目录 1
序 1
第1章 一种更有效的交际手段 1
第2章 问题并非源于内心世界而是出在外部环境 9
·什么是传统的方法？ 10
·问题确实来自外部 12
·问题的解决在于行为方式的改变 15
·变化是不断的 17
第3章 改变行为方式的障碍 19
·个性无法改变 20
·人们必须有改变的愿望 22
·仅从一个人的行为方式上来判断这个人是不够的 22
·人们对改变有抵触 23
·改变别人的行为方式等于控制他们 24
·有意去改变别人的行为方式就是操纵 26
·改变取决于别人 26
·你无权改变别人的行为方式 28
·只有感觉才能引发行动 29
·行为方式的规律不一定适用于每一个人 30
第4章 常识是靠不住的 33
·走步会使你发胖吗？ 36
·一种科学的方法 42
第5章 A B C模式 45
·迄今为止，“说教”还在继续 46
·两种影响着人们行为方式的力量：A B C模式 48
·A B C模式实例 49
·后果在对行为方式起作用 52
·四种行为后果 55
·信赖 57
·模仿 58
·在心理学中只有两个问题 60
第6章 其它三种改变行为方式的力量 61
·威胁：只要能满足眼前的愿望，我们不顾其它了 62
·训斥：尽量不要使用这种手段！ 66
·惩罚 72
第7章 正面鼓励的本质： 75
·行为方式总是趋于正面鼓励的方向 76
·正面鼓励的概念 76
·正面鼓励无处不在 77
·正面鼓励是简便易行的 78
·仅仅有好的动机还不够 78
·一定要以别人愿意接受的方式来对待别人 80
·厌烦就是缺乏正面鼓励 81
·意义不取决于行为本身，而是取决于行为的后果 83
·正面鼓励会使受到鼓励的行为持续下去 84
·灭绝——漠然置之会使某种行为停止 85
第8章 每个人都以为自己在进行着正面鼓励——理解的错误 91
·具有正面动机与正面鼓励之间的差别 93
·理解错误 95
·没有适合所有人的尺码 95
·必须了解你要施加影响的人，究竟什么是鼓励他的力量 96
·真正了解别人 98
·怎么才能了解别人的需求呢？ 98
·为自己列一份单子 102
·你总是能发现点什么新的东西吗？ 104
第9章 事与愿违——操作的错误 105
·即时的力量 107
·事与愿违的错误：你心里想鼓励的是一种行为，可是实际上你给予鼓励的却是另一种 110
·行为合同 112
·避免事与愿违的手段——自律 117
·普里马克原理 118
第10章 时机是关键——滞后的错误 122
·鼓励与奖赏和表彰之间的差别 123
·奖赏、表彰及其滞后错误 124
·贿赂与奖赏 130
·滞后错误 131
·积极有益的人际关系——社交上正面鼓励的关键之所在 133
第11章 进行一次正面鼓励就足够了吗？——不足的错误 135
·少对别人进行正面鼓励（“沉默是金”或者“少说为佳”）不一定总是对的 137
·给予多少鼓励才算够呢？（1） 139
·外在的鼓励和内在的鼓励 141
·给予多少鼓励才算够呢（2） 142
·时代变了：“伸着脖子长时间玩电脑游戏的一代”已经出现了 146
·电脑游戏 147
·行为趋向鼓励力量出现的地方 149
·再回顾一下四种错误 151
第12章 确认——度量——反馈 152
·确认 153
·度量 157
·反馈 166
第13章 让匆忙的脚步慢下来 171
·万里之行，始于足下 175
·认真对待每一个细节，才能更好地实现宏大的计划 177
·必须知道从什么地方起步 179
第14章 给予正面鼓励的恰当方式 183
·建议1：把自己树立成鼓励力量的形象 185
·建议2：不要作假 186
·建议3：不要用过分华丽的语言 187
·建议4：在鼓励别人的时候，不要用但是 188
·建议5：不要让鼓励和训斥同时进行 190
·建议6：不要边鼓励边提出更高的要求 191
·建议7：要告诉别人你很赏识他们，并且要经常说 191
·建议8：不时地把一件东西和鼓励之词同时给予别人，使之印象深刻 192
·建议9：要给别人以重温他们成就的机会 193
·建议10：如果你只有9条好的建议，不要再硬加上一条，凑成10条 194
第15章 接受鼓励 195
·受到鼓励时应该如何表现：对鼓励你的行为加以鼓励 197
·没有获得所需要的或者是应有的鼓励，应该怎么做？ 202
·赞叹之声 205
·正面鼓励是传染的 206
·自我鼓励不失为一种聪明的策略 208
·重新理解和对待你的处境 209
第16 鼓励和你没有直接关系的有益行为 212
·说的就是你 213
·每个人都始终在产生着影响 214
·现在你就做！ 215
·4比1 216
·一个清洁工 218
·鼓励和你没有直接关系的有益行为 219
·改善每一个人的行为方式 219
附录 222
（1）成为自己的经理——自己管理自己 222
（2）丝苔芬尼的神经性心理障碍 228
（3）王牌行为方式管理大师碰到了皮尔斯伯里步兵团的士兵 235
（4）老师，你要求孩子做的到底是什么？ 239
（5）对在押犯进行教育，可以降低重新犯罪率 244
（6）塔坦公园3M俱乐部的洗碗女工 248
（7）充满爱心的工作——如何用行为方式学的管理方法来教育被父母遗弃的孩子们 251