第一章 导游工作在国际旅游业中的地位 1
一、导游工作是国际旅游业中的重要一环 1
二、外国导游工作简况 2
第二章 导游工作 6
一、导游工作的现状 6
二、导游工作的性质 8
三、导游工作的政治意义 9
四、导游工作的经济意义 18
第三章 导游员 28
一、导游员的作用 28
二、导游员的条件 30
三、导游员的职责 33
四、导游员的纪律 33
第四章 导游工作程序 36
一、准备工作 36
二、迎客 44
三、转移 47
四、饭店服务 51
五、座谈活动日程 56
六、日间活动 59
七、晚间活动 64
八、送客 67
九、总结工作 72
第五章 特殊问题的处理 75
一、事故的处理与预防 75
二、对旅游者特殊要求的处理 94
三、对旅游者越轨言行的处理 103
四、对重点旅游者的接待和服务 105
第六章 导游方法与技巧 114
一、导游方法的重要性及运用原则 114
二、旅游心理活动分析 119
三、安排日程与组织活动的方法 126
四、语言运用 128
五、讲解技巧 132
第七章 礼貌礼节常识 138
附录 146
一、外国人入境出境过境居留旅行管理条例 146
二、进出境旅客办理海关手续须知 149
三、国境卫生检疫 154
四、时差 155
五、中国民航 156
六、铁路 163
七、公路 166
八、水路 166
九、邮电 169
十、中国货币 172