第一章 寿险公司的组织形式与组织结构 1
第一节 寿险公司经营的特点 1
第二节 寿险公司的组织形式 5
第三节 寿险公司的组织结构 14
第二章 寿险公司销售组织管理 35
第一节 寿险公司销售组织概述 35
第二节 销售组织的类型及特点 37
第三节 销售组织人员的招募与淘汰 40
第四节 销售组织的教育培训 46
第五节 促销活动的策划与组织 51
第六节 日常管理和督导 54
第三章 寿险代理人制度 60
第一节 人寿保险代理人的特点 60
第二节 代理人与寿险公司的法律关系 62
第三节 代理人队伍的组织结构 68
第四节 代理人的考核制度 71
第五节 代理人报酬制度 78
第六节 代理人队伍的分离制度 88
第七节 代理人福利保障制度 91
第四章 风险选择 94
第一节 风险与风险选择 94
第二节 风险选择的意义和原则 100
第三节 免体检风险选择 103
第四节 体检医师的职责及法律地位 109
第五节 核保员与销售人员的关系 113
第六节 财务风险选择 115
第七节 生存调查 117
第八节 风险处理的基本方法 119
第五章 寿险再保险 124
第一节 再保险概述 124
第二节 再保险的分类和运作方式 127
第三节 财务再保险 132
第四节 再保险业务的经营管理 140
第六章 客户服务与保全 146
第一节 客户服务 146
第二节 保全服务 154
第三节 “孤儿”保单服务 160
第七章 寿险核赔 166
第一节 核赔概述 166
第二节 核赔的一般过程 173
第三节 核赔调查 180
第四节 核赔与相关法律 185
第八章 信息技术管理 192
第一节 寿险公司信息技术管理概述 192
第二节 寿险公司信息技术管理的主要内容和方法 199
第三节 寿险信息技术管理的发展方向 221
第九章 资金运用 230
第一节 寿险公司资金特征和运用原则 230
第二节 寿险资金运用的风险特征和风险防范 233
第三节 资金运用实务管理 236
第四节 投资组合理论和投资组合的建立 240
第五节 寿险公司的投资组合 241
第十章 资产负债管理 254
第一节 资产负债管理概论 254
第二节 寿险公司的资产负债管理 258
第三节 资产负债管理的主要方法 264
第十一章 经营风险及其防范 272
第一节 寿险公司经营风险及防范概述 272
第二节 业务管理风险及其防范 277
第三节 财务管理风险及其防范 283
第四节 资金运用风险及其防范 288
第十二章 人力资源管理 292
第一节 人力资源管理概述 292
第二节 人力资源规划 298
第三节 员工招聘与录用 304
第四节 员工绩效考评 311
第五节 员工激励 324
第六节 薪酬管理与员工福利 329
第十三章 寿险档案管理 338
第一节 寿险档案概述 338
第二节 寿险档案收集、整理、鉴定和销毁 342
第三节 寿险档案的现代化管理与开发利用 351
第十四章 统计分析指标 356
第一节 宏观综合指标 356
第二节 保费指标 357
第三节 个人代理人考核、管理指标 360
第四节 业务指标 364
第五节 财务指标 368
第十五章 团体保险 375
第一节 团体保险概述 375
第二节 团体保险的风险选择 378
第三节 团体保险的理赔 383
第四节 团体保险的费率 386
第六章 健康保险 390
第一节 健康保险概述 390
第二节 健康保险的风险选择 395
第三节 健康保险的给付 401
第十七章 意外伤害保险 407
第一节 意外伤害保险概述 407
第二节 意外伤害保险合同的经营特点 410
第三节 意外伤害保险的主要类型 412
第四节 意外伤害保险的风险选择 416
第五节 费率拟定与责任准备金的提存 418
第六节 意外伤害保险理赔 422
第十八章 团体养老保险 428
第一节 团体养老保险的概念 428
第二节 团体养老保险的管理和核算 435
第三节 团体养老保险的销售 443