第一章 物业管理概论 1
第一节 物业与房地产业 1
第二节 物业管理 5
第三节 物业管理的重要性 10
第四节 国外与香港的物业管理 12
第五节 我国物业管理的现状与展望 22
附件：北京市居住小区物业管理服务基本要求（试行） 28
第二章 物业管理企业及其设立 31
第一节 物业管理企业概述 31
第二节 物业管理企业的建立 35
第三节 物业管理机构的设置 38
第四节 物业管理企业的规章制度 42
第五节 物业管理企业的管理系统 44
附件：上海XX物业管理公司章程 47
第三章 物业小区的业主组织 57
第一节 业主与业主代表大会 57
第二节 业主委员会 61
第三节 业主委员会的管理 65
第四节 业主公约 67
附件：物业管理委员会章程（示范文本） 73
第四章 前期物业管理 78
第一节 前期物业管理概述 78
第二节 物业管理的招投标 82
第三节 物业管理合同 92
第四节 物业的接管验收 98
第五节 物业的入伙与装修管理 108
附件：北京美林花园物业招标现场竞标答辩（节选） 116
第五章 物业的维修管理 131
第一节 物业维修管理概述 131
第二节 房屋完损等级的评定 136
第三节 物业的日常养护 145
第四节 物业维修的标准 150
第五节 物业的整修与翻新 154
第一节 设备管理概述 157
第六章 物业的设备管理 157
第二节 供配电系统的维护与管理 164
第三节 给排水系统的维护与管理 168
第四节 消防系统的维护与管理 172
第五节 空调系统的维护与管理 177
第六节 供暖系统的维护与管理 181
第七节 电梯的维护与管理 187
附件：北京市冬季供暖费收取标准 192
第七章 物业的环境管理 194
第一节 物业环境管理概述 194
第二节 保洁卫生管理 196
第三节 保安消防管理 205
第四节 园林绿化管理 213
第五节 车辆交通管理 221
第六节 违章搭建管理 228
第八章 物业管理的综合服务 233
第一节 物业管理综合服务概述 233
第二节 物业租赁 238
第三节 物业保险 248
第四节 客户服务 260
附件：永恒租赁合同（参考格式） 263
第一节 经营性物业管理概述 268
第九章 经营性物业管理 268
第二节 写字楼的管理与服务 275
第三节 购物中心的管理与服务 280
第四节 工业厂房及仓库的管理与服务 285
第五节 别墅的管理与服务 289
第十章 物业务管理企业的服务管理 292
第一节 财务管理概述 292
第二节 财务管理制度 295
第三节 资金筹措 299
第四节 财务费用预算 309
第五节 财务核算 315
第五节 财务分析 317
附件：物业管理企业财务管理规定 320
第十一章 物业管理企业的人力资源管理 325
第一节 物业管理人员的素质 325
第二节 物业管理人员的培训 328
第三节 物业管理人员的管理 334
附件：物业务管理企业经理资格考试大纲 339
第十二章 物业管理现代化 344
第一节 物业管理现代化概述 344
第二节 物业管理的质量认证 347
第三节 WTO与中国的物业管理 355
第四节 居住物业的智能化 361
附件：英国居住建筑智能化（智能型公寓）的实例 373
附录1 常州市物业管理企业经营资质 376
附录2 深圳经济特区住宅区物业管理条例 379
附录3 《深圳经济特区住宅区物业管理条例》实施细则 390
附录4 上海市物业管理行业规范 404
附录5 物业管理委托合同示范文本 406
附录6 深圳某物业管理公司的业主手册（节选） 414
附录7 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 442
附录8 物业管理企业资质管理试行办法 446
附录9 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 450
附录10 上海市智能住宅小区功能配置试点大纲 456
参考文献 456