第一章 导言 1
一、企业行政再造的概念 1
（一） 企业行政——广义的行政管理 2
（二） 企业行政的功能 2
（三） 再造企业行政 3
二、企业行政再造的内容 3
（一） 管理主体再造 3
（二） 管理流程再造 4
（三） 管理活动再造 5
（四） 管理制度规范和监督机制再造 5
（六） 效率效益观念和机制再造 6
（五） 部门行政再造 6
三、企业行政再造的历史背景和原因 7
（一） 企业行政再造的历史背景 7
（二） 企业行政再造的原因 10
四、企业行政再造的目的和原则 15
（一） 企业行政再造的目的 15
（二） 企业行政再造的原则 16
第二章 企业行政组织及其再造 19
一、企业行政组织结构与设计 20
（一） 企业行政组织结构与环境变量 20
（二） 企业行政组织的结构类型 22
（三） 企业行政组织结构的设计 26
（一） 企业行政组织运行的基本规律 33
二、企业行政组织的工作原理 33
（二） 企业行政组织的工作原理 37
三、企业行政组织的再造 40
（一） 企业行政组织再造的趋势和取向 40
（二） 企业行政组织再造的理论与方法 42
（三） 企业行政组织再造的难点与对策 44
第三章 企业行政领导及其再造 48
一、企业行政领导概述 48
（一） 企业行政领导的含义 48
（二） 企业行政领导的要素 51
（三） 企业行政领导方式 54
（四） 企业行政领导的类型 55
二、企业行政领导者 57
（一） 企业行政领导者的职责 57
（二） 企业行政领导者的影响力与权威 59
（三） 企业行政领导者的素质 61
（四） 企业行政领导者的领导艺术 63
三、企业行政领导的再造 66
（一） 企业行政领导的有效性 66
（二） 领导环境的历史性转变 72
（三） 再造企业行政领导的思路 74
第四章 企业行政流程及其再造 77
（一） 企业行政流程的含义 78
一、企业行政流程的含义与特点 78
（二） 企业行政流程的特点 79
二、企业行政流程的基本要素与结构类型 82
（一） 企业行政流程的基本要素 82
（二） 企业行政流程的基本结构类型 84
三、企业行政流程的再造 89
（一） 企业行政管理的整体性困境 90
（二） 企业经营管理环境的变化 91
（三） 企业行政流程的再造过程 93
第五章 企业行政决策及其再造 102
（一） 常规性决策和非常规性决策 103
一、企业行政决策的类型及特点 103
（二） 高层决策、中层决策和基层决策 105
（三） 战略决策、策略决策和业务决策 106
（四） 确定型决策、风险型决策和不确定型决策 107
二、企业行政决策的程序及方法 110
（一） 企业行政决策的程序 110
（二） 企业行政决策的方法 117
三、企业行政决策的再造 120
（一） 决策思维方式与观念再造 121
（二） 企业行政痴情体制再造 124
（三） 决策行为手段与方法再造 126
（一） 沟通与企业行政沟通职能 129
一、企业行政沟通的类型及特点 129
第六章 企业行政沟通及其再造 129
（二） 企业行政沟通的类型 131
（三） 企业行政沟通的特点 138
二、企业行政沟通的信息系统 140
（一） 企业行政沟通的信息系统的结构 140
（二） 企业行政沟通的信息系统的职能 142
（三） 企业行政沟通的信息系统的特征 143
（四） 企业行政沟通的信息系统的建构 143
三、企业行政沟通再造 146
（一） 行政沟通障碍 146
（二） 企业行政沟通观念的再造 148
（三） 企业行政沟通管理信息系统的再造 150
（四） 企业行政沟通手段的再造 152
第七章 企业行政协调及其再造 154
一、企业行政协调的含义、作用及其特点 154
（一） 企业行政协调的含义 154
（二） 企业行政协调的地位与作用 155
（三） 企业行政协调的特点 160
二、企业行政协调的内容 162
（一） 企业行政协调的范围 162
（二） 企业行政协调的原则 165
（三） 企业行政协调的基本方法 168
三、企业行政协调的再造 175
（一） 企业行政协调硬机制——组织机制的再造 176
（二） 企业行政协调软机制——动力机制的再造 180
（三） 企业行政协调保证机制的再造 183
第八章 企业行政控制及其再造 186
一、企业行政控制的含义、过程及其作用 186
（一） 控制与企业行政控制 186
（二） 企业行政控制过程 188
（三） 企业行政控制的地位和作用 191
二、企业行政控制的方式 193
（一） 企业行政控制的类型 193
（二） 企业行政控制技术与方法 197
三、企业行政控制再造 202
（一） 企业行政控制的观念与思维方式再造 203
（二） 企业行政控制技术与方法的再造 206
（三） 企业行政控制组织与体制的再造 212
第九章 企业行政公共关系及其再造 213
一、企业行政公共关系概述 213
（一） 企业行政公共关系的定义 213
（二） 企业行政公共关系的特性 215
（三） 企业行政公共关系的作用 217
二、企业行政公共关系的内容与程序 219
（一） 企业行政公共关系的内容 219
（二） 企业行政公共关系的工作程序 226
（三） 企业行政公共关系的活动类型 233
三、企业行政公共关系的再造 235
（一） 文化公关——企业行政公共关系的价值再造 237
（二） 全员公关——企业行政公共关系的主体再造 237
第十二章 企业人事行政及其再造 282
一、企业人事行政的含义及特点 282
（一） 企业人事行政的含义 282
（二） 企业人事行政的特点 283
二、企业人事管理 286
（一） 企业人事管理的内容 286
（二） 企业人事行政管理制度 292
（三） 企业人事行政管理的手段及方法 296
三、企业人事行政的再造 297
（一） 人事行政的再造 297
（二） 人事行政组织机构再造 299
（三） 人事行政管理制度再造 300
（四） 人事行政管理方法及手段再造 304
第十三章 企业财务行政及其再造 307
一、企业财务行政的含义及地位 307
（一） 企业财务行政的含义 307
（二） 企业财务行政的地位 311
二、企业财务管理 312
（一） 企业财务管理的内容 312
（二） 企业财务管理制度 315
三、企业财务行政的再造 316
（一） 企业财务目标再造 316
（二） 企业财务观念再造 318
（三） 企业内部财务管理体制和方法再造 321
（四） 企业财务手段再造 323
（五） 企业财务组织和职能再造 324
第十四章 企业文化及其再造 326
一、企业文化的基本概念 326
（一） 文化及其特征 326
（二） 企业文化的概念及其特征 330
（一） 企业文化理论的兴起和形成——企业文化理论的“四重奏” 334
二、企业文化的功能及其构成 334
（二） 企业文化的功能 338
（三） 企业文化的构成要素 341
三、企业文化的再造 345
（一） 企业文化再造的必要性 345
（二） 企业文化再造的价值取向 347
（三） 企业文化再造的模式选择 349
第十五章 企业机关行政及其再造 351
一、企业机关行政管理及职能 351
（一） 机关与企业机关行政管理 351
（二） 企业机关行政的主要任务及职能 352
（一） 会议管理 355
二、企业机关行政管理的内容 355
（二） 文书档案管理 357
（三） 日常生活管理 363
（四） 办公室管理 365
三、企业机关行政的再造 368
（一） 观念再造 368
（二） 主体再造 370
（三） 内容再造 371
（四） 管理方式再造——办公自动化 372
一、企业行政的效率 373
（一） 效率的含义与相关研究 373
第十六章 企业行政的效率与效益 373
（二） 影响企业行政效率的因素 375
二、企业行政的效益 381
（一） 效益的含义 381
（二） 企业行政管理的经济效益 382
（三） 企业行政管理的社会效益 384
（四） 行政效益的追求 385
三、再造行政效率和效益的新观念 387
（一） 市场经济条件下企业与急速变化的环境之间的互动 387
（二） 效率与效益观念的再造 388
（三） 企业行政效益的经济目标与社会目标的恰当定位 391
参考文献 394