（一）制定完整的营销策略 1
◎好的经营策略是制胜的关键 3
◎了解市场营销环境 6
◎市场细分把握市场机遇 10
◎对不同类型的消费者需求作出回应 13
◎制定完整的营销策略 17
◎市场营销的5个步骤 21
◎制定出类拔萃的营销计划 26
（二）为产品合理定价 31
◎用好“价格”竞争策略 33
◎为产品合理定价 38
◎竞争斗争往往是通过商品便宜来进行的 41
◎低价营销的典范 43
◎降价销售策略并非是万能的 52
◎什么情况下该定低价 54
◎有时抬价反而能起到促销的作用 55
◎高价营销的典范 57
◎什么情况下该定高价 60
◎服务定价也要依循一定的原则 61
（三）始终把顾客摆在首位 67
◎销售的基点应建立在顾客满意的基础上 69
◎优质服务和优质产品同样重要 72
◎充分重视客户的意见 74
◎最为顾客着想的公司才会取得竞争优势 76
◎为顾客提供全方位的服务 78
◎始终把顾客摆在首位，开拓多种服务 84
◎视用户的愿望高于一切 85
◎确立面向顾客的经营观 86
◎以消费者为本位的营销战略 89
◎与顾客建立密切的关系 91
◎通过与消费者直接交流获得信息 94
◎妥善处理顾客提出的异议 96
◎面对愤怒的客户不放弃努力 102
◎积极挽回服务中的差错 104
◎彻底贯彻以顾客为核心的22条宗旨 106
◎走出售后服务的四个误区 107
◎找一个能充分发挥自己特长的市场 110
（四）依靠“非价格竞争”开辟更广阔的天地 115
◎准确地给产品定位 117
◎为企业产品占位的六个主要问题 118
◎占位的五项准则 121
◎巧妙地在顾客心里占位 124
◎占位应避免的六大误区 129
◎在“优势资产”方面增加力量 130
◎赢得比竞争对手更高、更强的品牌形象之“势” 132
◎别怕附近的同业者多要打出自己的特色 135
◎选择合适的市场不断创新 137
◎低价反击赢得市场 139
◎依靠“非价格竞争”开辟更广阔的天地 143
◎依赖产品的高性能、高质量竞争 145
◎奔驰公司的方针就是要追求高质量 146
◎依靠质量竞争的四条黄金法则 149
◎只有满足用户的要求才能取得竞争的胜利 152
◎不断研究新技术迅速开发新产品 155
◎不能忽视任何对手 156
◎曲径通幽迂回制胜 159
◎在市场竞争中采取进攻的策略 165
◎在市场竞争中采取防御的策略 170
（五）诚信为本财源自来 175
◎营销以信制胜是竞争力的保证 177
◎欺骗消费者往往会因小失大 179
◎服务以诚制胜是竞争力的灵魂 180
◎树立“世界第一”的名誉与威信 182
◎取信于消费者的女企业家 184
◎诚实具有惊人的魔力 186
（六）让高明的广告使你脱颖而出 189
◎充分运用广告宣传的手段来提高知名度 191
◎注重广告宣传小公司也能做大 197
◎高明的广告能使你脱颖而出 199
◎做广告须讲究谋略 213
◎开阔思路作活广告 215
◎用广告信函成功促销 222
◎千万不能发布名不符实的广告 226
◎企业广告应注意的问题 230
（七）千方百计提高销量 233
◎有效地利用展览会进行推销 235
◎正确地自我定位 239
◎战胜胆怯成功推销 240
◎开发新客户的绝招 244
◎掌握影响消费者心理的因素 251
◎根据消费者的受让价值确定营销战略 259
◎充分利用持久关系营销 266
◎敏锐地洞察、精辟地分析市场 270
◎紧紧跟上时代的脚步 272
◎产品和宣传都要跟上市场变化 275
◎采纳“销售精英”原则 278
◎采用系统营销的策略 282
◎成功营销的七大黄金原则 286
（八）放眼明天制造市场 291
◎尝试全新的营销策略 293
◎精心筹划比天时地利更重要 313
◎让直销充分适应经营的要求 316
◎放眼明天制造市场 320
◎在固守自己阵地的同时不断变革 324
◎在“夹缝”中求生存 326
◎巧唱“双簧” 328
◎与对手合作 329
◎三角经营商法 333
◎分散经营协调控制 335
◎抓住一切营销的机会 338
◎走出营销误区 339
◎打破关于营销的四大“神话” 346