第一章 什么是办公自动化 1
1.1 办公活动的形成 1
1.2现代社会办公活动的描述 1
1.5.3中国开展办公自动化的简况 1
目 录 1
1.3办公的要素 2
2.3办公自动化的模式与模型 2
1.4 信息 4
1.4.1信息的定义 4
1.4.2信息性能的描述 5
1.5 办公自动化发展简史 6
1.5.1办公自动化发展的一般过程 6
1.5.2工业发达国家发展办公自动化的几个进程 9
1.6 办公自动化概念的讨论 10
1.7.2 中国专家提出的定义的说明 12
5.5.3计算机制图 12
1.7 办公自动化定义 12
1.7.1中国专家提出的定义 12
1.7.3 办公自动化的主要技术 13
1.7.4效益的讨论 13
1.7.5 办公自动化的四个主要环节 13
1.7.6办公自动化和办公室自动化 15
1.8 办公自动化系统效益讨论 15
1.8.1平均应用效率的提高 16
1.8.2瞬时处理效率的提高 16
8.2.2决策机构的工作过程 17
1.9.1 信息提供 17
1.9 办公自动化与信息技术的发展 17
1.9.3 智能化 18
1.9.4集成化 18
1.9.2人－机对话 18
第二章 办公自动化系统模式概述 20
2.1 我国开展办公自动化的根据 20
2.2 在中国实现办公自动化的指导思想 21
2.3.2对办公自动化模型的几项要求 22
2.3.1模式与模型的意义 22
2.4原有系统的描述之一——信息流模型 23
2.5 原有系统的描述之二——过程模型 24
2.5.1事务处理过程 25
2.5.2分析处理过程 25
2.6决策的一般过程 26
2.6.1 决策理论发展简史 26
2.6.2 决策的基本要素 27
2.6.3决策的方法与过程 28
2.6.4 办公活动中的决策过程 28
2.7 办公自动化系统结构的描述 29
2.7.1人－机功能分配讨论 30
2.7.2人－机功能界面设计 32
2.7.3人－机功能分配举例 34
2.7.4物理结构及其功能 39
2.7.5工具结构 42
2.7.6社会结构 42
2.8.1 人－机系统中的人员准备 44
2.8 办公自动化系统的工程因素 44
2.8.3经费 45
2.8.2数据准备 45
2.8.4 办公行为的数学化（科学化） 46
2.8.5标准化 47
2.8.6 办公制度必要的改革 48
2.9 办公自动化系统的模式总图 48
第三章 办公自动化的关键技术（上） 49
3.1计算机技术 49
3.1.1主计算机 49
3.1.2 微型计算机 49
3.1.3 软件技术 54
3.2 通信技术 55
3.2.1 网络的基本概念 56
3.2.2通信控制规程（协议） 59
3.2.3 网络的体系结构 62
3.2.4局部网络的体系结构 66
3.2.5 典型局部网简介 71
3.3 网际通信系统的实现 74
3.3.1 网际通信系统的基本结构和实现方法 74
3.3.2 网际通信系统的配置 76
3.3.3 远程通信基本模块的实现 77
3.3.4 网络关系表和地址表的设置 78
第四章 办公自动化的关键技术（下） 81
4.1 汉字信息处理技术通论 81
4.1.1汉字信息处理技术的范围 81
4.1.2汉字信息处理及交换使用的汉字代码 82
4.2 汉字信息处理系统 85
4.2.1 汉字信息的输入处理 86
4.2.2 汉字信息的输出处理 86
4.2.3微型机汉字操作系统 88
4.3大、中型汉字终端仿真技术 98
4.3.1 联机方式 99
4.3.2汉字联机系统 100
4.3.3 远程B 3270汉字仿真终端的实现 100
4.3.5远近程彩色3278/79汉字仿真终端的实现 103
4.3.4几种关键技术 103
4.3.6 二字节 找空码汉字内码方案的优越性及可行性 105
第五章 常用办公设备 107
5.1 声音输入设备 107
5.1.1 口授录音设备 107
5.1.2依声系统 109
5.2.1 电子打字机 110
5.2符号输入设备 110
5.2.2终端和个人计算机 111
5.3 图像输入 112
5.3.1光学字符阅读器 112
5.3.2图像处理系统（PIC） 118
5.4 文字处理系统 120
5.4.1 什么是文字处理 120
5.4.2文字处理系统的类型 122
5.5 复制设备 124
5.5.1 复印机 124
5.5.2 照相排版系统 125
5.5.4电子印刷－复印 129
5.6 邮件服务设施 131
5.6.1 收发室的先进设备 131
5.6.3外部邮件的分发 132
5.7 电子邮件系统 132
5.6.2 内部邮件的分发设施 132
5.7.1 传真 133
5.7.3 计算机报文系统 134
5 7.2通信文字处理机 134
5.8 远程会晤系统 136
第六章 一体化办公信息系统 138
6.1 办公室一体化的实质 138
6.2 一体化办公信息系统之例 139
6.2.1 基本情况 139
6.2.2 自动化和一体化之前 139
6.2.3 自动化和一体化之后 140
6.3 OA系统的体系结构 142
6.2.4 自动化与一体化的收益 142
6.3.1 OA系统体系结构的概念 143
6.3.2 NEC OA系统体系结构 143
6.3.3其它观点 144
第七章 管理信息系统和决策支持系统 146
7.1 什么是管理信息系统 146
7.2 管理信息系统的发展 147
7.3 管理信息系统的几个特征 148
7.4.1 企业型的管理信息系统 149
7.4 典型的管理信息系统介绍 149
7.4.2在中国移植的简况 151
7.4.3机关型的管理信息系统 152
7.4.4 全国性的管理信息系统 154
7.4.5社会环境管理信息系统 154
7.5 决策支持系统（DSS） 155
7.5.1 决策支持系统简论 155
7.5.2什么是决策支持系统？ 156
7.5.3决策支持系统的结构 157
7.6 决策支持系统的研制 159
7.7.1 在DSS中数据库管理的重要性 160
7.7.2 在DSS中数据库模型 160
7.7 在DSS中的数据库管理 160
7.7.3在DSS中数据库部件的设计 163
7.8在DSS中的模型管理 164
7.8.1 在DSS中模拟的重要性 164
7.8.2对模型库部件的设计 165
7.9 在DSS中的会话管理 166
7.9.1 在DSS中会话部件的地位 166
7.9.2 会话部件的原理结构 166
7.10 一个实例 167
7.10.1 系统的基本原理 167
7.10.2一个简单实例 170
8.1 建立办公自动化系统的一般原则 173
第八章 办公自动化系统的建立 173
8.2 我国建立OA系统的步骤 176
8.2.1参谋机构工作阶段（预研究阶段） 176
8.2.3执行机构的工作过程 180
8.2.4检验机构的工作过程 180
8.3工程分析的定量化考虑 181
8.3.1模糊子集论法 181
8.2.2 层次分析法 186
附录一 系统分析与系统设计 189
附录二 办公自动化实现中应考虑的问题 192
第九章 办公自动化的未来 196
9.1 预测办公自动化未来的根据 196
9.2 计算机 196
9.3输入和输出设备 197
9.4 复制、分配与存储检索 201
9.5 软件 202
9.6未来的人－机关系 203
9.7 迎接未来的挑战 203
参考文献 203