第一章 运作保障框架 1
第一单元 运作架构 6
运作架构设计总则 7
业务策略和赢利模式 16
五月花餐馆的组织效率 20
部门设计 24
运作系统结构化 28
第二单元 界面流程 33
界面流程 34
工作联系的困境 36
确定协作对象 39
确定界面结构 41
确定界面规范 43
工作界面的类型 46
建立能动的界面关系 47
第三单元 岗位规范 54
岗位规范 55
事务型操作岗位规范 64
协调型操作岗位规范 68
管理岗位工作规范 71
职位序列表 75
第二章 决策牵引框架 83
能动决策——从裁决到牵引 89
第四单元 目标=问题+机会 97
目标=问题+机会 98
界定问题 103
硬问题 106
弹性问题 108
软问题 112
挖掘机会 118
问题分析工具 122
第五单元 信息和权限 128
信息和权限 129
信息配置系统 131
权限—责任配置体系 134
第六单元 计划和控制 142
计划和控制 143
项目计划格式 152
岗位工作计划 158
界面控制 165
项目进度简报 167
阶段工作简报 172