1 图书馆信息服务的基本理论 1
1.1 图书馆信息服务概论 1
1.1.1 图书馆服务 1
1.1.2 图书馆读者服务 20
1.1.3 图书馆信息服务 32
1.2 图书馆信息服务的发展与演变 44
1.2.1 传统图书馆信息服务面临的挑战 44
1.2.2 图书馆信息服务的演变与走向 48
1.3 图书馆增值信息服务 55
1.3.1 信息增值原理与方法 55
1.3.2 图书馆信息增值服务 65
1.4 图书馆知识服务 77
1.4.1 图书馆知识服务的概念 77
1.4.2 图书馆知识服务的发展历程及目标 79
1.4.3 图书馆知识服务的运营模式 82
2 图书馆信息服务方法与技术 86
2.1 图书馆书目信息服务及OPAC 86
2.1.1 书目信息与书目信息接受者 86
2.1.2 图书馆书目信息服务 90
2.1.3 联机公共检索目录（OPAC）信息服务 94
2.2 图书馆科技查新信息服务 109
2.2.1 查新信息服务的检索工具与手段 109
2.2.2 科技查新中的问题与发展对策 114
2.3 图书馆个性化信息服务 121
2.3.1 图书馆个性化信息服务及其所需的条件 121
2.3.2 图书馆个性化信息服务的实现形式 126
2.4 图书馆手机短消息服务 130
2.4.1 图书馆手机短信服务的优势 131
2.4.2 手机短信服务功能的技术实现与功能设计 132
2.5 图书馆用户信息素养教育 136
2.5.1 信息素养及其评价标准 136
2.5.2 大学图书馆开展信息素养教育的优势与主要形式 137
3 图书馆信息服务用户管理 141
3.1 图书馆引入CRM的意义与必要性 142
3.1.1 图书馆引入CRM的意义 142
3.1.2 图书馆引入CRM的必要性 144
3.2 图书馆实施CRM的可行性 145
3.2.1 图书馆实施CRM的可行性因素 145
3.2.2 图书馆实施CRM的作用 146
3.3 图书馆实施CRM的方法与策略 148
3.3.1 合理设计图书馆用户关系管理目标 149
3.3.2 科学定位图书馆用户关系管理的内容 150
3.3.3 图书馆CRM系统的实现 154
4 网络环境下的图书馆信息服务 156
4.1 图书馆网络信息服务的形式、特点与模式 156
4.1.1 图书馆网络信息服务的基本形式 156
4.1.2 图书馆网络信息服务的特点 159
4.1.3 图书馆开展网络信息服务的模式与举措 161
4.2 图书馆虚拟参考咨询服务 167
4.2.1 图书馆开展虚拟参考咨询服务的方式及内容 167
4.2.2 图书馆虚拟参考咨询服务的建设与管理 170
4.3 RSS技术在图书馆网络信息服务中的应用 172
4.3.1 RSS技术在图书馆网络信息服务中应用的必要性与可行性 172
4.3.2 RSS技术在图书馆网络信息服务中的应用项目 175
4.3.3 图书馆网络信息服务中RSS的系统框架 181
4.4 博客BLOG及其在图书馆信息服务中的应用 184
4.4.1 博客与图书馆 184
4.4.2 博客在图书馆信息服务中的应用 193
5 图书馆信息服务的评价 198
5.1 图书馆信息服务质量测评 198
5.1.1 图书馆信息服务质量测评的理论 198
5.1.2 图书馆信息服务质量测评的原则 199
5.1.3 图书馆信息服务质量测评的用户评价 202
5.1.4 图书馆信息服务质量测评的自我评价 204
5.2 图书馆主动信息服务测评 207
5.2.1 主动服务的内容 207
5.2.2 主动服务的效益与成本测评 209
5.2.3 开展好主动服务的对策：减少成本，提高收益 213
5.3 图书馆网络信息服务测评 217
5.3.1 网络信息服务测评概述与测评条件 217
5.3.2 网络信息服务测评模型 219
5.3.3 网络信息服务测评的方法和内容 221
6 图书馆信息服务实践典型案例 225
6.1 华中科技大学图书馆文献信息检索咨询服务 225
6.1.1 建立网站及主页提供服务 225
6.1.2 开展宣传服务 226
6.1.3 网络用户培训教育服务 226
6.1.4 建立全文电子期刊导航系统 228
6.1.5 建立多功能电子阅览室开展服务 229
6.1.6 图书检索、催还、预约、续借与馆际互借服务 230
6.1.7 查新咨询检索服务 230
6.1.8 开展网上专题服务 231
6.1.9 开展网上定题跟踪服务 232
6.1.10 开展网上文献传递服务 233
6.1.11 建立重点学科导航网站 234
6.1.12 建立特色数据库 234
6.1.13 建立中外文数据库 235
6.1.14 做好免费试用数据库、电子期刊的全文服务，想方设法为用户减轻负担 236
6.1.15 论文被转载收录情况查询服务 237
6.1.16 开展虚拟参考和信息交流服务 237
6.2 上海师范大学图书馆My Library的实现 238
6.2.1 My Library开发背景 238
6.2.2 My Library界面设计 239
6.2.3 上海师范大学图书馆个性化信息服务系统的特色 241
6.3 金陵图书馆手机短消息信息服务功能 244
6.3.1 证件办理 244
6.3.2 馆藏书目查询 245
6.3.3 图书续借 247
6.3.4 预约服务 248
6.3.5 催还图书或续费提醒 249
6.3.6 你问我答 249
6.3.7 讲座预（退）订 250
6.4 清华大学图书馆虚拟参考咨询服务系统 251
6.4.1 THLVRS开发背景 251
6.4.2 THLVRS介绍 252
6.4.3 THLVRS应用情况 255
6.4.4 分析与思考 257
6.5 大连理工大学图书馆信息集成服务体系 261
6.5.1 大连理工大学图书馆服务现状与问题分析 261
6.5.2 大连理工大学图书馆信息集成服务体系构建 266
参考文献 284