第一章 电子商务世界里的管理 1
1.1 引言 2
1.2 技术 2
1.3 假黄金还是金矿？ 3
1.4 绝不仅仅是一个网站 5
1.5 电子商务的实际运用 9
1.6 因特网经济学 11
1.7 营销战略计划 13
1.8 本章小结 19
思考题 19
案例讨论 20
本章词汇 23
第二章 电子商务消费者行为 25
2.1 引言 26
2.2 消费者购买行为模式 27
2.3 消费者满意模式 34
2.4 建立信任 37
2.5 B2B购买者行为 41
2.6 本章小结 43
思考题 43
案例讨论 44
本章词汇 47
第三章 绘制电子商务市场系统图 49
3.1 引言 50
3.2 电子商务市场系统 51
3.3 核心市场体系 57
3.4 竞争 65
3.5 供应商 67
3.6 本章小结 68
思考题 68
案例讨论 69
本章词汇 73
第四章 电子商务竞争 75
4.2 电子商务的竞争力 76
4.1 引言 76
4.3 战略竞争力 79
4.4 财务竞争力 80
4.5 创新力 81
4.6 劳动力 81
4.7 质量 84
4.8 效率 86
4.9 信息系统 87
4.10 变化的顾客需求 87
4.11 竞争优先权 92
4.12 本章小结 94
思考题 94
案例讨论 95
本章词汇 97
第五章 电子市场定位和竞争优势 99
5.1 引言 100
5.2 市场细分和产品定制 102
5.3 补缺营销 107
5.4 竞争优势 109
5.5 市场导向优势 112
5.6 本章小结 116
思考题 117
案例讨论 118
本章词汇 120
第六章 电子商务营销战略的选择及电子商务计划的制订 123
6.1 引言 124
6.2 竞争力与市场的融合 124
6.3 选择核心竞争力 127
6.4 制订电子商务营销计划 135
6.5 制订进入国际市场的计划 140
6.6 本章小结 141
思考题 142
案例讨论 142
本章词汇 144
第七章 电子商务创新 145
7.1 引言 146
7.2 确定战略焦点 148
7.3 过程管理 151
7.4 管理的复杂创新工作 160
7.5 产品使用行为 163
7.6 本章小结 168
思考题 168
案例讨论 169
本章词汇 171
第八章 电子商务促销 173
8.1 引言 174
8.2 促销与产品生命周期 174
8.3 促销组合与市场结构 175
8.4 因特网与通讯组合 178
8.5 因特网的变化 180
8.6 因特网测量方面的有关争论 184
8.7 因特网的发展趋势 187
8.8 促销计划 190
8.9 本章小结 193
思考题 193
案例讨论 194
本章词汇 195
第九章 电子商务的定价及分销 197
9.1 引言 198
9.2 电子商务定价策略 201
9.3 在线拍卖 203
9.4 网络领域价格战 209
9.5 成本透明度 212
9.6 分销管理 213
9.7 电子商务分销 218
9.8 本章小结 221
思考题 221
案例讨论 222
第十章 电子商务管理系统的演变 225
10.1 引言 226
10.2 流程制造的解决方案 228
10.3 供应链管理 229
10.4 进入因特网 233
10.5 装配成功的系统 235
10.6 新型分销模型 240
10.7 电子商务采购 242
10.8 本章小结 243
思考题 243
案例讨论 244
本章词汇 248
第十一章 电子商务与机构营销 249
11.1 引言 250
11.2 B2B市场的特征 250
11.3 买卖双方之间的相互作用 251
11.4 电子供应链 254
11.5 因特网 255
11.6 机构市场 258
11.7 本章小结 265
思考题 266
案例讨论 266
第十二章 电子商务服务营销 271
12.1 引言 272
12.2 服务产品的特征 273
12.3 了解顾客 274
12.4 服务市场的其他特征 276
12.5 商业化 277
12.6 顾客满意和服务差距理论 281
12.7 服务自动化 284
12.8 新型企业形式 290
12.9 本章小结 292
思考题 292
案例讨论 293
本章词汇 296
附录 中英文对照表 297