第一章 第一个关键——管理者的自身素养第一节 第一块基石——赢得信任 4
一、第一印象——信任瞬间产生 6
二、管理期望——兑现承诺，诚信为重 11
三、德行——长期信任的基石 15
第二节 第二块基石——勇担责任 21
一、责任感是不抛弃、不放弃 21
二、责任感可以把不可能变为可能 24
三、有责任感的人是成功以后外归因，失败以后内归因 28
四、砸出来的责任感 30
第三节 第三块基石——坚持到底 34
一、长期坚持，正确定位 35
二、有舍有得，修成正果 38
第四节 第四块基石——燃烧激情 42
一、激情有真假 42
二、激情的动力 46
第五节 第五块基石——超越极限的意志力 50
一、意志力——穿透懦弱的利剑 50
二、意志力——捍卫道德的尊严 54
第二章 第二个关键——让员工愉悦高效工作第一节 中层管理者要过三种角色关 61
一、位置转换关 62
二、当好恶人关 64
三、准备吃亏关 68
第二节 帮助员工职业化 72
一、向员工明确职业化的四个标准 73
二、明确对员工的要求和目标 98
第三节 有效激励员工——向李云龙学习 116
第四节 让员工与你交心的方法——做好个人问题辅导 122
第五节 不同的槌敲不同的鼓——员工管理，因人而异 127
第三章 第三个关键——构建和谐高效团队第一节 领导也是你的团队一员 157
一、赢得关键资源，才能纲举目张 158
二、优秀的上级一定是具有特殊品格的人 160
三、与上级顺畅沟通的四部曲 163
第二节 团队协作，角色互补 166
第三节 高绩效团队文化建设四部曲 171
一、获得承诺 172
二、共荣共辱 182
三、消除浮躁 187
四、激发潜能 191
附录 员工敬业度Q12测试 199
后记 207