第一章 绪论 1
一、企业信息化体系 1
二、管理过程 3
（一）规划过程 3
（二）实施过程 3
（三）运维过程 4
（四）评估过程 4
三、关键因素 4
（一）业务 4
（二）技术 5
（三）安全 6
（四）成本 6
四、管理对象 7
（一）应用软件 7
（二）基础环境 7
（三）人员组织 8
（四）制度规范 8
第二章 管理过程 9
一、规划过程 9
（一）理论依据 9
（二）规划方法 12
（三）典型示例 16
（四）管理重点 24
二、实施过程 27
（一）理论依据 27
（二）成型产品配置 32
（三）定制开发 41
（四）管理重点 49
三、运维过程 50
（一）理论依据 51
（二）实施过程 54
（三）典型示例 56
（四）管理重点 61
四、评估过程 62
（一）理论依据 62
（二）过程和内容 65
（三）典型示例 74
（四）管理重点 77
五、过程管理示例 78
（一）规划立项 79
（二）供应商管理 80
（三）项目管理 82
（四）维护优化 87
（五）PDM与K3扩展接口 88
（六）项目总结 89
第三章 成功关键因素 90
一、业务 91
（一）企业战略的影响 92
（二）运营环境的影响 93
（三）企业文化 94
二、技术 96
（一）软件技术 97
（二）硬件技术 101
（三）数据库技术 105
三、安全 108
（一）信息安全的目标 109
（二）信息安全的主要威胁 109
（三）信息安全体系的建设 111
（四）信息安全的技术和机制 111
（五）信息安全的工作内容 115
四、成本 116
（一）成本管理的重点 116
（二）成本管理的内容 116
第四章 IT管理对象细节 124
一、软件系统 124
（一）业务软件 124
（二）专业软件 186
（三）办公软件 193
（四）支持软件 195
二、基础环境 204
（一）建筑环境 205
（二）硬件环境 213
（三）网络环境 220
（四）系统环境 224
三、人员组织 229
（一）组织设计 229
（二）业务运作管理 236
四、制度规范 244
（一）制度原则 244
（二）制度分类 245
（三）制度内容 246
（四）制度示例 246
第五章 企业IT建设最佳实践 250
一、连任IT经理最佳实践 250
（一）年度计划 250
（二）项目实施 253
（三）运维管理 254
（四）总结报告 255
二、新入职IT经理最佳实践 257
（一）交接 257
（二）融入 258
（三）发展 260
参考文献 261