目录 1
案例1 减少造型材料消耗，降低树脂砂铸造成本 1
案例2 从把顾客当成朋友中赢得两个效益 20
案例3 改进生产工艺，提高硅钢片高牌号率 34
案例4 每月降水耗千吨——难题——攻下来 55
案例5 改进服务，完善功能，方便旅客货主托运 69
案例6 稳定机梁平面度，提高一次投入产出合格率 93
案例7 优化货种结构，降低变动成本实现目标利润 118
案例8 开展全方位服务，努力满足就餐职工需求 147
案例9 提高活塞加工质量，降低废品损失 183
案例10 提高幼儿文艺活动表演普及率 201
附录1 人人参与，为质量、品种、效益年做贡献——宋秀文理事长在全国第十三次质量管理小组代表会议上的讲话（摘要） 218
附录2 全国第十三次质量管理小组代表会议小结（摘要） 224