第1章 游戏的规则--销售的基本法则 3
秘决1 人人皆需“推销术” 3
秘决2 没有说服，不算是推销 6
秘决3 培养业务员的头、心、手、脚 8
秘决4 一个完美的业务员 11
秘决5 推销中的80/20法则 13
第2章 从外至内检查自己--销售前的准备 19
秘决1 外表给人第一印象 19
秘决2 得体地着装 22
秘决3 设计一个中庸、大方的形象 24
秘决4 使自己看上去更优雅 26
秘决5 穿西服也是有讲究的 28
秘决6 握手、声音和说话方式 31
秘决7 应培养的个人品性 33
秘决8 要克服的个性特征 36
秘决9 沟通技巧 39
第3章 从这里入手--发现你的客户 43
秘决1 谁是潜在客户 43
秘决2 从公司资源中搜寻潜在客户 46
秘决3 从外部资源中搜寻潜在客户 49
秘决4 地毯式搜寻法 51
秘决5 请你的客户给你介绍客户 53
秘决6 寻找有影响力的人物 55
秘决7 个人观察法 57
秘决8 寻找一个合适的“猎狗”来帮忙 60
秘决9 不要小看媒体的力量 62
秘决10 经常性地进行一下市场咨询 65
秘决11 建立顾客资料卡 67
第4章 约见--让客户同意接受你的办法 71
秘决1 当面约见，利用面对面的机会 71
秘决2 电话约见 73
秘决3 利用感谢别人的机会 75
秘决4 恭喜别人也是一种办法 77
秘决5 社交手腕的运用 79
秘决6 写信也是一种好办法 81
秘决7 委托约见法 84
秘决8 用广告去打动客户 86
秘决9 巧用示范的效应 88
秘决10 做一个家庭访问 90
秘决11 不约自到，出其不意 91
秘决12 克服约见障碍 93
第5章 接近--如何与客户近距离接触 97
秘决1 自我介绍接近法 97
秘决2 第三者介绍接近法 100
秘决3 用产品打动客户 102
秘决4 利益接近法，给客户一点实惠 106
秘决5 好奇接近法，利用顾客的好奇心 109
秘决6 震惊接近法，激发客户的兴趣和爱好 112
秘决7 马戏接近法，来一点戏剧性的效果 116
秘决8 问题接近法，善于提出一个问题 120
第6章 拜访--打下一个良好的推销基础 127
秘决1 设计一张好的名片 127
秘决2 如何走进客户的房间 130
秘决3 “百忙之中打扰您，不好意思” 132
秘决4 避免冷场的策略 135
秘决5 做好“舌战群儒”的准备 137
秘决6 “工欲善其事，必先利其器” 140
秘决7 要挑一个好日子 142
秘决8 小心使用介绍信 144
秘决9 别人忙其实也很正常 146
第7章 客户就是上帝--按客户喜欢的方式对待客户 151
秘决1 了解客户的需要 151
秘决2 成功地唤起顾客爱的需要 154
秘决3 “为什么不建议顾客擦最好的？” 156
秘决4 适应顾客的性格 158
秘决5 对擅长交际者的策略 160
秘决6 对颐指气使者的策略 162
秘决7 对三思而行者的策略 164
秘决8 对面谈者的策略 166
秘决9 将攻无不克的心理掩藏起来 168
秘决10 “是”的妙用 170
秘决11 条条道路通罗马 172
秘决12 以柔克刚 174
秘决13 买卖不成仁义重 176
第8章 客户也可以做朋友--用真诚换取真心 181
秘决1 邀请客户共同用餐 181
秘决2 餐桌上的礼仪 183
秘决3 选择恰当的餐桌话题 185
秘决4 创造一个热闹的气氛 187
秘决5 饮酒的礼节 189
秘决6 滴酒不沾的业务员如何陪客 191
秘决7 会喝酒但喝不多的业务员如何陪客 193
秘决8 如何陪伴酒量大的客人 195
秘决9 当顾客发酒疯时 199
秘决10 暗渡陈仓 201
秘决11 送礼时巧妙打听住处 203
秘决12 选择一份理想的礼物 205
秘决13 特别的礼物送给特别的客户 207
秘决14 平时也应该多下点功夫 210
秘决15 送礼要注意方式 212
第9章 达成交易--推销成功的策略 217
秘决1 突破异议 217
秘决2 把帽子戴到顾客头上 219
秘决3 使异议变得无足轻重 221
秘决4 友好地“反驳” 224
秘决5 密切注意成交信号 227
秘决6 灵活机动促成交易 231
秘决7 正确的成交态度 233
秘决8 充分利用最后的成交机会 236
秘决9 留有一定的成交余地 238
秘决10 掌握四种成交方法 241
秘决11 “我们的价格是这样的” 244
秘决12 优秀的业务员都在售后服务上表现出色 246
秘决13 千万不要忘记你的老客户 249
秘决14 推销也是一种服务 251
第10章 磨砺口才--业务员的社交艺术 257
秘决1 业务员的口才是一门堂堂正正的学问 257
秘决2 适度恭维顾客 260
秘决3 充分发挥暗示的作用 262
秘决4 适时强调购买的最佳时机 265
秘决5 激发顾客的购买欲望 268
秘决6 制造竞争心理，实现快速成交 270
秘决7 学会倾听 272
秘决8 利用顾客的话说服顾客 274
秘决9 巧用顾客的逆反心理 276
秘决10 边考虑对方的立场边选择你所要讲的话 278
秘决11 避免让顾客与他人交谈 280
秘决12 克服一些语病 282
秘决13 特殊情况下中断谈话的妙用 284
第11章 自我发展与完善--让自己看上去更完美 289
秘决1 业务员的心理素质 289
秘决2 业务员心理调节的原则 291
秘决3 培养积极人生观的六个方法 294
秘决4 业务员的身体训练 296
秘决5 “我是独一无二的” 299
秘决6 “坚持不懈，直到成功” 302
秘决7 “今天的事不能搁至明天” 305
秘决8 没有目标是可怕的 308
秘决9 不积跬步，无以至千里 311