谁也无法与人际关系脱离“关系” 1
为什么要研究人际关系 3
人力资源是个变数 4
从人际交往谈起 5
什么是人际关系 6
什么叫人际交往 7
人际交往离不开沟通 9
语言符号系统的运用 11
非语言符号系统的运用 16
要重视双向沟通和非正式沟通 20
要重视双向沟通 21
沟通的分类 21
要重视非正式沟通 25
人际交往的原则 28
平等原则 28
互利原则 30
信用原则 32
相容原则 33
人际知觉与对人认知 35
社会知觉与人际知觉 35
影响人际知觉的因素 38
知觉的选择性 39
人对事物的反应受制于他对事物的看法 41
对人认知的四种方式 42
认知的选择性对对人认知的影响 43
常见的几种社会知觉偏见 44
第一印象 45
近因效应 46
晕轮效应 47
定型效应 48
其他偏见 50
人际关系是人与人之间的心理关系 51
人际关系是社会关系的一个子系统 51
社会发展不同阶段人际关系的特点 52
警惕对人际关系的污染 54
人际关系的三种心理成份 56
人际关系的不同发展水平 58
人际关系的功能 59
良好的人际关系可以产生合力 60
对工作情绪工作效率的影响 62
对身心健康的影响 63
对精神文明建设的影响 65
人际关系的基本倾向分析 67
人际关系的行为模式 67
基本的人际关系倾向 68
人际反应类型 72
人际间的吸引 73
建立人际关系条件 73
接近 73
相似 76
互补 77
障碍人际吸引的人格特征 79
一种测量人际关系的方法 81
要经常对人际关系进行评估 81
人与人之间相互关系的三种类型 82
人际关系测量程序 84
人际关系是一种错综复杂的网 89
对人际关系的划分 89
人与人之间的不同心理距离 92
怎样把握自己的角色 94
角色与角色理论 95
明确角色要求 96
处理角色矛盾 97
怎样把握角色 99
怎样提高自己的影响力 101
领导是一种影响力 101
职权影响力和威信影响力 103
帆船前进，靠的是看不见的风 104
不能这样“树立”权威 107
怎样提高自己的透明度 109
相互了解是建立人际关系的起点 110
提高透明度 111
尊重人、理解人、关心人 116
尊重人、理解人、关心人 116
相互理解是建立良好人际关系的基础 119
什么叫理解 119
角色心理转换 123
怎样处理与上级的关系 124
一忠诚 125
二尊重 126
二支持与协调 128
怎样处理与下级的关系 130
上下级关系如何首先取决于上级 131
六戒与七问 133
要重视处理同事之间的关系 138
哪些问题容易导致人际关系不和 141
领导自身素质欠佳 142
分配不公 143
奖惩不当 144
对受挫职工对待不当 146
不善于处理职工的心理冲突 147
不善处理非正式群体 149
对后进职工处理不当 151
对职工的诉怨处理不当 153
公共关系与人际关系 155
什么是公共关系 155
公关的基本目标 156
公关的基本职能 156
公关的基本原则 157
公关的基本方针 157
公关的基本方法 158
公关的一般过程 158