第一章公共关系的概念和涵义 1
第一节公共关系的定义 1
一、公共关系定义的五个要点 1
目 录 1
二、国外关于公共关系的定义 4
第二节 “公共关系”的几层涵义 6
一、公共关系状态 6
二、公共关系活动（实务） 8
三、公共关系观念 9
四、公共关系学 10
一、人际关系和人群关系 12
第三节相关的学科概念与实践范畴辨析 12
二、交际、宣传等范畴 14
思考题 16
第二章公共关系的历史和发展 18
第一节公共关系的起源和发展 18
一、现代公共关系的起源 18
二、现代公共关系的发展 23
第二节公共关系兴起和发展的一般社会 26
历史条件 26
一、民主政治的发展 26
二、市场经济的发展 26
三、大众传播的发展 27
思考题 28
第三章公共关系的功能及应用范围 29
第一节公共关系的功能 29
一、信息功能 29
二、参谋功能 31
三、宣传功能 33
四、协调功能 34
五、服务功能 36
第二节公共关系的应用范围 38
一、公共关系的主要应用领域 38
二、公共关系应用的发展趋势 41
思考题 43
第四章公共关系的行为主体 45
第一节组织分类及公关行为 45
一、组织分类与公关目标和对象 45
二、组织分类与公关行为特征 46
第二节组织的公共关系职能部门 47
一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位 48
二、组织内设公关部的方式和特点 50
三、公共关系机构的日常业务 55
第三节专业公共关系公司 56
一、公共关系公司的类型 56
二、公共关系公司的经营范围 57
三、专业公共关系顾问的作用和意义 58
第四节公共关系人员与全员公关 60
一、公共关系人员的日常工作 60
二、公共关系人员的基本条件 61
三、公共关系人员的职业行为准则 63
四、全员PR管理 65
思考题 67
第五章公共关系的对象 68
第一节公众及其分类 68
一、“公众”的涵义 68
二、公众分类的方法 70
第二节 目标公众分析举要 74
一、内部公众 74
二、顾客公众 76
三、媒介公众 78
四、政府公众 80
五、社区公众 81
六、名流公众 83
七、国际公众 84
思考题 86
第一节传播及其基本要素 87
一、“传播”的涵义 87
第六章公共关系传播与媒介 87
二、传播的基本要素 89
第二节传播的基本方式及其特点 91
一、个体自身的传播 92
二、人际传播沟通 92
三、小团体传播 94
四、组织传播 95
五、公众传播 96
六、大众传播 97
第三节公共关系传播媒介 98
一、大众传播媒介 99
二、其他传播媒介举要 103
第四节传播效果及其制约条件 107
一、最佳的传播者条件 107
二、良好的信息制作方式 108
三、尊重受众的选择权 109
西、注意环境气氛的影响 110
五、完善传播沟通的技巧 110
思考题 111
第七章公共关系的工作程序 113
第一节公共关系调查——形象分析 113
一、自我形象分析 113
二、实际形象分析 115
三、形象差距比较 119
一、组织形象的构成 121
第二节公共关系策划——形象设计 121
二、形象设计的特性与原则 123
三、形象策划中的公众研究 125
四、公共关系计划和预算 130
第三节公共关系实施——形象传播 133
一、应用传播沟通媒介的原则 134
二、确定与选择公共关系活动的方式 136
第四节公共关系检测——形象评估 139
一、公关形象效果检测 139
二、公关年度工作报告 139
三、公关社会效益评价 140
四、新闻舆论分析报告 142
五、公共关系广告效果的测量 144
思考题 145
第八章公共关系实务（一）：公共关系调查 147
第一节抽样调查 147
一、确定调查目的和方案 148
二、确定调查人口的总体 148
三、抽 样 148
四、设计问卷 153
五、调查访问 155
六、整理资料数据 157
七、撰写调查报告 157
二、公共关系效果审查 158
第二节其他调查方法 158
一、文献资料剪辑检索 158
三、市场意见征询 159
四、公众意见征询 160
五、公共关系预测 161
思考题 162
第九章公共关系实务（二）：公共关系宣传 163
第一节 公共关系新闻宣传 163
一、新闻传播的特点 164
二、准备新闻资料 164
三、策划新闻事件 167
四、记者招待会与新闻发布会 168
五、新闻界沟通的要点 170
第二节公共关系广告宣传 173
一、公共关系广告的特点 173
二、公共关系广告的类型 174
三、做好公共关系广告的原则 175
第三节印刷品宣传 176
一、公共关系报刊 176
二、小册子和书籍 178
三、其他印刷品 178
第四节组织识别系统：CI传播 179
一、组织识别系统的传播特点和功能 179
二、组织识别系统的内容 180
第五节其他宣传方式 181
一、影视宣传 181
二、实物宣传 183
三、人员宣传 183
思考题 183
第十章公共关系实务（三）：公共关系交际 184
第一节公关交际事务的若干形式 184
一、接待工作 184
二、会见与会谈 187
三、签字仪式 192
四、宴请形式 193
五、其他社交形式 201
第二节若干社交礼节 202
一、见面时的礼节 202
二、交谈时的礼节 204
三、出席宴请的礼节 206
思考题 208
第十一章公共关系实务（四）：综合性的 210
公共关系活动 210
第一节展览会 210
一、展览会的传播特点 210
二、展览会的类型 211
三、展览会的组织与实施 212
一、对外开放参观的接待对象 214
第二节开放参观日 214
三、开放参观活动的组织与安排 215
二、开放参观的内容 215
第三节赞助活动 216
一、举办赞助活动的目的 216
二、赞助活动的类型 217
三、实行赞助的原则 218
四、实施赞助活动的程序 219
第四节特别节目 220
一、特别节目的题材与形式 221
二、筹划特别节目的注意事项 223
一、消费教育和引导 224
第五节社会服务 224
二、销售服务 225
三、消费者的系列化 225
第六节危机处理 226
二、处理事件的宗旨和基本方针 227
三、处理危机事件的基本对策 227
思考题 230
附录一 《公共关系学简明教程》练习与答案 231
一、对事件的调查与判断 276
附录二部分参考书目 311
新版后记 312