前言 1
第一部分 口碑的传播 1
1.什么是口碑 1
2.无形的网络 9
3.我们为什么交流 29
4.网络枢纽 43
5.“世界很小”的意义 61
6.口碑是如何传播的 85
7.“传染型”产品 107
第二部分 取胜于网络之中 107
8.加速自然传播 123
第三部分 刺激口碑 137
9.与网络枢纽合作 137
10.积极播种 157
11.精彩故事的要素 175
12.“病毒性”营销 197
13.麦迪逊大街还管用吗 215
14.销售渠道里的口碑 229
15.九九归一 241
16.口碑学习班 259