第1部分 推销实训概述 2
一、推销实训的目的和意义 2
二、推销实训目标 2
三、推销实训学时安排 2
四、推销实训成绩考核办法 3
五、推销实训方法简介 5
第2部分 推销实训任务指南 9
模块一 推销员（销售员）素质训练 9
实训任务1 推销员职业素质养成 9
实训任务2 推销员职业规划训练 14
模块二 职业形象——自我推销训练 20
实训任务1 礼仪训练 20
实训任务2 语言训练 25
实训任务3 亮相与开场白训练 31
实训任务4 推销员的心理素质训练 39
模块三 推销接近技巧训练 44
实训任务1 寻找顾客技巧训练 44
实训任务2 推销接近技巧训练 52
模块四 介绍公司和产品技巧训练 60
实训任务1 公司和产品概述 60
实训任务2 产品展示 65
实训任务3 产品推介技巧 72
模块五 推销洽谈技巧训练 82
实训任务1 推销洽谈技巧训 82
实训任务2 推销异议处理技巧训练 90
实训任务3 推销成交技巧训练 98
实训任务4 售后服务与维持技巧训练 104
模块六 推销管理 114
实训任务1 制订推销计划 114
实训任务2 销售绩效考核与激励政策制定 126
附录 商场营业人员工作手册 137
主要参考文献 152