第一章 2000版ISO 9000族标准概论 1
第一节 ISO 9000族标准修改的背景和安排 1
第二节 ISO 9000族标准简介 3
第三节 ISO 9000族标准的主要特点 4
第二章 ISO 9000：2000标准《质量管理体系 基础和术语》 6
第一节 八项质量管理原则 6
第二节 质量管理体系基础 10
第三节 术语 19
第三章 ISO 9001：2000标准《质量管理体系 要求》 25
第一节 范围 25
第二节 引用标准 26
第三节 术语和定义 26
第四节 质量管理体系 27
第五节 管理职责 31
第六节 资源管理 37
第七节 产品实现 40
第八节 测量、分析和改进 55
附件一 ISO 9001：2000标准结构图 64
附件二 ISO 9001：2000中1.2条款"应用"的指南——ISO/TC 176/SC 2/N524R2 66
附件三 ISO 9001：2000文件要求指南——ISO/TC 176/SC 2/N525R 68
附件四 质量管理体系的过程方法指南（草案）——ISO/TC 176/SC 2/N544 72
第四章 ISO 9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》 77
第一节 ISO 9004：2000标准的总体变化 77
第二节 ISO 9004：2000标准简介 78
第三节 自我评定指南和持续改进的过程 80
第五章 质量手册示例 83