第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 电子商务的几类典型定义 2
1.1.2 关于电子商务定义的探讨 5
1.1.3 电子商务的初级形式 8
1.2 电子商务产生的背景和基础 9
1.2.1 电子商务的社会基础 9
1.2.2 电子商务产生的技术基础 12
1.3.1 电子商务的优越性 16
1.3 电子商务对社会的影响 16
1.3.2 电子商务对社会的影响 17
1.3.3 电子商务与企业竞争力 18
1.4 电子商务的发展现状和前景 19
1.4.1 电子商务发展现状 19
1.4.2 电子商务发展的阶段性 22
1.4.3 电子商务发展趋势 24
1.5 迎接电子商务时代的新挑战 27
1.5.1 提高全民族对电子商务的认识 27
1.5.2 研究和制订电子商务交易标准 28
1.5.4 法制环境建设 29
1.5.3 构造电子商务安全的综合保障体系 29
1.6 案例：Cisco的电子商务网络与应用 30
1.6.1 Cisco的电子商务网络 30
1.6.2 基于 IP的IT结构 31
1.6.3 IT机构的结构及管理理念 34
1.6.4 Cisco的启动 35
第2章 电子商务的基本原理 36
2.1 电子商务市场环境 36
2.1.1 电子商务市场环境的概念 36
2.1.2 电子商务的概念模型 36
2.1.3 电子商务的交换模型 37
2.2 电子商务的一般框架 39
2.2.1 电子商务的基础设施体系框架 39
2.2.2 电子商务的应用体系结构模型 41
2.2.3 电子商务的周期模型 45
2.2.4 电子商务网络系统架构 46
2.3 电子商务的主要参与者 46
2.3.1 国际社会与电子商务 47
2.3.2 政府与电子商务 49
2.3.3 企业与电子商务 51
2.3.4 电子商务中介机构 52
2.4 电子商务的功能和效益 53
2.4.1 国民经济信息化与电子商务 53
2.3.5 消费者与电子商务 53
2.4.2 电子商务的功能和效益 54
2.4.3 电子商务的社会效益 59
2.5 电子商务的分类 60
2.5.1 按照交易对象分类 60
2.5.2 按照商务活动内容分类 60
2.5.3 按照使用网络类型分类 61
2.6 电子商务交易的基本流程 62
2.6.1 电子商务的交易过程 62
2.6.2 网络商品直销的流转程式 63
2.6.3 网络商品中介交易的流转程式 64
2.7 电子商务的特征 66
2.7.1 电子商务的社会属性 66
2.7.2 电子商务的技术属性 68
第3章 电子商务的技术基础 71
3.1 电子商务的技术体系 71
3.1.1 电子商务实现技术分类 71
3.1.2 电子商务的概念结构 73
3.1.3 电子商务的技术参考模型 73
3.1.4 电子商务标准体系 75
3.1.5 电子商务标准体系的实施 75
3.2.1 网络概述 77
3.2 网络技术和通信技术 77
3.2.2 局域网（LAN） 80
3.2.3 广域网互联 84
3.2.4 接入技术 91
3.2.5 TCP/IP协议 94
3.3 Internet技术 100
3.3.1 网络计算的应用体系结构 100
3.3.2 Web及Web上提供的服务 103
3.3.3 网络编程语言 106
3.3.4 应用服务器 113
3.3.5 Intranet和Extranet 116
3.4.1 EDI概述 117
3.4 EDI技术 117
3.4.2 EDI的标准化 119
3.4.3 EDI的软件结构 120
3.4.4 EDI的安全与法律问题 122
3.4.5 EDI网络技术 123
3.4.6 XML-EDI 127
3.5 数据库和数据仓库技术 130
3.5.1 数据库技术与电子商务 131
3.5.2 电子商务数据库的需求特征 133
3.5.3 电子商务数据库系统的建设 135
3.5.4 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 138
3.6.1 软件代理的产生与发展 144
3.6 智能代理技术 144
3.6.2 Agents的定义 145
3.6.3 智能代理的属性 145
3.6.4 智能代理的分类 146
3.6.5 软件Agents的体系结构 148
3.6.6 智能代理的生命周期 148
3.6.7 智能代理资源管理器 149
3.6.8 智能代理的应用 150
3.6.9 Java可移动代理系统 152
4.1.1 引言 155
4.1 信息安全的发展 155
第4章 电子商务的安全体系与机制 155
4.1.2 信息安全的重要性 156
4.1.3 信息安全的历史背景 156
4.1.4 信息安全发展现状和趋势 157
4.2 信息系统安全的概念和原理 158
4.2.1 信息安全的基本概念 158
4.2.2 信息系统的安全体系 158
4.3 信息系统的安全体系结构模型与实现策略 160
4.3.1 信息系统的逻辑结构模型 160
4.3.2 信息系统的安全风险因素分析 161
4.4 网络安全信息系统的构建 162
4.3.3 信息系统的安全体系结构模型 162
4.4.1 制定网络安全策略的主要原则 163
4.4.2 网络安全体系结构的建立 164
4.4.3 网络安全的主要标准规范 165
4.4.4 网络安全基础设施的建设 166
4.5 电子商务所面临的安全问题 166
4.5.1 电子商务安全问题概述 167
4.5.2 Internet上的电子商务安全 168
4.5.3 电子商务所涉及的安全技术 170
4.5.4 公钥基础设施（PKI） 182
4.6.1 电子商务的安全需求与技术 189
4.6 电子商务的安全体系结构 189
4.6.2 电子商务的安全体系结构 190
4.7 电子商务安全交易协议 191
4.7.1 数字现金（Digicash） 191
4.7.2 FirstVirtual 191
4.7.3 SSL 192
4.7.4 SET 192
4.7.5 Netbill 192
4.7.6 iKP协议 193
4.8 电子商务应用系统的安全机制与模式 193
4.8.1 EDI电子商务应用系统的安全 194
4.8.4 电子政务的安全模式 205
4.8.2 企业电子商务应用系统网络安全模式 205
4.8.3 电子商务协同运作与安全模式 205
4.9 安全策略应用与案例分析 207
4.9.1 网络入侵及其防范对策 207
4.9.2 CA认证机构的防范机制 211
4.9.3 中国商品防伪网络系统工程解决方案 214
第5章 电子支付系统与工具 218
5.1 传统的支付方式 218
5.1.1 现金 218
5.1.2 票据 219
5.1.3 信用卡 220
5.2.1 电子支付的概念及特征 221
5.2 电子支付的概念和发展 221
5.2.2 电子支付的发展 222
5.3 信用卡支付方式 223
5.3.1 无安全措施的信用卡支付 223
5.3.2 通过第三方代理人的信用卡支付 223
5.3.3 简单加密信用卡支付 225
5.3.4 安全电子交易SET信用卡支付 227
5.4 数字现金支付方式 230
5.4.1 数字现金的属性 230
5.4.2 数字现金的应用过程 231
5.4.4 软件供应商情况 232
5.4.3 数字现金支付方式的特点 232
5.4.5 存在的问题 233
5.5 电子支票支付方式 234
5.5.1 电子支票支付流程 234
5.5.2 电子支票支付的特点 235
5.5.3 电子支票支付方式发展与应用概况 235
5.6 智能卡 235
5.6.1 智能卡的概念 235
5.6.2 智能卡的应用范围 237
5.6.3 智能卡的优点 237
5.6.4 智能卡的标准 237
5.6.5 智能卡的发展与应用概况 238
5.7 其他与电子支付相关的技术与金融工具 239
5.7.1 电子支付相关技术 239
5.7.2 相关金融工具 242
5.8 网上支付系统与工具的管理 243
5.9 典型的电子支付协议 243
5.9.1 SSL安全协议 244
5.9.2 SET安全协议 245
5.10 网上银行 247
5.10.1 网上银行的概念 248
5.10.2 网上银行的产生及其发展 248
5.10.3 网上银行的业务与特色 251
5.10.5 网上银行的安全措施 253
5.10.4 支付网关 253
5.11 案例分析：中国金融认证中心（CFCA）的建设 254
5.11.1 中国金融认证中心的建设概况 254
5.11.2 中国金融认证中心的目标 255
5.11.3 中国金融（CA）的结构 255
5.11.4 CFCA的功能 256
5.11.5 证书的内容及用途 257
5.11.6 应用实例 258
5.11.7 PKI non-SET证书的优势 259
6.1.1 网络营销的有关概念 261
第6章 网络营销 261
6.1 网络营销的基本概念 261
6.1.2 网络营销的发展现状 262
6.2 网络营销策略 263
6.2.1 网络营销的对象分析 263
6.2.2 网络营销目标市场的定位 267
6.2.3 营销分销渠道的选择 272
6.3 网络消费者的购买行为分析 278
6.3.1 网络消费者的购买动机 278
6.3.2 影响消费者网上购物的外在因素 284
6.3.3 网络消费者的购买过程 286
6.3.4 从营销角度看网民行为的深入研究 289
6.4 网络促销 291
6.4.1 网络促销的概念、分类与作用 291
6.4.2 网络促销的实施程序 293
6.4.3 网络广告 296
6.4.4 旗帜广告促销 300
6.5 网络站点促销 306
6.5.1 网络站点促销的基本理念 306
6.5.2 网站综合评估 307
6.5.3 网站竞争对手分析 308
6.5.4 实现较高网站访问率的策略 309
6.6 网络商务信息的收集与利用 313
6.6.1 网络商务信息基础 313
6.6.2 网络商务信息的收集 315
6.6.3 常用检索工具 318
6.6.4 网络商务信息的整理 322
6.6.5 检索系统的建立 324
6.7 网络营销的层次 327
6.7.1 网络营销的层次 327
6.7.2 建立网上信任的关键要素 331
第7章 电子商务与物流管理 333
7.1 物流与电子商务 334
7.2 物流概念的产生与发展 337
7.2.1 物流概念的产生与发展 338
7.2.2 物流的分类 339
7.2.3 物流管理与物流系统 340
7.3 电子商务物流的特点 343
7.3.1 电子商务物流关系的演变与发展 343
7.3.2 电子商务物流的特点 343
7.3.3 电子商务物流业的发展趋势 345
7.4 电子商务的物流模式 348
7.4.1 物流一体化 348
7.4.2 第三方物流 349
7.4.4 电子商务与国际物流 350
7.4.3 第三方物流与物流一体化 350
7.4.5 适合中国国情的综合物流代理模式 354
7.5 现代物流技术在电子商务中的应用 356
7.5.1 条码技术及应用 357
7.5.2 EDI技术及应用 359
7.5.3 射频技术及应用 360
7.5.4 GIS技术及应用 361
7.5.5 GPS技术及应用 361
7.6 电子商务时代的物流配送 362
7.6.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响 362
7.6.2 电子商务物流配送 363
7.6.3 新型物流配送中心的特征及运作类型 364
7.6.4 电子商务下新型物流配送中心 366
7.6.5 电子商务物流配送中心体系结构和功能 367
7.7 电子商务物流解决方案 370
7.7.1 国外电子商务物流解决方案发展概况 370
7.7.2 国外先进的电子商务物流模式案例 371
7.7.3 电子商务物流管理解决方案 373
7.7.4 我国物流业发展现状及物流解决方案 378
7.8 案例分析：宝供公司的物流管理 380
7.8.1 背景 380
7.8.2 信息化工作的深化 382
7.8.3 信息技术的应用 384
7.8.4 问题与未来 385
第8章 电子商务信息系统的开发与应用 387
8.1 EC环境下信息系统的发展 387
8.2 电子商务信息系统需求特点 394
8.2.1 电子商务信息系统需求特点 394
8.2.2 电子商务信息系统的技术基础 396
8.3 集成性与开放性的信息系统平台 398
8.3.1 概念 398
8.3.2 Intranet的结构 401
8.3.3 Intranet的应用 403
8.3.4 Intranet的优势与不足 404
8.3.5 基于Intranet的供应链管理 407
8.3.6 Intranet 建设和应用的主要挑战 408
8.4 企业Intranet信息系统的规划和建设 409
8.4.1 Intranet的战略规划 409
8.4.2 Intranet的功能组件及其应用 412
8.4.3 财务计划 415
8.4.4 Intranet原型示范系统的建立 416
8.4.5 内容的规划 416
8.4.6 Intranet的技术策略 417
8.5.1 Intranet管理的挑战 418
8.5 Intranet的管理与使用 418
8.5.2 建立Intranet的原则 420
8.5.3 启动Intranet的准备工作 425
8.5.4 组织与职能在Intranet上的表现方式 427
8.5.5 企业业务在Intranet上的表现方式 432
8.5.6 Intranet的集成应用 439
8.6 基于Intranet的决策支持系统建设 440
8.6.1 Intranet环境下DSS的变化 440
8.6.2 Intranet环境下建立DSS的方法 441
8.7 企业EC应用系统的效益评价 443
9.1.1 移动电子商务的基本概念 446
9.1 移动电子商务概况 446
第9章 移动电子商务 446
9.1.2 移动电子商务的优势 447
9.1.3 移动电子商务的主要功能 449
9.1.4 移动电子商务发展现状 449
9.2 发展移动电子商务的意义 450
9.3 无线互联服务业务 451
9.4 移动电子商务的主要技术和标准 452
9.4.1 移动IP技术 452
9.4.2 无线局域网技术与标准 456
9.4.3 蓝牙（Bluetooth）技术 460
9.4.4 关于无线标准的发展和应用 469
9.5 移动电子商务解决方案 475
9.5.1 结构概览 475
9.5.2 访问功能 477
9.5.3 支付功能 478
9.6 移动电子商务面临的挑战 480
第10章 面向电子商务应用的综合集成 482
10.1 电子商务管理模式的特征和变化趋势 482
10.2 面向电子商务的综合集成的现状和发展 485
10.2.1 电子商务综合集成的意义 485
10.2.2 电子商务综合集成的现状和问题 486
10.2.3 电子商务综合集成的研究内容和关键问题 492
10.2.4 综合集成的思想方法和技术路线 499
10.2.5 电子商务综合集成的特色和创新 500
10.3 企业信息门户的构建 500
10.3.1 EIP的概念 500
10.3.2 EIP的结构 501
10.3.3 面向电子商务应用的企业信息库的建设 503
10.4 电子商务时代的客户关系管理 505
10.4.1 CRM的概念 506
10.4.2 企业应用CRM的意义 507
10.4.3 电子商务时代的CRM-eCRM 508
10.4.4 可扩展的CRM系统架构 511
10.4.5 国内外CRM产品与方案比较 514
10.5 企业的知识管理 520
10.5.1 知识管理理念的产生与发展 521
10.5.2 知识管理的概念 521
10.5.3 企业的知识管理 523
10.5.4 知识管理技术 524
10.5.5 知识管理的运营机制 525
10.5.6 建立知识管理的激励机制 530
10.5.7 知识管理解决方案 534
10.5.8 知识管理案例 539
11.1 电子商务发展面临的社会环境问题 542
第11章 电子商务的社会人文环境 542
11.2 电子商务发展面临的税收问题 544
11.2.1 税收问题 544
11.2.2 对策 548
11.3 电子商务发展带来的法律问题 548
11.4 计算机犯罪问题 552
11.4.1全球计算机犯罪概况 552
11.4.2 我国计算机犯罪状况 554
11.4.3 计算机犯罪的类型 558
11.5 信息战威胁 560
11.6.1 欧美国家有关电子商务社会环境的对策与主张 564
11.6 国际电子商务社会人文环境建设的现状 564
11.6.2 欧美等国电子商务法律法规建设的进展 566
11.7 国际电子商务法律建设的进展 569
11.7.1 相关的几个国际性的法律法规 569
11.7.2 国际电子商务法律进展 571
11.8 中国电子商务的环境建设 575
11.8.1 健全的社会环境需求 575
11.8.2 我国电子商务法律环境建设的现状和进展 577
11.8.3 我国电子商务法律环境建设的对策 580
11.8.4 法律网站概况 585
11.9 电子商务带来的挑战 587
参考文献 590