第一章 打造文员的黄金形象 1
一、仪表举止要得体 3
二、优雅的气质和修养 11
三、专业的工作作风 25
第二章 金牌文员必备礼仪 37
一、文员礼仪的重要意义 39
二、文员礼仪的特点和原则 44
三、文员是企业的形象代表 54
第三章 文员必备的金口才 59
一、听比说更重要 61
二、培养良好的说话方式 67
三、掌握说话的技巧 74
四、把握谈话的时机和分寸 78
第四章 工作中的人际关系 89
一、文员人际关系概述 91
二、文员与同事 97
三、工作中的朋友关系 106
四、客户永远是上帝 113
第五章 成为领导的好下属 117
一、文员与领导关系的实质 119
二、成为上司的最爱 122
三、与领导共舞的通行证 129
四、与领导相处的禁忌 143
第六章 成为领导的左膀右臂 149
一、热情主动参与工作 151
二、做领导的缓冲器 153
三、大胆提建议 160
第七章 培养良好的工作习惯 171
一、文员办公室须知 173
二、制定有效的工作计划 179
三、新到文员的注意事项 187
四、办公室里的日常礼仪 190
第八章 策划并组织高效率的会议 203
一、会议的计划与筹备 205
二、会议过程规划 216
三、常见会议礼仪 224
四、提高会议的效率 230
第九章 事半功倍的公关活动 237
一、举办庆典活动 239
二、组织社交聚会活动 243
三、布置谈判事务 255
四、承办大型商务活动 259
五、接触新闻媒体 263
六、安排商务旅行 271
第十章 工作中的社交会晤 283
一、接待与拜访 285
二、负责招待事项 290
三、会见与会谈 296
四、赠礼与受礼 302
第十一章 文员电话商务礼仪 317
一、办公室电话要则 319
二、电话礼仪很重要 325
三、处理问题电话 331
四、掌握新的通讯设备 334
第十二章 成为移动的信息库 343
一、文员信息工作概述 345
二、多方面搜集信息 351
三、整理与保存信息 362
四、信息保密工作要点 369
第十三章 正确处理涉外事务 377
一、涉外原则 379
二、外事迎送 382
三、涉外会见与会谈 387
四、涉外仪式 395
第十四章 文员与文书 403
一、文书概述 405
二、公务文书 409
三、事务文书 421
四、商业文书 425
五、财经文书 433
第十五章 文员晋升之道 441
一、晋升源于积极的心态 443
二、晋升必备的知识和技能 448
三、借助上司晋升 454
四、善于捕捉晋升机会 463