第一章 导游与导游语言 1
第一节 导游工作概述 1
第二节 导游语言概述 16
第二章 书面导游语言——导游词 33
第一节 导游词概述 33
第二节 欢迎词 45
第三节 讲解词 52
第四节 欢送词 75
技巧训练 82
第三章 导游讲解语言 85
第一节 导游讲解语言的特点 85
第二节 导游讲解语言的基本要求 96
第三节 导游讲解语言的运用 110
第四节 导游讲解语言的变化规律 133
技巧训练 148
第四章 导游交际语言 151
第一节 问候 152
第二节 交谈 158
第三节 问答 172
第四节 劝慰 179
第五节 导购 191
第六节 道别 198
技巧训练 201
第五章 导游态势语言 205
第一节 服饰语言 207
第二节 体态语言 214
第三节 手势语言 218
第四节 表情语言 223
第五节 方位语言 229
技巧训练 234
第六章 物化导游语言 236
第一节 物化导游语言概述 236
第二节 静态图文导游语言 242
第三节 有声资料导游语言 249
第四节 动态音像导游语言 253
技巧训练 256
参考书目 263