前言 实践是最好的教科书 1
第一部分 海尔是海——海尔的企业文化 1
海尔中国造之企业文化与素质管理 1
第一章 人生而具有生产力和主动性 3
进入哈佛的中国双雄 5
在哈佛召开海尔干部会议 5
哈佛看联想只见树木不见森林 6
两个案例 两种特色 6
哈佛商学院的案例教学 6
海尔案例何以进入哈佛MBA课堂 8
联想：了解中国企业运行环境的镜子 9
企业金言 张瑞敏感受哈佛 11
海尔文化中包含了一些关键信念 14
企业金言 柳传志的“地基”论 16
人生而具有生产力和主动性 16
管理智慧 管理学百年摇摆 18
第二章 “企业”没有“人”就成了“止” 21
财富的三种主要来源 23
资本与知识的易位 25
人本企业的主要特征 26
新管理模式的灵魂：创新 27
第三章 特定的公司文化影响公司业绩 31
难于复制之物回报最高 33
首席文化宫 34
文化为何能够促进业绩 36
企业文化力量指数 39
有生于无 41
第四章 文化三变量：语言、信仰与仪式 43
文化：人力系统的黏合剂 45
语言 46
信仰 46
仪式 47
为什么文化是重要的 47
管理智慧 海尔与齐鲁文化 48
第五章 何谓企业文化 53
企业文化：有组织的人力系统 55
组织中的语言 55
组织中的信仰 57
组织中的仪式 58
企业文化的重要性 59
管理智慧 成文的说法与不成文的规矩 60
第六章 海尔的语言 63
海尔词典 65
OEC管理法 65
长三只眼睛 66
吃“休克鱼” 66
零距离 66
斜坡球体定律 66
负债经营 67
源头论 67
市场链 67
杰出个案 韦尔奇词典 68
SBU 68
相信变革 70
再赢一次 70
永葆活力 72
第七章 海尔的信仰 75
简单口号，复杂的内涵 77
管理智慧，口号式管理与企业文化 80
信奉和实践价值观 80
杰出个案GE价值观 83
公司信仰即公司精神 83
将信仰系统化 86
第八章 海尔的仪式 91
管理智慧 水坑型公司和河流型公司 93
“通过仪式” 94
好的公司都存在表扬文化 97
“意外的满足” 99
热心 99
诚心 102
知心 102
第九章 企业是教育机构 105
组织的各个层次都在思考 107
人是天生的学习者 108
杰出个案 通用电气的“群策能力”活动 109
建立互动的学习型团队 112
企业金言 哈佛学子与柳传志的对话 112
管理智慧 什么是学习型组织 114
革新、社会传播与流动性 116
杰出个案 海尔大学的“儒文化” 119
海尔的员工培训 119
价值观念培训 120
实践技能培训 121
个人生涯培训 122
没有培训的员工是负债 122
企业金言 松下幸之助的培训之道 124
第十章 内有文化，外有市场 127
吃“休克鱼” 129
红星案例：以文化促经营 130
企业文化先行 130
“80/20原则” 132
进入“日清日高”大系统 135
从“休克鱼”到“巨鲸” 136
文化的激活力 137
移植海尔基因 140
先有文化园，后有工业园 142
管理智慧 规避并购的文化冲突 144
第十一章 人人是人才 149
盘活企业，首先盘活人 151
人力资本——竞争优势之源 152
企业金言21世纪竞争取决于人才优势 154
海尔的人才观 155
先创名牌队伍，再创名牌产品 158
企业金言 松下幸之助论人才 160
给每个人发展空间 161
管理智慧 人力资源管理怎样才能取得成功 162
由小变大的美 163
第十二章 相马不如赛马 169
不断上升的横杆 171
公平、公正、公开 173
三工并存，动态转换 175
受控 竞争 轮岗 淘汰 177
价值分配体系 182
“毛头小子”战略 184
海豚式升迁 187
管理智慧，赢得争夺人才之战的七条法则 190
第十三章 海尔是海 195
第二部分 神奇的OEC与市场链——海尔的管理模式 201
第十四章 企业如同斜坡上的球体 203
从13条起步 205
做别人做不到的事 205
日事日毕，日清日高 208
“斜坡球体定律” 209
从泰勒制到OEC 212
管理智慧 惟一最佳方式 215
第十五章 OEC管理模式 217
OEC的具体含义 219
OEC方法的实际运用 220
OEC的基本框架 220
OEC的形式与内容 224
OEC的运行程序 227
杰出个案 3E卡：见数、见物又见人 228
OEC的核心理念 229
管理智慧PDCA循环 231
OEC的效果 236
企业金言 每天都要总结 238
第十六章 天下大事，必做于细 239
“电网”与“沙发床” 239
杰出个案 成功的企业是管理到位的企业 242
企业就是细节 242
追求卓越生产 245
管理智慧 6S 248
建设性的工作伦理 249
企业金言 经营每一个员工 250
第十七章 一流素质造一流产品 253
管理哲学的核心：提高素质 255
把简单的事做好就是不简单 257
杰出个案 海尔人有惊人的生存能力 259
将人员素质“逼”上去 261
背景资料 一样的机器做不出一要的活儿 264
员工的素质就是领导的素质 266
第十八章 纪律之美 271
纪律胜于一切 273
海尔的“部队现象” 276
管理智慧 西点军校：另一个“哈佛商学院” 278
带趋向的小事 280
诛大为威 282
抓反复、反复抓 284
第十九章 自主管理 287
“要我干”与“我要干” 289
杰出个案 纪律下的创意 291
先变“硬”，才能变“软” 292
杰出个案 王刚两踩“大脚印” 294
班组建设 296
自发的管理创新 298
努力工作和认真就是领导 300
管理智慧 自主管理团队的五个特征 301
OEC在延伸 302
第二十章 质量的遭遇 305
挥大锤的企业家 307
产品有缺陷等于废品 311
一个名牌的诞生 313
杰出个案 “现场质量代价”行动 316
若要国际化，先要标准化 317
第二十一章 1%的差异意味着什么 321
微小的区别导致巨大的差异 323
管理智慧“零缺陷”的概念是如何诞生的 325
把2%放大成100%去认识 326
工艺的小差异显示民族素质的大差异 329
“六个西格玛”解决无效管理 333
高质量的内涵 336
管理智慧 质量是一种全面意识 340
企业寿命的关键基因 340
管理智慧“质量世纪”的八项原则 342
第二十二章 市场链 345
从哈佛到洛桑和沃顿 347
大企业病 349
为什么要实施市场链 350
“SST”机制 353
市场工资 355
从输血到造血 358
杰出个案 “负债经营”与所有者文化 362
看不见的市场链之手 363
第二十三章 再造海尔 367
三个方向的转移 369
组织结构调整 370
同步流程 372
零库存 372
背景资料 库存：吞噬中国企业利润的“虎口” 376
零距离 377
零运营资本 379
背景资料 企业资本周转：慢如蜗牛 382
杰出个案 戴尔的负运营资本模式 383
正确地做事和做正确的事 384
杰出个案市场链：一副新药 387
第二十四章 “全员SBU”战略 389
一张索赔单牵出一个创新源头 391
为有源头活水来 392
企业金言 张瑞敏谈市场链 394
积小胜为大胜 396
背景资料 中国制造业生产效率低下 398
让每个人都成为一个SBU 398
管理智慧SBU：敏捷的“猎豹” 401
人人是老板 403