第一章 标准化ISO 9000族标准概述 1
第一节 标准及标准化的概念 1
第二节 标准化体系 2
第三节 ISO 9000族标准的来源、演变及ISO 9000现象 4
第四节ISO 9000族标准的结构、特点及用途 7
第五节 我国企业采用ISO 9000族标准的深远意义 10
第二章ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》标准的理解和应用 14
第一节ISO 9000：2000标准概述 14
第二节 入项质量管理原则 15
第三节 质量管理体系基础 25
第四节 术语概念的理解和使用方法 39
第五节 几组基本术语概念 43
第三章ISO 9000：2000《质量管理体系 要求》 49
第一节 引言 49
第二节 标准的应用范围 51
第三节 质量管理体系 53
第四节 管理职责 59
第五节 资源管理 69
第六节 产品实现 72
第七节 测量、分析和改进 93
第四章ISO 9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》标准简介 106
第一节ISO 9000：2000标准浏览 106
第二节ISO 9001：2000与ISO 9004：2000标准的比较 123
第五章 内部质量体系审核 125
第一节 与审核有关的术语 125
第二节 审核实施 129
第三节 审核文件的编制 139
第六章 质量管理体系建立 152
第一节 综述 152
第二节 质量管理体系的建立 156
第三节 质量管理体系文件的编制 161
第七章 质量认证 175
第一节 合格评定和质量认证的概念 175
第二节 质量认证制度的主要类型 177
第三节 我国的质量认证 183
第四节 质量管理体系认证的国际承认 192