第一章 电子商务概论 1
第一节 电子商务的基本概念 1
一、电子商务的基本概念 1
二、推动电子商务发展的动力 7
三、电子商务的模式 9
四、企业电子商务系统的结构 14
第二节 电子商务与企业资源计划系统 17
一、什么是企业资源计划 17
二、企业资源计划系统 20
三、电子商务系统与企业资源计划系统 23
一、什么是供应链管理 25
第三节 电子商务与供应链管理系统 25
二、基于Internet的供应链管理系统 27
三、电子商务系统与供应链管理系统 30
第四节 电子商务与客户关系管理系统 32
一、什么是客户关系管理 32
二、客户关系管理系统 35
三、电子商务系统与客户关系管理系统 37
第二章 电子商务系统的规划 41
第一节 电子商务系统规划的目的和任务 41
一、传统企业的电子商务系统建设存在的问题 41
二、电子商务系统规划的目的、任务和主要工作 42
三、系统规划工作的特点和关键问题 43
第二节 电子商务系统规划方法 44
一、自上而下分析型规划 45
二、自下而上说做就做型规划 46
三、基于反馈的持续规划 46
四、规划中需要注意的问题 48
第三节 电子商务系统战略分析 50
一、电子商务系统战略分析的步骤 50
二、企业自我诊断 51
三、制订电子商务系统战略规划 52
第四节 制订电子商务系统实施框架 56
一、电子商务系统初步调查 56
二、拟定电子商务系统实施框架 58
三、电子商务系统实施框架的可行性研究 59
第五节 电子商务系统客户关系管理策略 60
一、客户关系管理策略要贯穿在电子商务系统规划中 60
二、识别顾客 61
三、留住顾客、升级顾客 62
四、客户关系到客户资产 63
五、建立坚实的相互依赖关系 64
第六节 电子商务系统的形象设计 65
一、电子商务系统形象设计的重要性 65
二、电子商务系统形象设计的主要内容 66
三、电子商务系统进行形象设计时需要注意的问题 68
一、企业电子商务系统建设所面临的挑战 70
第三章 电子商务系统的体系结构 70
第一节 电子商务系统体系结构概述 70
二、电子商务系统的多层结构及其优点 71
第二节 客户层设计 74
一、客户层设计应考虑的因素 74
二、客户层程序的类型 76
第三节 Web服务层设计 78
一、Web应用概述 78
二、动态网页技术 78
第四节 应用服务层设计 80
一、应用服务层设计概述 80
二、实体类对象设计 81
三、会话类对象设计 82
第五节 企业信息系统层设计 83
一、企业信息系统层设计概述 83
二、企业信息系统集成的种类 84
第四章 电子商务系统的软硬件平台 87
第一节 电子商务系统的网络设施 87
一、Internet, Intranet 与Extranet 87
二、电子商务系统与Internet的连接 90
三、防火墙的选择 92
第二节 电子商务系统的硬件平台 95
一、服务器设备 95
二、数据存贮设备 98
一、网络操作系统的选择 101
第三节 电子商务系统的软件平台 101
二、Web服务器软件 105
三、中间件 107
四、应用数据库系统 110
第五章 电子商务系统的分析与设计 116
第一节 信息系统开发方法概述 116
一、结构化系统开发方法 116
二、原型法 118
三、面向对象的开发方法 120
一、UML概述 123
第二节 统一建模语言UML 123
二、标准建模语言UML的静态建模 125
三、标准建模语言UML的动态建模 126
四、UML的建模应用过程 129
五、UML的应用领域 130
第三节 电子商务系统的分析实例 131
一、需求分析 131
二、功能分析 132
三、域类分析 133
第四节 电子商务系统的设计实例 135
一、系统设计概述 135
二、架构设计 136
三、详细设计 137
第六章 电子商务系统实施 143
第一节 电子商务系统实施概述 143
一、电子商务系统实施的基本概念 143
二、电子商务系统实施的主要活动 143
第二节 页面标记语言 144
一、页面标记语言概述 144
二、HTML语言 145
三、XML语言 147
第三节 动态网页技术 151
一、CGI技术 151
二、ASP技术 152
三、PHP技术 156
四、JPS技术 157
第四节 系统测试 162
一、系统测试的作用和意义 162
二、系统测试的对象和目的 163
三、系统测试的基本原则 164
四、系统测试的方法 165
第五节 系统的发布 167
一、系统运行准备 167
二、域名的申请 168
二、电子商务系统维护工作的特点 172
一、电子商务系统维护的基本概念 172
第七章 电子商务系统的维护与运营 172
第一节 电子商务系统的维护 172
三、电子商务系统的可维护性 173
四、电子商务系统维护工作的内容和类型 174
五、电子商务系统维护的组织与管理 176
第二节 电子商务系统的运营 178
一、更及时地与客户进行交互 178
二、不断更新系统的内容 180
三、更积极地吸引潜在客户 182
一、人员管理制度 184
二、保密制度 184
第三节 电子商务系统的安全管理制度 184
三、跟踪、审计、稽核制度 185
四、网络系统的日常维护制度 185
五、病毒防范制度 187
六、应急措施 188
第八章 电子商务系统的推广 190
第一节 电子商务系统中的推广理念 190
一、推广理念的变迁 190
二、电子商务系统推广阶段 193
第二节 电子商务系统的推广策略 195
一、电子商务系统推广策略条件 196
二、全新的广告模式 197
三、全方位的服务 204
四、4C策略 208
第三节 电子商务系统的推广过程 210
一、网络推广的对象分析 210
二、网络推广的目标市场定位 211
三、网络推广的分销渠道定位 214
第四节 创造电子商务系统的竞争优势 217
一、建立企业的信息优势 217
二、产品优势 218
三、客户关系管理优势 218
四、人才优势 219
一、电子商务系统的评估背景 220
第九章 电子商务系统的评估 220
第一节 电子商务系统的评估概述 220
二、电子商务系统评估的特点 222
三、响企业电子商务系统价值评估的因素 223
第二节 电子商务系统评估的原则 223
一、评估应遵循的工作原则 224
二、评估应遵循的经济原则 224
第三节 电子商务系统的评估方法 225
一、委托权威专业评估机构评估 225
二、自我评价 226
三、 客户评价 227
一、经济评价指标 228
第四节 电子商务系统的评价指标 228
二、技术评价指标 230
三、社会评价指标 231
第十章 案例分析 233
案例一：神州数码E-BRIDGE电子商务系统的规划与实施 233
一、系统建设背景 233
二、神州数码电子商务B2B模式的选择 236
三、电子商务系统建设的战略步骤 237
四、E-B的IDGE系统解决方案 238
五、运行效果评估 243
一、系统建设背景 244
案例二：石油与天然气电子商务系统建设 244
二、系统战略目标分析 245
三、商业模式设计 247
四、电子交易平台的实施框架 249
五、系统解决方案 252
六、系统评估 254
案例三：烟草企业电子商务系统建设简介 257
一、系统建设背景 257
二、系统战略目标分析 258
三、系统的实施框架 259
四、系统特点和未来展望 261
参考书目 262