目录 1
第一章概论 1
第一节质量认证的发展趋势 1
第二节质量认证咨询的基本概念 27
第三节质量认证咨询的作用 32
第二章质量体系认证咨询的策划 35
第一节认证咨询工作程序 35
第二节认证咨询准备阶段的工作 36
第三节制定咨询方案 44
第四节指导企业制定实施GB/T 19000—ISO9000的工作计划 45
第一节认证咨询与认证审核的区别 49
第三章如何对企业进行培训 49
第二节认证咨询培训的内容 51
第三节质量体系的建立与实施 65
第四节GB/T 19001详解 76
第五节质量体系文件的编制 110
第六节质量体系审核 199
第四章如何指导编写质量体系文件 281
第一节概述 281
第二节质量手册 291
第三节程序文件 305
第四节质量计划 314
第五节质量记录 324
第一节内部质量体系审核的组织策划 328
第五章如何指导企业进行内部质量体系审核 328
第二节内部质量体系审核的实施 334
第六章质量体系认证咨询的实施 351
第一节建立质量体系的原则 351
第二节企业质量体系的策划 352
第三节质量体系建立和实施步骤 355
第七章产品质量认证咨询的实施 369
第一节产品质量认证的作用 369
第二节我国产品质量认证的发展与现状 370
第三节产品质量认证的基本要求 372
第四节产品质量认证程序与咨询程序 374
第五节国外产品质量认证简况 377
第一节实验室认可的发展趋势 386
第八章 实验室认可咨询的实施 386
第二节关于实验室质量体系的咨询 392
第三节国家标准GB/T 15481-1995的详解 401
第四节实验室认可中常用的术语 418
附1：服务业质量保证模式 451
附2：宾馆／饭店质量手册编写要点 457
附3：建筑企业质量体系认证咨询案例 469
附4：质量体系认证机构认可基本要求（CNACR—110:1998） 504
附5：质量体系认证机构认可基本要求的说明（CNACR—210:1998） 514
附6：产品质量认证机构认可准则（CNACP 101—96） 535
附7：产品质量认证机构认可准则说明（CNACP 201—96） 543
附8：实验室认可准则（CNACL201—95） 560
附9：实验室评审细则（CNACL302—95） 568