第一章 总则 1
第二章 业务管理 1
第三章 技术管理 8
关于用户交换机管理办法有关问题说明 14
一、关于用户交换机中继线的配备标准 14
二、关于用户交换机占用市话网编号 15
三、关于用户交换机生产人员的配备问题 17
四、关于市话局用户交换机专职管理人员的配备问题 17
五、关于用户交换机开通使用后的管理要求 18
自动用户交换机进网要求（YD344—90） 20
1．主题内容与适用范围 20
2．引用标准 20
3．容量系列要求 21
4．接口 22
5．主要交换性能和业务性能 27
6．进网字冠及编号要求 30
7．传输参数 31
8．信号方式 39
9．服务质量指标 42
10．计费要求 45
11．网同步要求 47
12．使用要求 49
13．电源与接地要求 50
14．过压保护与抗干扰 51
15．环境要求 52
自动用户交换机进网要求的有关技术说明 70
一、关于容量系列的说明 70
二、关于进网中继方式的说明 73
三、关于用户鉴权能力的说明 79
四、关于新服务功能及使用方法的说明 80
五、关于字冠和编号要求的说明 90
六、关于接口要求的说明 93
七、关于传输参数的说明 97
八、关于信号方式的说明 99
九、关于服务质量指标的说明 104
十、关于计费要求的说明 107
十一、关于网同步要求的说明 109
程控用户交换机进网技术标准有关问题解释 113
一、全自动中继方式进网 113
二、半自动中继方式进网 113
四、推广全自动中继方式的目的及条件 115
三、混合方式进网 115
五、半自动及混合自动方式适用范围 117
六、用户交换机分机号码应与市话网等位编号 117
七、中继线的引示号码应具有连选性能 118
八、数字中继应采用A律 119
九、对用户信号方式的要求 119
十、对铃流和信号音的要求 121
十一、局间数字线路信号方式 122
十二、数字线路信号应如何选择接口配合方式 123
十三、多频记发器信号方式 127
十四、网同步的技术指标 130
十五、7号公共信道信号方式 131
十六、分机用户至市话局之间的传输损耗指标规定 132
十七、数字用户交换机的传输损耗指标的规定 133
十八、稳定平衡回输损耗和回声平衡回输损耗 136
十九、程控用户交换机的传输要求 137
二十、程控用户交换机的新业务功能 144
二十一、对程控用户交换机的计费要求 144
二十二、程控用户交换机应具备的基本功能 146
邮电部对用户交换机实行进网许可证制度 148
一、邮电部为什么对用户交换机要实行进网许可证制度 148
二、申办用户交换机进网许可证有哪些主要要求 148
三、实行进网许可证制度所取得的效果 149
四、已批准进网的程控用户交换机主要机型 151
关于加强用户交换机管理的要求 153
一、加强对用户交换机管理工作的领导 153
二、认真抓好用户交换机的业务管理和技术维护工作，逐步实现管理标准化 154
三、加强用户交换机人员的业务技术培训 156
五、认真抓好待装和新装用户的管理 157
四、把用户交换机的机线话务人员组织起来，开展业务技术协作活动 157
用户交换机生产人员应知应会要求及技术等级标准 159
一、用户交换机线务员 159
二、自动用户交换机机务员 162
三、人工用户交换机机务员 165
四、用户交换机机线员 167
五、用户交换机人工话务员 170
用户交换机工作制度 173
一、机房工作制度 173
二、岗位责任制度 173
三、交接班制度 175
四、维修作业计划制度 175
五、安全保密制度 176
六、技术资料和原始记录制度 176
七、用户交换机管理单位应具备的资料 177
一、基本动作 178
人工电话值机操作法学习辅导 178
二、衔接与交叉 188
三、应答和查听 194
四、做好机台巡视 198
五、努力提高服务质量，正确使用服务用语 199
六、话务工作的质量指标 200
用户交换机技术维护标准和周期 204
一、主要技术要求 204
二、通信质量和话务量管理 212
三、经常性技术维护工作 217
四、中修和大修理 284
五、机房管理和技术安全 289
一、用户交换机工程申请、设计、施工验收程序 292
用户交换机的设计、施工要求 292
二、用户交换机工程概算、预算及费用定额 293
三、用户交换机设计要求 294
四、用户交换机施工要求 304
用户交换机竣工验收标准 306
一、用户交换机工程验收 306
二、通信电源设备安装验收要求和项目 328
三、线路工程验收项目 335
四、分机设备安装验收要求和项目 339
五、衡量施工的质量等级 341
附录：全面质量管理在用户交换机管理中的运用 342
一、全面质量管理的基本知识 342
二、质量管理中常用的统计方法 351
三、质量管理小组活功 364