第一章 行政总监的基本素质要求 3
1．1综合的个人素质 3
1．1．1合理的知识结构 3
1．1．2健全的心理素质 5
1．1．3高尚的职业道德 8
1．2良好的管理与协调能力 10
1．2．1良好的管理能力 10
1．2．2良好的协调能力 13
1．3出色的领导艺术 17
1．3．1授权艺术 17
1．3．2激励艺术 19
1．3．3表扬的艺术 20
1．3．4批评的艺术 21
1．3．5语言艺术 23
1．3．6运用时间的艺术 23
1．3．7开会的艺术 25
第二章 行政总监的职责与权限 29
2．1行政管理的职能 29
2．1．1参谋建议职能 29
2．1．2组织实施职能 32
2．1．3统筹协调职能 33
2．1．4检查监控职能 34
2．2行政总监的职责 35
2．2．1行政总监的主要职责 36
2．2．2行政各部门的工作职责 37
2．2．3行政总监下属的职责 39
2．3行政总监的权限 41
第三章 行政组织结构的设计与健全 47
3．1行政组织结构的类型 47
3．1．1传统企业行政组织结构的类型 47
3．1．2现代企业行政组织结构的类型 48
3．1．3行政组织结构图及特点 50
3．2．1行政组织设计的基本要素 52
3．2行政组织结构设计 52
3．2．2行政组织设计的基本理论 53
3．2．3行政组织设计的内容与步骤 56
3．2．4行政组织的人员配备与职责 57
3．3行政组织的运行 59
3．3．1行政运行工作原则 59
3．3．2企业行政权力运行 61
3．3．3企业行政组织运行规律 62
3．4行政组织结构的健全 63
第四章 企业文化管理 67
4．1企业文化的概述 67
4．1．1企业文化的特征 67
4．1．2企业文化的层次 68
4．1．3企业文化的作用 69
4．1．4企业文化的构成要素 70
4．2．1企业精神文化 72
4．2企业文化的内容 72
4．2．2企业人本管理 75
4．3企业文化建设 77
4．3．1企业文化建设的心理培养 77
4．3．2企业文化建设的行为规范 79
4．3．3企业文化建设的公关环境营造 81
5．1会议的控制 87
5．1．1会议的数量控制 87
第五章 会议管理 87
5．1．2会议的质量控制 88
5．2会前准备 90
5．2．1明确参会人员 91
5．2．2选择开会地点 91
5．2．3选择会议时间 92
5．2．4拟定议事日程 92
5．2．5会场布置 93
5．2．6会议通知 96
5．2．7会前审核 97
5．3．1会议签到 101
5．3会中事务 101
5．3．2会场服务 102
5．3．3会议进程管理的一般方法 104
5．3．4会议进程管理的特殊方法 105
5．3．5会议记录 106
5．4会后工作 108
5．4．1会议简报 108
5．4．3会议纪要 109
5．4．2会务总结 109
5．4．4会议文件资料的收退 110
5．4．5会后的检查催办 111
第六章 企业日常事务管理 115
6．1办公室日常管理 115
6．1．1办公室的组织管理 115
6．1．2办公室工作管理方法 116
6．1．3办公室人员管理方法 118
6．1．4办公用品的管理方法 119
6．2．1文书管理 122
6．2文书档案管理 122
6．2．2档案管理 127
6．3信件管理 129
6．3．1来信处理 129
6．3．2回信事宜 131
6．4印章管理 133
6．4．1印章的种类 133
6．4．2印章的刻制与颁发 134
6．4．3印章的管理与使用 136
6．4．4印章管理规定 137
6．5日常工作计划 140
第七章 人事行政管理 145
7．1企业人事行政管理概况 145
7．1．1企业人事行政的特点 145
7．1．2企业人事行政管理的基本内容 147
7．1．3企业人事行政管理制度 151
7．2．1员工选择的原则 154
7．2员工的任用与升迁 154
7．2．2员工任用的方式 155
7．2．3员工使用的原则 156
7．2．4员工升迁的准则 159
7．3员工的报酬 161
7．3．1影响报酬水平的因素 161
7．3．2报酬等级制度 164
7．4员工的考核 169
7．4．1员工考核的内容 169
7．4．2员工考核的方法和原则 172
7．4．3员工的奖励与惩罚 177
7．5企业福利 179
7．5．1企业福利的作用 180
7．5．2企业福利的主要内容 180
第八章 基建工程与房产管理 185
8．1基建工程管理 185
8．1．1基本建设工程的内容 185
8．1．2基本建设工程的分类 186
8．1．3基本建设工作程序 187
8．1．4基本建设施工过程管理 191
8．1．5建筑产品及生产特点 197
8．1．6施工对象层次 199
8．1．7基本建设管理的注意事项 200
8．2房产管理 201
8．2．1房屋产权管理 202
8．2．2房屋分配管理 202
8．2．3房屋的日常管理 203
8．2．4房屋及附属设备的维修管理 204
第九章 物资财产管理 207
9．1物资财产管理的任务与要求 207
9．1．1物资财产管理的任务 207
9．1．2物资财产管理的原则 209
9．1．3物资财产管理的要求和要点 210
9．2．1物资财产的分类 211
9．2物资财产范围与分类 211
9．2．2固定资产的范围与分类 212
9．2．3材料及低值易耗品的分类 214
9．3固定资产的管理 214
9．3．1固定资产的使用管理方法 215
9．3．2固定资产的计价和折旧 219
9．3．3固定资产的维修与盘存管理 220
9．4材料与低值易耗品的管理 221
9．4．1材料与低值易耗品的购进管理体制 222
9．4．2材料及低值易耗品的发放 223
9．4．3材料及低值易耗品的保管 224
9．4．4材料及低值易耗品的储量控制和盘存 224
9．5办公用品的管理 225
9．5．1办公用品的采购 225
9．5．2办公用品的发放使用 226
9．5．3办公用品的保管 227
9．6．1预算资金管理 228
9．6行政经费管理 228
9．6．2公务费管理 229
9．6．3现金管理 230
9．7办公设备保养 230
9．7．1办公设备的保养方法 231
9．7．2办公木制家具的保养方法 233
9．7．3办公玻璃、瓷制品的保养方法 234
9．7．4地毯、沙发和软椅的保养方法 235
9．7．5不同物品的温、湿度调节方法 235
第十章 厂区绿化与环境管理 241
10．1厂区总体绿化管理 241
10．1．1厂区绿化的作用 241
10．1．2厂区绿地的特点 243
10．1．3厂区绿地总体规划 245
10．1．4厂区绿地的总体设计 246
10．1．5厂区绿地总体设计要点 249
10．1．6厂区各区绿化管理 252
10．1．7厂区防污染绿化树种的选择 255
10．2厂区总体布局与办公环境管理 258
10．2．1厂区总体布局 258
10．2．2办公环境管理 259
10．3厂区环境保护管理 259
10．3．1厂区污染源的分布 259
10．3．2厂区环境污染的来源与分类 260
10．3．3防治污染设施划分范围 261
10．3．4厂区固体废物污染的管理 263
10．3．5水污染的防治原则 264
10．3．6噪声防治措施 265
10．3．7厂区清洁生产管理 266
第十一章 员工生活管理 271
11．1食堂管理 271
11．1．1食堂管理的特点 271
11．1．2食堂管理的内容 272
11．1．3食堂的计划管理 274
11．1．4食堂的财务管理 277
11．1．5食堂原材料管理 281
11．1．6食堂销售管理 284
11．1．7食堂服务质量管理 287
11．1．8食堂机械设备管理 289
11．2宿舍管理 290
11．2．1宿舍的分类 291
11．2．2宿舍管理内容 291
11．3供暖管理 293
11．4文体生活管理 294
11．4．1文体场馆的建设管理 294
11．4．2文体活动的组织管理 295
第十二章 企业安全与消防管理 299
12．1企业安全管理的内容和机构 299
12．1．1企业安全管理的主要内容 299
12．2企业治安管理 300
12．2．1企业治安管理的特点 300
12．1．2企业安全管理机构的设置 300
12．2．2企业治安管理的设施与装置 301
12．2．3企业治安管理的措施 302
12．2．4企业治安管理的基本制度 304
12．2．5治安管理中突发事件的处置 309
12．3企业劳动安全管理 311
12．3．1劳动过程的不安全因素 311
12．3．2影响员工安全生产的心理 312
12．3．3劳动安全管理的措施 314
12．4企业消防管理 317
12．4．1企业消防管理的要求 317
12．4．2企业消防管理的内容 319
12．4．3高层建筑消防管理 324
12．4．4火灾发生的处置方法 325
13．1车辆的正常运转与管理 329
13．1．1车辆的购置 329
第十三章 企业车辆管理 329
13．1．2车辆的使用管理 331
13．1．3车辆的封存、折旧与报废管理 333
13．1．4车辆的保养与维修管理 336
13．1．5车辆的油料与材料管理 339
13．2车辆的经济管理 341
13．2．1车辆经济管理的原则 342
13．2．2车辆经济管理的组织实施 342
13．2．3车辆经济管理的形式和内容 343
13．3车辆的安全管理 345
13．3．1车辆安全管理的程序 345
13．3．2车辆安全管理的设施 346
13．3．3车辆的安全管理制度 347
13．4司机管理 348
13．4．1改进服务态度，提高业务水平 349
13．4．2严守交通规则，确保行车安全 350
13．4．3加强车辆道路管理 351
14．1．1企业制度化管理的作用 355
14．1企业的制度化管理 355
第十四章 行政规章制度管理 355
14．1．2企业制度化管理的内容 356
14．2行政规章制度建设 357
14．2．1行政规章制度建设原则 357
14．2．2行政规章制度的制定 359
14．3行政规章制度的内容 360
14．3．1企业行政制度的构成 361
14．3．2日常事务行政管理制度 361
14．3．3人事行政管理制度 363
14．3．4财务行政管理制度 365
14．3．5行政规章制度的实施 365
14．3．6行政规章制度的分类 368
14．4行政事务管理法规意识 370
14．4．1行政事务管理相关的法律法规 370
14．4．2遵守法律和恪守职业道德 372
15．1．1协调的作用 377
15．1行政协调 377
第十五章 行政协调与沟通 377
15．1．2行政协调的类型 378
15．1．3行政协调的原则 382
15．1．4行政协调的工作范围和策略 384
15．1．5行政协调的方法 388
15．1．6行政协调的程序 391
15．1．7行政协调的基本要求 394
15．2行政沟通 395
15．2．2行政沟通的类型 396
15．2．1行政沟通的作用 396
15．2．3行政沟通的改善 398
15．3行政协调与沟通的艺术 400
15．3．1行政协调与沟通艺术的形式 400
15．3．2行政协调与沟通的语言艺术 402
15．3．3行政总监的处事方法与技巧 403
15．4团队协调 405
主要参考书目 405