消费者与消费者权益保护法 1
一、消费者的概念 1
1.消费者的含义 1
2.消费者的法律特征 3
二、消费者权益保护法概述 5
1.消费者权益保护法的概念 5
2.消费者权益保护法的原则 6
3.消费者权益保护法的基本内容 7
消费者的权利及其法律保护 11
一、安全健康权 11
1.安全健康权的含义 11
2.安全健康权的法律保护 12
二、自主选择权 16
1.自主选择权的含义 16
2.自主选择权的法律保护 17
三、知情权 19
1.知情权的含义 19
2.知情权的法律保护 20
四、公平交易权 22
1.公平交易权的含义 22
2.公平交易权的法律保护 23
五、求偿权 25
1.求偿权的含义 25
2.求偿权的法律适用 26
1.结社权的含义 28
六、结社权 28
2.结社权的法律保护 30
七、获得知识权 33
1.获得知识权的含义 33
2.获得知识权的法律保护 36
八、受尊重权 38
1.受尊重权的含义 38
2.受尊重权的法律保护 38
九、监督权 42
1.监督权的含义 42
2.监督权的法律保护 43
一、经营者的义务 48
1.依法定或约定履行义务 48
经营者的义务及法律责任 48
2.听取意见和接受监督 50
3.保障人身和财产安全 51
4.如实介绍商品质量、功能 53
5.出具相应的凭证和单据 55
6.提供符合要求的商品或服务 56
7.售后服务义务 57
8.不得从事不公平、不合理的交易 59
二、经营者的法律责任 62
1.经营者的民事责任 62
2.经营者承担的行政责任 65
3.经营者承担的刑事责任 66
2.消费纠纷的类型 68
1.消费纠纷的概念 68
一、消费纠纷的概念和类型 68
消费纠纷及其解决途径 68
二、消费纠纷的解决途径 70
1.与经营者协商和解解决消费纠纷 70
2.请求消费者协会调解解决消费纠纷 72
3.向有关行政部门申诉解决消费纠纷 75
4.通过仲裁解决消费纠纷 77
5.通过诉讼解决消费纠纷 82
消费者索赔 89
一、消费赔偿责任的构成要件 89
1.经营者的侵权赔偿责任 89
2.惩罚性赔偿责任的适用条件 94
3.精神损害赔偿责任的构成 96
1.侵犯人身权的赔偿范围 100
二、消费赔偿的适用范围 100
2.侵犯财产权的赔偿范围 101
3.精神损害的赔偿范围 102
4.惩罚性赔偿责任的主要适用情形 111
三、消费者索赔的程序 114
1.消费者求偿主体的确定 114
2.消费者求偿的途径 119
3.赔偿方式和计算标准 119
4.索赔的诉讼时效 133
四、消费者在索赔中应注意的其他问题 133
1.要善于选择索赔对象 134
2.准确理解损害赔偿的范围 134
4.维权要有证据 135
3.切记不要盲目追求高额赔偿金 135
一般消费领域中的法律问题 137
一、食品、药品、保健品类 137
1.食品 137
2.药品 143
3.保健品 147
二、房产与装修类 150
1.房产 150
2.物业管理 158
3.家庭装修 162
三、家电类 167
1.家电类消费投诉的特点 167
2.购买家电应注意的法律问题 171
四、交通工具类 175
1.交通工具类消费纠纷的特点 175
2.汽车消费中应该注意的法律问题 185
五、交通、通讯服务类 188
1.公共交通 188
2.通讯 195
六、餐饮、旅游类 204
1.餐饮 204
2.旅游 211
七、其他消费领域的消费者权益保护 217
1.图书质量拙劣引起的纠纷及其相关的法律问题 217
2.第三类伤害纠纷及其相关的法律问题 220