是展现领导魅力的艺术 93
20．经常表扬会令属下全身心投入 93
18．亲切的语气有利于消除属下的紧张情绪 93
19．主动与部下交谈，会使人觉得容易接近 93
22. 树立共同目标，有利于戮力同心 94
23．了解下属的心理才能有效指挥 94
24．重视属下，可以提高属下的战斗力 94
26．危机意识会强化内部团结 95
27. 必要时制造兴奋点，可以激励下属的斗志 95
25. 抓住小错，弱化大错，可以赢得忠诚 95
29．在属下不满时就设法转移他们的注意力 96
30. 不要认为属下无能．不要直接说：“你不行!” 96
32. 创立大气候，带动小气候 97
31．委婉地道出对下属不利的证据，不会导致把下属推成了对立面 97
33．领导者保留点城府，有利于树立权威 98
34．穿着符合身份，可以暗示出一种威严感 98
35．气派的办公环境可以显示领导者的地位 98
36. 慎用幽默，可以使领导者不失身份 98
37. 善用外交辞令，较易表现你的智慧 98
39. 使自己捉摸不定，可以显得你很有城府 99
41．懂得授权，可防大权旁落 99
40. 用走路说话显示自己的魄力 99
38．适当增加别人约见你的难度有助于树立权威 99
42．人事管理权必须控制在自己手里 100
43．对属下进行监督，可防止所授之权被滥用 100
44. 鼓励属下优点，可以激发属下的能动性 100
45．善于知人、用人是领导者成功的关键因素 101
46．疑人不用，用人不疑 101
47．雇用中等人才也能为你创利 101
48. 用人之道：3：4：3 102
50．公平对待属下的需求，有利于消除不满情绪 102
49．提倡竞争，会带动整个集体前进 102
51．有赏有罚，赏多罚少，对事业发展有激励作用 103
52．及时给予奖赏，激励作用更强 104
54．集思广益，更有利于你的统治 104
53．巧妙利用暗示 104
56. 热衷于自我表现的领导者，会使下属显得无能 105
57 明显表示好恶、会给下属产生不良的影响 105
55 当面表明立场，私下安抚各方 105
59．领导处事之道应有个性管理意识 106
62．越位会挫伤下属的工作积极性 107
61．制造派系斗争，不利于你的统治事业 107
60．让属下参与企业的决策 107
64. 一笑置之，可以化解属下之间的纷争 108
63．下属之间的纷争，是考核他们的机会 108
65. 在小事上称赞下属 109
66. 给员工以希望，能激发他们的工作热情 109
67．表现胸有成竹的样子，会给人一种稳重感 109
68. 对不同性格的下属采用不同的领导手段 109
69．尽量别与下属结交成铁哥们儿，不能在其他员工中造成不良影响 111
70．适度表现自己的领导身份，较易在社会上树立自己的形象 111
73. 沉着而幽默，可给下属留下一个很有智慧的形象 112
72．良好的行为方式也能增加领导的权威 112
71．良好的讲话方式可以增强领导权威 112
2. 忌翻陈年老账 113
1．不要吹毛求疵 113
三 领导批评下属的技巧 113
6. 己所不欲，勿施于人 114
3．提出明确而具体的批评 114
5．善意地批评下属 114
4．实事求是地提出批评 114
7．不要以己之心度人之腹 115
8．心平气和地提出批评 115
9．不要在对方心情不好时提出批评 115
10．事先预测反对意见 115
11．有技巧的批评方法，可以使下属悦服 116
12．当众表扬，背后再批评 116
13．批评的话不要超过三到四句 117
第四章 做下属的办事手段 119
一 下属与领导的办事艺术 120
1．善于表现，把自己的优点推销给领导 122
2．关键时刻露一手，给领导留下“这个人还真行”的感觉 122
3．用行动赢得领导信赖，可给领导造成是“自己人”的感觉 123
4．把功劳让给领导，可以拉近与领导的关系 123
5 把过失揽到自己头上，可以换取领导的感激之情 123
6．把有失领导体面的事情接过来 124
7．创造机会接触领导，可以拉近与领导的距离 125
8．在工作上独挡一面，可以换取领导的信赖 127
10．谦逊的下属，会给上司留下“孺子可教”的印象 128
12．找些轻松、自然的话题与上司交谈，不可恃才自傲、满口专业术语 128
11．利用一切机会与上司接近 128
9．经常汇报工作，可以引起领导的器重 128
13. 懂得尊敬和服从上司 129
15. 爱显露才华的领导，赞誉是注射给他的兴奋剂 130
14．多称赞上司可以博得上司的欢心 130
16. 看不起领导，就不能尊重领导 131
17. 对待领导的工作失误要慎重 131
18．给领导进谏，注意不要刺伤他的自尊心 131
19．不要做逼走无能上司的傻事 132
20．准确领会上级意图并非易事 132
21．不要等上级要求你汇报、要主动向领导报告工作经过和结果；最好能先讲结果，这样可以加强领导认为你能干的印象 133
22. 概括性地向上司汇报，会给上司留下能干的印象 133
24．让上司产生“缺你不行”的感觉 134
23．打开情面，断然拒绝做不到的事 134
26．不要老在上司面前提“钱” 135
25．莫在背后评论上司 135
27．与上司闲聊时，莫要直来直去 136
28. 体谅上司，为其排忧，可以换取上司的感激 136
29．弄清上司的好恶，便于投其所好 137
30．当你受到上司冷落时，要分析原因 137
31. 多找几个靠山 137
32．学会适应六种不同的上司 138
33．技巧地表现工作业绩，可以给领导留下能干的印象 140
34．建议不可随便提出来，应注意选择时机 142
35．维护上司尊严，会使你得到好的报偿 142
37．利用上司不在的机会为上司负责，更能获得上司欣赏 143
36．巧妙地指出上司的错误较易被上司接受 143
38. 与上司共守秘密，要高度警惕 144
40．切记“祸从口出”，要严守秘密 145
41．哪些迹象表明你在领导那里已失去了信任 145
二 做下属时与同事的办事艺术 147
1．不论与同事关系亲疏好歹，都要保持正常合作，不要把个人私情掺到工作中来 147
2．具备某项工作要求的基本技能，就不会让人看不起 147
3．至少培养一种才能，免得在竞争中遭同事排挤 148
4．适应办公室环境才能脱颖而出 148
5．严守规章制度 148
6．受人驱使时也要表现出乐意去做才好 149
7．刚走上工作岗位，要学会忍耐 149
9．尊重女职员 150
8．重视单位部门间横向关系的沟通 150
10．把获得名利的机会让给同事一些，可以获得同事感激之情 151
11．严己宽人，较易赢得同事的友谊 151
12．努力修正自己的嫉妒心，有利于你与同事之间和睦相处 151
13．少说多听，较易在同事中树立老实厚道的形象 152
14．信守诺言，较易树立靠得住的印象 153
15. 相逢笑当先，会给同事留下友善的印象 153
16. 适度地开玩笑，可以拉近同事之间的距离 153
17．多与前辈打交道，会使你更快地走向成熟 154
18．不谈论别人是非，是说话不得罪人的前提 155
19．帮助同事实现其愿望，会赢得同事感恩 155
20. 向同事倾诉对上司的不满是很危险的 156
22. 在公司里不要随便与人交心 157
21. 学会与浑身是“刺”的人交往 157
23. 对同事的隐私要装糊涂 158
24. 白领职员要学会保存自己 158
25. 太直率的人容易招惹麻烦 158
26. 同事被上司批评时，你表示同意后要说一些同事的优点 159
27. 莫要让别人拿你当“替罪羊” 159
28. 同事被上司当众辱骂后，你过一段时间再去劝导、安慰 160
29. 曲线作战也能获得胜利 160
30. 在单位里要“站好队”、“跟准人” 160
31. 不与冤家对头结怨，会得到上下多方的欣赏和器重 161
32. 一走了之是对饶舌之徒最有力的回击 162
33. 善良的人要学会保护自己 162
35. 有人说你爱传播谣言，你一定要找机会表白 163
34. 自我贬低会招致别人的欺负 163
36. 知道什么样的同事最危险，有助于你建立有利的人际关系 164
37. 与得理不饶人的同事保持距离，可以使你免惹是非 166
38. 对笑里藏刀的同事要严守秘密 166
39. 不要与溜须者作对 166
40. 检点自己的言行是对付挑拨离间的同事的绝招 167
41. 不要对忘恩负义的同事计较得失 167
42．对兢兢业业者要一丝不苟 167
43．对好发牢骚的同事只能敷衍他 167
44．要学会接纳雄才大略的人 168
三 下属应付领导批评的艺术 168
1．让对方把话说完 168
2．肯定对方的诚意 168
6．承认事实，但不明确表态 169
5．承认错误，但不道歉 169
3．让对方把批评你的理由说清楚 169
4. 给对方留面子 169
7. 接受领导批评，态度要谦虚和坦然些 170
四 谋求晋升的技巧 171
1．明确你在上司心目中的位置，会使你找到晋升的门路 171
2．瞄准有利职位，设法攻克下来，会给你的前途带来铺垫 173
3．指望上级提拔，要谋求上边实权人物的赏识 175
4. 指望推荐委任，要谋求在人情关系上有所突破 176
5．指望考试录用，要谋求在水平上出类拔萃 177
6．指望群众选举，要谋求创造良好的声誉 177
7．寄希望于民意测验，要谋求树立良好的形象 178
8．寄望于招聘录用，要谋求学识、经验上的优势 178
9．指望舆论推动，要谋求在能力和政绩上胜人一筹 179
12．专长是晋升的助推器 180
13. 文凭是硬件 180
10．毛遂自荐，要谋求资格上的优势 180
11．能说会道很重要 180
14. 笔杆子易受重用 181
15. 心理承受能力要好 181
16. 身体是晋升的本钱 181
17. 接近机会，计划详细最重要 182
18. 做好日常工作，机会使可能降临 182
19. 主动追求机会才会抓住机会 182
20. 机会到来时，就毫不犹豫地抓住它 182
24. 朋友多了路好走 183
23. 抓住机会还必须有一个有钱的后盾 183
22. 没有冒险，成功的机会也不会多 183
21. 显示出自己的才华，别人会给你机会的 183
25. 该退则退 184
27. 术雨绸缪，临事不慌 184
28. 学会忍贪 185
29. 学会忍怒 185
30. 学会忍色 185
31. 学会忍乐 186
32. 学会忍酒 186
33. 学会忍苦 186
34. 骄傲是失败的向导 187
第五章 求职应聘调动工作的办事手段 189
2. 客观认识自己，有利于找到合适工作 190
一 向对方推销自己的技巧 190
1. 修饰外表可以给对方留下最佳印象 190
3．过于强调专业性，限制了选择工作的弹性 191
4．求职信整洁优美，容易给人留下好印象 191
5．条理清楚的求职信，有利于发挥效用 192
6. 求职信有新意，可以看出你的能力 192
7．自吹自擂，给人华而不实的印象 192
8．过分谦虚，缺乏自信，会让人瞧不起 193
9．礼貌不周使人感到不愉快 193
10．保存个人档案，能提供出最佳资料 194
11．良好的第一印象是你成功的第一步 194
12．注重礼仪，较易给人留下好印象 195
14．对自己充满信心，给人耳目一新的感觉 196
13．自我介绍时，最好叙述一些招考单位所希望有的经历 196
15．至少显示三个优点，是赢得成功的筹码 197
二 求职者对职业状况应该了解的方面 197
1． 行业选择决定日后发展 197
2．了解雇主的状况 198
3．了解工作的性质 199
4．了解工作的环境 200
5．了解劳动的报酬 201
6．了解晋升的机会 201
1．削尖脑袋寻找就业机会，有利于找到称心的工作 202
2．通过亲朋好友关系获取更多的就业信息 202
三 捕获职业机会的技巧 202
7．了解职业的培训 202
3．通过报纸招聘广告，寻找合适工作 203
4. 人才交流机构是获取最好职业机会的单位 203
5．人事部门铺路搭桥，你会获得更多信息 204
6．托门路是求职的一条捷径 204
7．面试时间排在后面更有成功机会 205
8．过于强调职位会丧失许多应征的机会 205
四 求职面试的技巧 206
1．面试前的腹稿准备，有利于你从容应对 206
2．写信自荐或托门路要求面试 206
3．不能放过任何应试机会 207
4．不要只追求一个单位的工作机会 207
5．面试前牢记报名表所填内容 207
8．统计数字会令你发挥极佳效果 208
6．独自参加面试，容易给主考官留下好印象 208
7．不要把希望定得太高，做到心平气和 208
9．应该一视同仁地对待主试者 209
10．多倾听多发问，表明你很认真 209
11．把主试者看作朋友，容易消除紧张情绪 209
12．一副轻松的表情，让主试官感到自在 210
14. 不要向主试者提你期待的具体工作 210
15. 提到有关自身弱点的问题，要从容应付 211
16．在回答嗜好时．你可加上一句“也算不上什么嗜好 211
17．谎话被识破，就痛快地承认 212
18．概括自己两三点特长，更加吸引对方 212
19．不要把工资高作为面试的理由 212
22．确认提问内容，切忌答非所问 213
23．选择著名人物当作自己崇拜的偶像 213
21．女性面试要注意风度 213
20．要简明、有分寸地提出问题 213
24．冷静对待刁钻古怪的问题 214
25. 痛快地拒绝不愿回答的问题效果更好 214
26. 即使不喜欢运动，也要强调身体健康、精力旺盛 214
27．不能不懂装懂，一定要坦率 215
28．应聘面试时不要说出家里的负担 215
29. 暂停之后再回答问题，是经过思考的答案 215
30．学会提出提高自己的待遇要求 216
31．不要急于接受对方的条件 216
2．“公司给你的人事安排与你所学专业有差距，你将怎么办?” 217
1 “你申请的岗位与公司的安排不同，你怎么办?” 217
五 在面试中回答问题的技巧 217
32. 知道什么时候离开 217
3.“你为何选择技术性强的工作?” 218
4．“你能干好性质单一的工作吗？” 218
5．“你怎样对待公司的外派任务?” 218
6．“有时需要你做些接待性的工作，你怎么办?” 218
7．“公司有时会要求加班，你如何看待?” 219
8．“你希望有一个什么样的上司?” 219
9. “如何看待文秘工作?” 219
10．“到目前为止．对你影响最大的人是谁?” 219
11．“请你对自己作一个评价。” 220
12．“你有什么兴趣爱好?” 220
13．“你现在最想要的东西是什么?” 220
16．“谈谈你比别人强的地方?” 221
14．“你工作的目的是什么?” 221
15．“你如何看待本公司的工资待遇?” 221
17．“请谈谈你的缺点。” 222
18．“你是什么样的性格?” 222
19．“别人委托你的事情，你是以什么样的态度对待的?” 222
20．“谈谈父母对你的教育。” 222
21．“你是否经常读书看报?” 223
22. “你和别人相处得怎样?” 223
23．“朋友与朋友之间什么最重要?” 223
24．“你的朋友会向你倾诉自己的快乐和烦忧吗?” 223
1 识别被“炒鱿鱼”的信号 224
六 摆脱“炒鱿鱼”的技巧 224
26．“你还有其他什么问题要问吗?” 224
25．“你与朋友在一起经常讨论的话题是什么?” 224
2．补救被“炒鱿鱼”的手段 225
七 调转工作时的办事艺术 226
1.三思而后行，切忌出现第二次失败 226
2．问问自己：“为什么要调动工作?” 227
3. 找到工作后再辞职 228
4. 编织一张关系网，日后可成为你调动工作的联络图 228
5．把自己调动工作的想法透露给有能力办此事的朋友，让其先有思想准备 229
6．不找朋友找广告，也是一种办法 229
7．找招聘机构试试，或许别有洞天 230
8．在谈到“跳槽”的原因时要策略一些 230
9．掂掂自己的分量，看看自己是否称职 231
10. 调到好单位或好岗位的机会是主动抓来的不是被动等来的 232
第六章 建立友情的必要手段 236
一 结交朋友的艺术 237
1．了解朋友，可以使你获得交友的主动地位 237
2．要经常给朋友示意友好的信息 237
3．多一份信任，可以加大友情的含量 237
4．理解朋友的心意，可以稳固彼此的友情 238
5．对朋友宽容些，可以获得长久的友情 238
6．知己是你人生困境中的支柱 239
7．得理还要让三分 239
8．不要太严厉地责备朋友 239
9．近以求大同 240
10．远可存小异 241
12．与朋友开玩笑应掌握好“度” 242
11．消除误解，以求谅解 242
13．借了东西一定要还 243
14．投其所好，排忧解难 243
15．说恭维话，指光明路 244
16．尊重他人才能赢得他人的尊重 244
17. 君子之交淡如水 244
18．交往比自己水平高的人可以提高自己的层次 245
19．尊重你的每一个朋友，会使你有好的人缘 245
20．尽快与对方打招呼会增加对方对你的好感 246
22. 对方有缺点时，也能与对方同心合力 247
23．做人应该灵活，懂得“迁就”别人 247
21．多注意朋友的长处有利于自己素质的提高 247
24. 以礼待人可以赢得好感 248
25．与对方保持一定距离 248
26．多给朋友表现的机会，可以赢得友谊 248
27．不怕吃亏才能结下真正的友谊 249
28．不要为别人增添负担 249
29．朋友之间明算账 249
30．对不同的朋友采用不同的结交手段 250
31．懂得倾听 250
32．托朋友办事的手段 250
二 与异性朋友交往的艺术 251
1．忽视性别，有利于剔除戒备心理 251
2．坦然大方相处，有利于彼此创造高尚格调 251
2．势利小人不屑交 252
三 哪些人不宜结交为朋友 252
1．悖人情者不敢交 252
3．酒肉朋友不可交 253
4．两面三刀不能交 253
四 与朋友断交的技巧 254
1．靠不住的朋友应断交 254
2．志不同道不合即分手 254
3．俗友不深交 254
第七章 赢得异性芳心的有效手段 256
一 追求异性的基本常识 257
1. 六大结情方式 257
2．掌握初恋的心理，有利于采用有效的追求手段 258
3．追求异性的最佳时机 260
4．向异性捅破爱情“窗户纸”的小手段 261
二 约会异性的基本常识 268
1．服饰整洁而不要过于华丽 268
2．谈吐热情而不轻佻 268
3．选择适当的约会地点 269
4. 时机成熟时及时约请对方 269
三 屡试不爽的男人追求女人秘招 269
1 了解女性的内心世界，便于你采用有效手段 269
2. 把握好自己的心理．有利于你主动向女性发动进攻 272
3. 追求对方时宜抓住时机，尽早展开行动 274
4．追求女性的最佳时机 275
7．改变对女性的称呼，会增加亲密感 276
6. 几种调动女性情调的技巧 276
5．邀女性共同进餐应注重格调 276
8．在细节上注意关照，女性会认为你很可靠 277
9. 故意说出与女性外表不符的特征，会使女性认为你很了解她 277
10．适当地沉默，会博得女性注意 278
11．“邂逅”会使女件相信“缘分” 278
12. 神秘感会使女性对你产生好奇心 278
13. 激发女性的嫉妒心理会加深她对你的感情 279
14. 表现出与众不同的兴趣，会引起女性的注意 279
15. 当众示爱会令女性觉得很有面子 280
16. 适当地“吊胃口”，会使女性更加想念你 280
17. 由浅入深，一步步提出你的要求比较易于让人接受 280
20. 对美丽的女性，尽量称赞其聪明 281
21. 对锋芒毕露的女性，应竭力称赞她出类拔萃 281
18. 坚持告诉女性她对你有好感，她心理上会逐渐接受 281
19. 美女难过英雄关 281
22. 对长相平平的女性，应时刻赞美她的其他优点 282
23. 对于理性的女性，应表现出野性或控制 282
24. 意志力强的男人容易得到女性的喜爱 282
25. 对于有魅力的女性视而不见．会引起她的注意 283
26. 对受惯了男士温柔呵护的女性，可给予适当的呵斥，会给她留下深刻印象 283
27. 推测女性是否爱上你的方法 284
28. 初次去女友家做客应该怎样表现自己 285
四 百试百验的女人追求男人秘招 287
1. 了解男性内心世界，便于你采取有效手段 287
3. 女孩可以经常赞美对方 292
2. 女孩可以巧妙利用“第一次” 292
4. 保持神秘感会令对方想与你接近 293
5．提出邀请时尽量用肯定的句式而不宜用疑问的句式 293
6．对于不同的男性应选择适当的约会时间和方式 293
7．约会宜选择较为宁静幽美的地点 294
8．巧借物品传达爱意 294
9．以捉迷藏的方式给对方一个惊喜 294
10．女孩可以强调对方给她的安全感 294
11．陷于沉默时要善于调节气氛 295
12．记住男人的兴趣，适当的小礼物会增加情趣 295
13．适当地制造机会表露你的情意 295
15. 制造一些意外，让男士觉得没有充分抓住你 296
16．“借书是恋爱的开始” 296
14．亲手制作的礼物令人难忘 296
17．女孩子装一点“傻”会满足男士的自尊心 297
18．男友态度不明朗时宜给他以刺激 297
19．吊一下胃口可以帮你考验他 297
20．求爱要看准时机 298
21．偶尔发发脾气会令对方另眼相看 298
22. 时刻表现出母性的温柔 298
23. 过早投入会吓跑男友 298
24．善讲白色谎言以避免不必要的冲突 299
25．约会时坐在背光处 299
26．约会日久见人心 299
27．与男友分手时应当机立断，当面坚决表明立场 299
28．初次去男友家应怎样表现自己 300
3. 扩大交际面或出去旅游，避免触景生情 302
2. 失恋后不宜迅速开展新的恋情 302
4. 失恋后应大度地与对方做个一般性的朋友 302
1．失恋后痛快地发泄一次，以便开始新的生活 302
五 改变失恋的被动局面 302
5. 度过伤心期后试着另寻伴侣 303
6. 避免回忆，不要沉溺于伤心之中 303
8. 正视失恋原因，防止酸葡萄心理 304
9. 珍惜现在的对象 304
六 让夫妻情感永驻的秘诀 304
1. 丈夫给妻子安全感，可以让妻子永远安心地拥在自己怀抱中 304
4. 妻子偶然的婚外情不宜向丈夫坦白 305
3. 紧跟丈夫，让丈夫没有“采野花”的时机 305
2. 妻子应显示女性温柔 305
7. 防止自卑 306
5. 夫妻之间应加强感情交流 306
6. 妻子发生“红杏出墙”的征兆 306
7. 捕捉丈夫婚外情的信号 308
第八章 在社会上托人办事的手段 311
一 托领导办事的手段 312
1．托领导办事应坚持的原则 312
2．学会在领导之间打圆场 313
3．迂回人题，较易让领导接受 313
2．托同事办事要懂礼节 314
4. 不适合托同事办的事 314
1．托同事办事时态度要诚恳 314
二 托同事办事的艺术 314
三 托同学办事的艺术 315
1．加深关系．让同学主动帮忙办事 315
2．经常聚会，以求关键时候帮把手 316
3．经常参加同学间的活动，办事时才会得到照顾 316
2．给邻居暗示，争取邻居帮忙 317
1．找邻居解决家务事 317
3．诉说难处让邻居帮忙 317
四 托邻居办事的艺术 317
五 托亲戚办事的艺术 318
1．主动沾亲 318
4．托邻居办事，要心存感激 318
六 托同乡办事的艺术 319
3．利用亲戚关系办事，要在人格上求平等 319
1．利用乡音 319
2．利用亲情 319
2．利用土产 320
3．利用乡情 320
1．激发对方的同情心，会使对方站在你的立场上考虑问题 321
2. 故意说反话往往会使对方顺应你的意思 321
七 托人办事的其他手段 321
4. 不懈的努力，可以瓦解对方心中的任何屏障 322
5．当对方以种种借口拒绝时，要肯定其借口，在话尾后进行转折 322
3. 向对方提建议时需突出受了对方启发这一点，建议容易被接受 322
8．站在对方的立场说话，会达到很好的效果 323
7．说不服对方时可以让对方转换角色 323
9. 从小事入手，一步步让对方同意大事 323
6．首先肯定对方，然后阐述自己的观点，有利于对方同意你的见解 323
10．暗示与对方是同类，容易使对方接受你的意见 324
11．用适度的谦逊唤起对方的优越感有利于达到办事目的 324
12．使用比较级的形容词，会令对方按你的意图行事 325
13．把事情交给对方之后不断催促对方可以加快办事效率 325
14．如果自己不太会说活，不妨找一个会说话的人帮你达到办事目的 326
15．借助名人的声望使对方答应你 326
16. 通过其他事情隐喻眼前的事情 327
17．软磨硬泡 327
18．让对方了解你内心的苦衷 328
19．锲而不舍，可以攻破对方推拖的防线 328
20. 反复提出可以使对方改变态度 329
21. 欲擒故纵，往往会有很好的效果 329
22．逐步劝说层层递进，让对方心悦诚服 330
23．晓之以理，动之以情 330
24．转移目标，引起对方新的兴趣，再拉回到原来的话题上 331
25．声东击西，让对方领悟你的想法 331
26. 以沉默来促使对方多加考虑 332
27．找一些办事的中间人物，以疏通关节 332
28．利用对方的感情弱点攻克对方 333
29．婉言相求会令对方难以拒绝 333
31．利用“激将法”故意刺激对方会激发对方的热情 334
32 引起对方的兴趣使你有主动权 334
30．虚实相间，可以对你的话十分相信 334
33．顺水推舟，会减小你办事的阻力 335
1．不要一条道走到黑 336
2．不能烧火棍子一头热 336
八 办事的禁忌 336
3．不要一棵树吊死人 337
4．不要害怕遭到拒绝 337
2．将领导托办的事办完后不露声色，领导会对你有更深刻的印象 338
1．随传随到，能办的事要痛快地应允 338
3．试从上司的角度来看他所托之事的分量 338
九 领导托你办事时应该怎么办 338
1．帮同事办事要显得主动些 339
2．谨慎做中间人 339
十 同事托你办事时应该怎么办 339
2．为下属办事热心一些，较易赢得忠心 340
1．别让下属如坐针毡 340
3．坚持原则 340
十一 下属托你办事时应该怎么办 340
3．以合适的态度对待接替你职位的同事 340
十二 朋友托你办事时应该怎么办 341
1．热心帮朋友办事，可以加深友谊 341
4．切莫受累不讨好 341
3．学会吃亏 342
4．主动帮助朋友实现美好愿望 342
2．正确对待“平等” 342
5．份外之事尽量帮忙 343
6．帮过忙后要表现自然 343
1．不合情理的事不能帮忙 344
2．力所不及的事不能帮忙 344
十三 几种不宜帮办的事情 344
3．没有把握的事情不要硬接 345
4．不要乱管闲事 345
1．不轻易承诺，因为承诺有时会变成不可自拔的错误 346
2. 学会轻轻地摇头 346
十四 要学会拒绝 346
3．许愿要为自己留些余地 347
4．不表示兴趣，有时是一种有效的拒绝方法 348
5．说些反感的话，对方便不会提出要求 348
6．经常打断谈话，对方会丧失提出要求的兴趣 348
7．与对方保持距离会令对方少提要求 349
8．幽默诙谐．笑着说不 349
9．巧言迂回，绕着说不 349
10. 巧移重心，转着说不 350
11. 铮铮傲骨，明着说不 350
12. 敷衍含糊，哼着说不 351
第九章 求财手段 354
3．创业成功的保证：系统的工商管理经验 355
一 运筹财富阶段 355
1．创业的第一步：穷则思变 355
2．成功的前提：背水一战的决心 355
5. 至少占有公司1/3以上的股权 356
6. 两人合作是比较理想的合作形式 357
7. 利润分享 358
8. 顺应形势能助你成功 358
10．稳住阵脚．投放烟幕弹 359
11. 留出后备资金，以备不时之需 360
12．编织客户网 360
13．分而治之 361
14．提留发展资金 362
15．利他不损己，你会有意想不到的回报 362
16．稳扎稳打步步为营，你一定能赚钱 362
18．小商：把你的鸡蛋放在一个篮子里 363
17．明确你与合伙人的权责 363
19．一定的悲观心理会使你保持头脑清醒 364
二 实施计划阶段 364
1．君子爱财，取之有道 364
2．和气生财 365
3．一口不能吃成个胖子 365
4．行业选择，爆冷门 365
5．近水楼台先得月 366
6．开拓符合社会需求的产品 366
7．花香自有蜂蝶来 367
8．一招鲜，吃遍天 367
9．讲究包装 367
11．巧借东风 368
10．物以稀为贵 368
12．一叶知秋，及时转业 369
13. 选择最佳的经商地点 369
14．人靠衣裳，店靠门面 370
15．从长计议 371
16．薄利多销 371
17. 巧借竞争对手的声威，并超越它 371
18．逆潮流而动 372
19．借船出海 372
20．巧用媒体 372
21．因地制宜 373
22．赚女人的钱 373
23．赚小孩的钱 374
24. 民以食为天 374
25. 用多种牌子取胜 374
三 发展财富阶段 375
1．集中发展特色产品 375
2. 作长期经营的打算 375
3．利用“船小好调头”的优点 375
4．防患于未然 376
5．不能依靠单一的技术性产品 376
6．以原有产品为基础进行多种经营 376
7．逐步提高现有产品的“品质”，不要过分迷信新产品 377
8．加上特别设计可扩大销售 377
10．取人之长，补己之短 378
9．开发短小轻薄产品 378
11．对企业充满信心 379
12．敢于承担风险 379
13．胆大心细 380
14．在盈利的基础上追求发展 380
15．给自己留有周旋的余地 380
16．游击战及其原则 381
17．侧翼进攻战 382
18. 正面进攻战 384
19．正面进攻战的主要战术 385
9．保持清醒的头脑 385
20．防御战 386
21．防御战的基本形式 387
第十章 送礼的艺术 390
2. 送什么的问题 391
1．给谁送的问题 391
3．送多少的问题 391
一 送礼五大问题 391
4. 何时送和何处送的问题 392
5. 怎么说的问题 394
1. 轻重得当原则 396
二 送礼四大原则 396
2. 间隔适宜原则 396
3. 风俗禁忌原则 397
4. 注重意义原则 397
2. 踏雪无痕 398
1. 打土特产牌 398
3. 巧借东风 398
4. 投其所好 398
三 送礼六大技巧 398
四 送礼四大机会 399
6. 醉翁之意 399
1. 利用生日 399
5. 人情也是礼 399
2. 利用偶发事件 400
3. 利用卧病在床的机会 400
4. 利用婚丧嫁娶 400
后记 402
17. 小腿粗的人宜穿深色袜子 476
39．权威人物问起他人的私事，少说为佳 1444