第一部分 沟通 5
第一章 改进商务写作 5
第二章 会议 16
第三章 总经理的宣传指南 26
第四章 改进口头沟通 41
第五章 与雇员沟通 51
第二部分 工业关系 74
第六章 劳资关系条例 74
第七章 与工会打交道 80
第八章 协商劳工合同 92
第九章 人事管理的真正目的 99
第十章 中国工会法与劳动法 105
第三部分 行政方法与控制 180
第十一章 人的迅速评定 180
第十二章 会见时的注意事项 184
第十三章 行政部门的管理控制 193
第十四章 组织、管理和控制记录 201
第十五章 管理与成本控制 221
第十六章 施行利润增长计划 228
第十七章 降低电话成本 240
第十八章 管理咨询 246
第十九章 合算的采购 252
第四部分 行政费用 262
第二十章 高层管理人员的报酬方针 262
第二十一章 高层管理人员报酬方案 267
第二十二章 关于管理费用与利润共享计划 272
第二十三章 补贴酒店的高级管理人员 281
第二十四章 职务评估与高级管理人员薪金 286
第二十五章 管理人员鼓励系统与利润分享 340
第二十六章 财务管理的重要性 348
第五部分 生意推广与人员培训 360
第二十七章 衡量销售与推广的效率 360
第二十八章 通过研究取得更多生意 363
第二十九章 发展新产品与服务 378
第三十章 增加广告宣传效果 384
第三十一章 加强推销效果 387
第三十二章 培养未来的经理 394