第一章 绪论 1
第一节 配送中心的发展历程 1
第二节 配送中心的功能及特征 8
第三节 配送中心的主要类型 14
本章小结 16
思考练习题 16
案例：高效配送——7-ELEVEN的配送管理模式 17
第二章 配送中心经营管理 20
第一节 配送中心战略管理 20
第二节 配送中心网络布局管理 27
第三节 配送中心组织管理 36
第四节 配送中心作业管理 40
第五节 配送中心成本管理 42
本章小结 45
思考练习题 45
案例：网络巨星——FedEx的成长历程 46
第三章 配送中心备货管理 51
第一节 订货管理 51
第二节 集货管理 56
第三节 配货管理 59
本章小结 64
思考练习题 64
案例：成功利器——沃尔玛的高效配送系统 65
第四章 配送中心分拣管理 67
第一节 商品分类 67
第二节 商品编码 76
第三节 商品拣选 82
本章小结 86
思考练习题 87
案例：POLA——西日本物流中心分拣作业系统 87
第五章 配送与流通加工 90
第一节 流通加工的意义与作用 90
第二节 流通加工的类型和方法 94
第三节 流通加工的管理 99
本章小结 101
思考练习题 102
第六章 配送中心包装管理 103
第一节 包装及其分类 103
第二节 包装材料 106
第三节 包装技术 108
本章小结 113
思考练习题 114
第七章 配送中心存储管理 115
第一节 商品入库管理 115
第二节 商品保管保养 120
第三节 商品出库 132
第四节 越库配送 135
第五节 存货安全管理 138
本章小结 141
思考练习题 141
案例：收效显著——大井蔬菜水果中心无线网络及卡车诱导系统 142
第八章 配送中心装卸搬运管理 144
第一节 装卸搬运作业方法 144
第二节 配送中心装卸搬运设备与设施 153
第三节 配送中心装卸搬运流程 159
第四节 装卸搬运系统及方案设计 162
本章小结 167
思考练习题 167
案例：规范作业——××汽车公司减少装卸工作量、降低成本的分析和措施 168
第九章 配送中心送货管理 170
第一节 运送管理 170
第二节 交货管理 186
本章小结 192
思考练习题 192
案例：通用汽车零部件配送应用案例 192
第十章 配送中心退货管理 194
第一节 退货管理的原则 195
第二节退／换货作业流程 199
第三节 退货的理赔 203
本章小结 207
思考练习题 207
案例：制度严明——某连锁分店退货管理规定 207
第十一章 配送中心信息系统管理 210
第一节 配送中心系统规划功能要点 210
第二节 配送中心信息管理系统构成 213
第三节 电子商务下配送中心发展趋势 218
本章小结 223
思考练习题 223
案例：SW——双汇集团商业连锁配送信息系统 223
参考文献 227