第一卷 工作中的爱 3
杰西的手套 3
医院的春天 6
“需要什么，尽管开口” 9
通往天堂的天梯 11
一个小小的声音 14
我的圣诞老人 16
一生的工作 20
父亲的爱 23
第二卷 关怀 31
父亲的教训 31
用心工作 34
爱在巴黎 39
门口的天使 42
琼安的圣诞 47
弧形天使 50
以人为先 53
“谢谢你相信我是健康的” 55
仁善的行为 58
一句好话 60
亚历桑纳的年轻警探 64
第三卷 肯定的力量 69
鲸鱼的故事 69
极端富有 72
莉莉 75
“你的工作表现受到肯定！” 79
爱的剪贴簿 81
用心的教练 85
最佳银行 88
第四卷 服务革命 93
满怀热忱的空姐 93
菜单之外的服务 95
按摩传递的信息 98
重新来过 101
“喔，班比尼” 103
海鲜高手 106
传下去 109
伟大的服务 113
与猫王有约 115
神圣的乳牛 119
好职业 122
客户至上 124
超乎期望 128
第五卷 倾听内心的声音 137
为明日留下灿烂回忆 137
我点头答应 143
我写得不好 146
美梦不灭 151
黛比的人生方向 156
化危机为转机 160
散步在梦想园地 165
小男孩的拥抱 169
第六卷 创意 175
按摩治疗 175
做好事与做得好 178
“过去一点！” 182
寻找微笑，与人分享 184
把握时间 187
诗意的期许 189
第七卷 克服困难 195
赢得注意 195
态度重于一切 198
奋不顾身 202
幽灵战斗机 204
信用贷款，非慈善捐款 209
简单的问题 214
汤尼的美国梦 216
友谊之旅 222
第八卷 勇气 227
比利 227
“如果我真的很重要……” 233
珍贵的片刻 236
小小勇气立大功 241
勇气改变一切 244
受困的听众 247
真正的领袖 251
童子团长与超级枪手 253
队上的一员 260
第九卷 难忘的一课 265
盲人 265
非凡的专业人士 272
压力克星 276
职位与能力 285
母亲的话 290
真正的教练 294