第一章 自信 1
1.1.了解自己 2
1.2.承认自己 11
第二章 自我完善 18
2.1.完善计划 19
2.2.主动地改善自己 28
第三.章 培养积极的态度 39
3.1.态度是如何形成的 40
3.2.态度正在施加影响 44
3.3.改善你的态度 48
第四章 沟通渠道 60
4.1.沟通 61
4.2.沟通的障碍 65
4.3.渠道开放者 69
4.4.沟通风格 74
4.5.听:沟通的一个重要部分 78
第五章 让信息有效交流 90
5.1.发送者的原则 91
5.2.谈话技巧 94
5.3.交谈——我应当说些什么？ 101
5.4.在众人面前发言 106
第六章 可以消除冲突的沟通 117
6.1.发生了什么冲突 118
6.2.冲突的不同阶段 122
6.3.处理冲突调整 126
第七章 与他人一同工作 138
7.1.有附加值的品质 139
7.2.要避免的负面特征 146
7.3.成为团队成员 151
7.4.理解你的工作团队 162
第八章 与主管相处 173
8.1.了解主管 174
8.2.与主官沟通 182
8.3.对主官有什么期望 187
8.4.主管对你的期望 193
第九章 与客户和消费者建立关系 201
9.1.顾客的期望 202
9.2.消费者沟通 209
第十章 自我激励 223
10.1.表现主动性 224
10.2.富有责任感 231
第十一章 自我管理 241
11.1.高效工作的习惯 242
11.2.压力管理 250
第十二章 思考技巧 270
12.1.雇主希望雇员能够独立思考 271
12.2.高度规范性思考策略 277
第十三章 行为标准 292
13.1.正直与伦理 293
13.2.诚实 299
第十四章 重视多样性 312
14.1.工作中的多样性 313
14.2.文化冲突 318
14.3.歧视 325
第十五章 取得工作 343
15.1.工作活动 344
15.2.工人信息渠道 349
15.3.工作寻找文件 356
15.4.工作面试 365
第十六章 工作中的成功 377
16.1.工作的第一天 378
16.2.保住工作 383
16.3.制定职业计划 389
16.4.前进 394
术语表 407