目录前言规范管理——历史性课题 1
以公众为导向 7
以组织自身为导向 以上级为导向以人民为导向 贴近公众把握需求规范管理基本要求 27
系统配套 符合实际 简便易行有弹性能应变 不断创新善于学习植入企业管理精华政府职能规范 39
“掌舵”——政府职责核心 政府基本职能理顺四大关系 公共服务市场化以组织精神规范人心 53
什么是组织精神 组织精神基本内容组织精神效用 组织精神确立目录制度管理 70
何为制度管理 制度管理功效标准化建设 文件化建设公开化 有效制度管理要点业务工作行为规范 110
对外部作贡献——组织存在的根基直接与间接对外工作 间接对外工作类型业务工作行为基本要求人力资源规范管理 130
人力资源管理基本内容 明确工作职责教育与培训 绩效考评内外参与规范 178
管理者参与 工作人员参与 公众参与人际交往规范 202