第一章 导游 1
第一节 什么是导游 1
第二节 导游在旅游业中的地位和作用 7
第三节 导游应具备的条件和修养 12
第四节 导游工作的意义 16
第五节 对导游工作的要求 18
第二章 导游艺术技巧 21
第一节 什么是导游艺术技巧 21
第二节 关于导游艺术的四项要求 24
第三节 导游艺术手法的运用原则 27
第四节 关于导游艺术的总要求 32
第五节 安排日程与组织活动的方法和技巧 35
第六节 导游艺术手法 39
一、树立美好的第一印象和最终印象 39
二、微笑服务 42
三、善于把握旅游者的心理和行为 44
四、要时刻站在旅游者的立场上考虑和处理问题 49
五、正确使用语言，发挥语言艺术的感染力 51
六、既当演员，又当导演 55
七、寓宣传于导游之中 57
八、对旅游者必须要一视同仁，一碗水端平 59
九、因人、因地、因时制宜地灵活进行导游 60
十、超常服务最得人心 80
十一、注意搞好公共关系 82
十二、善于对旅游者鉴貌辨色 86
十三、充分运用眼神的魅力 90
十四、掌握处理各种麻烦和棘手事情的技巧 92
第七节 实地导游二十法 96
一、概述法 96
二、简述法 103
三、详述法 105
四、故事法 113
五、情景法 118
六、类比法 122
七、重点法 124
八、形象思维法 125
九、典故法 127
十、悬念法 129
十一、问答法 132
十二、猜谜法 141
十三、剖析法 141
十四、联想法 142
十五、借花献佛法 143
十六、引而不发法 144
十七、面对法 145
十八、即兴法 146
十九、点、线、面结合法 148
二十、应变法 150